Intercom 비용은 얼마입니까?

Intercom은 두 가지 주요 가격 옵션을 제공합니다. 1) 해결당 $0.99에 기존 헬프 데스크에서 Fin AI Agent를 사용할 수 있으며, Zendesk 및 Salesforce와 같은 플랫폼과 호환됩니다. 2) Fin AI Agent + Intercom의 전체 플랫폼은 월별 좌석당 $29부터 시작하고 해결당 $0.99이며, 14일 무료 평가판이 제공됩니다.

Intercom의 Fin AI Agent가 다른 AI 챗봇과 다른 점은 무엇입니까?

Fin은 G2의 AI 에이전트 범주에서 1위를 차지하고 다음과 같은 방법으로 인간 수준의 서비스를 제공합니다. 모든 지원 지식을 사용하여 정확한 답변을 생성하고, 회사의 어조로 말하고, 정책 및 절차를 준수하고, 상호 작용을 개인화하고, 고객을 대신하여 조치를 취하고, 성과 모니터링을 위한 AI 생성 통찰력을 제공합니다.

지원 에이전트에게 제공되는 주요 기능은 무엇입니까?

지원 에이전트를 위해 Intercom은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 생산성을 극대화하는 AI 강화 받은 편지함, Copilot(개인 AI 비서), 복잡한 문제 해결에 최적화된 티켓, 협업 도구 및 에이전트가 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하는 AI 기반 기능입니다.

Intercom은 어떤 통합을 지원합니까?

Intercom은 App Store를 통해 450개 이상의 앱 및 통합을 제공하고 사용자 지정 개발을 위한 API 및 SDK를 제공합니다. Zendesk 및 Salesforce와 같은 주요 플랫폼과 통합할 수 있으며 확장된 기능을 위해 사용자 지정 개체, 작업 및 이벤트를 제공합니다.

Intercom

WebsiteFree TrialAI Customer Service Assistant AI Team Collaboration

Intercom은 인간 수준의 AI 에이전트 기능과 포괄적인 지원 도구를 결합하여 여러 채널에서 즉각적이고 개인화된 고객 경험을 제공하는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.

웹사이트 방문

이 도구 광고하기

http://www.intercom.com/?ref=aipure&utm_source=aipure

개요
분석
동영상
대안

제품 정보

업데이트됨:May 16, 2025

Intercom 월간 트래픽 동향

Intercom은 트래픽이 6.2% 감소하여 3.8M의 방문을 기록했습니다. 최근 제품 업데이트 부족과 RTS Intercom Systems'의 NOMAD 무선 인터컴 및 RVOC 하이브리드 클라우드 솔루션과 같은 새로운 경쟁업체의 등장이 이러한 소폭 감소에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

과거 트래픽 보기

Intercom이란?

Intercom은 2011년에 설립된 포괄적인 고객 서비스 및 커뮤니케이션 플랫폼으로, 기업이 고객과 보다 효과적으로 연결하고 지원할 수 있도록 설계되었습니다. 핵심적으로는 인공 지능, 특히 Fin AI 에이전트를 기존 고객 서비스 도구와 통합하여 원활한 지원 경험을 제공하는 혁신적인 솔루션입니다. 이 플랫폼은 초기 단계의 스타트업부터 기존 기업에 이르기까지 모든 규모의 기업에 서비스를 제공하며, 고객 참여, 지원 자동화 및 팀 협업을 위한 다양한 기능을 제공합니다.

Intercom의 주요 기능

Intercom은 고급 AI 기능과 기존 지원 기능을 결합한 포괄적인 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 핵심은 Fin AI 에이전트이며, 이는 인간 수준의 자동화된 고객 서비스를 제공하며, AI 기반 받은 편지함, 티켓팅 시스템 및 도움말 센터 기능과 같은 지원 에이전트를 위한 도구와 함께 제공됩니다. 이 플랫폼은 옴니채널 지원 기능, 강력한 워크플로 자동화, 상세한 분석 및 보고 기능을 제공하며, 이 모든 것이 하나의 원활한 시스템에 통합되어 있습니다.

Fin AI 에이전트: 인간 수준의 서비스를 제공하는 고급 AI 에이전트로, 브랜드 음성을 유지하고 회사 정책을 준수하면서 최대 56%의 지원 볼륨을 즉시 해결합니다.

옴니채널 지원: 채팅, 이메일, 전화, SMS, WhatsApp 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 여러 채널에서 대화를 처리하는 통합 받은 편지함입니다.

AI 기반 에이전트 도구: 에이전트 생산성을 극대화하기 위한 에이전트용 Copilot, 자동화된 워크플로 및 스마트 티켓팅 시스템을 포함한 AI 기반 도구 모음입니다.

사용자 정의 가능한 도움말 센터: AI 기반 콘텐츠 제안 및 기사 성과를 추적하는 분석 기능을 갖춘 셀프 서비스 지식 베이스입니다.

Intercom의 사용 사례

전자 상거래 고객 지원: 자동 응답으로 주문, 반품 및 제품 정보에 대한 대량 고객 문의를 처리하고 인간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션할 수 있습니다.

SaaS 제품 지원: AI 지원 응답을 통해 통합된 도움말 센터 및 라이브 채팅 시스템을 통해 기술 지원 및 제품 지침을 제공합니다.

금융 서비스 커뮤니케이션: 사용자 정의 가능한 워크플로 및 정책을 통해 규정 준수 요구 사항을 유지하면서 고객 문의 및 거래를 안전하게 관리합니다.

장점

입증된 높은 해결률을 가진 고급 AI 기능

다중 지원 채널의 포괄적인 통합

배우고 구현하기 쉬운 사용자 친화적인 인터페이스

단점

중소기업에 비용이 많이 들 수 있는 복잡한 가격 구조

일부 고급 기능은 기본 구독 외에 추가 결제가 필요합니다.

전용 티켓팅 플랫폼에 비해 제한적인 티켓팅 기능

Intercom 사용 방법

Intercom 가입: app.intercom.com/admins/sign_up으로 이동하여 무료 평가판 계정을 만드십시오. 처음에는 신용 카드가 필요하지 않습니다.

플랫폼에 Intercom 설치: Intercom의 코드 스니펫을 웹사이트, 모바일 앱 또는 고객과 소통하려는 기타 플랫폼에 추가하십시오. 개발자 문서의 설치 가이드를 따르십시오.

작업 공간 설정: 팀 역할/권한과 같은 기본 설정을 구성하고, 메신저 모양을 사용자 정의하고, 도움말 센터 콘텐츠를 설정하십시오.

Fin AI 에이전트 구성: Fin AI 에이전트가 고객 문의를 자동으로 처리할 수 있도록 지식 베이스 콘텐츠로 활성화하고 학습시키십시오. 워크플로 및 사용자 정의 답변을 설정하십시오.

옴니채널 지원 설정: 이메일, 전화, WhatsApp 등과 같은 추가 채널을 연결하여 모든 대화를 하나의 받은 편지함에서 관리하십시오.

자동화된 워크플로 생성: 시각적 워크플로 빌더를 사용하여 대화 라우팅, 사전 예방적 메시지 전송 및 일상적인 작업 처리를 위한 자동화된 프로세스를 구축하십시오.

팀 교육: 지원 팀이 받은 편지함, 티켓 및 Copilot과 같은 AI 도구에 익숙해지도록 하십시오. 교육을 위해 Academy 과정을 사용하십시오.

모니터링 및 최적화: 분석 및 보고 도구를 사용하여 주요 지표를 추적하고, 개선 영역을 식별하고, 고객 서비스 운영을 최적화하십시오.

Intercom 자주 묻는 질문

Intercom은 두 가지 주요 구성 요소로 구성된 AI 우선 고객 서비스 플랫폼을 제공합니다. 1) Fin AI Agent - 최전선 지원을 처리하고 모든 헬프 데스크와 협력할 수 있는 인간 수준의 AI 에이전트, 2) 받은 편지함, 도움말 센터, 티켓 및 자동화 기능을 포함하여 고객, 지원 에이전트 및 리더를 위한 도구를 갖춘 완전한 고객 서비스 플랫폼입니다.