Help.center
Help.center는 고객이 셀프 서비스 지원을 받을 수 있도록 자동화된 지식 기반과 챗봇을 제공하는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다.
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제품 정보
업데이트됨:Feb 16, 2025
Help.center 월간 트래픽 동향
헬프센터는 트래픽이 39.1% 증가하여 63,791회 방문을 기록했습니다. 이러한 완만한 성장은 2025년에 헬프센터의 효율성과 고객 만족도를 향상시킨 AI 기반 챗봇과 향상된 지식베이스에 기인한 것으로 보입니다.
Help.center이란?
Help.center는 인공지능을 활용하여 효율적인 셀프 서비스 경험을 창출하는 포괄적인 고객 지원 솔루션입니다. 이는 기업이 고객 문의를 관리하고 지원 티켓을 줄이는 데 도움이 되는 AI 지식 기반, AI 챗봇 및 공유 이메일 인박스를 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적으로 설계되어 기업이 기존 지원 콘텐츠를 가져오고 전문적인 도움 센터를 빠르게 설정할 수 있도록 합니다.
Help.center의 주요 기능
Help.center는 지식 기반, 챗봇 및 공유 이메일 수신함을 제공하는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 인공지능을 사용하여 기존 콘텐츠에서 자동으로 학습하고, 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공하며, 고객 문의에 즉시 답변합니다. 이 플랫폼은 다른 시스템에서 기사를 쉽게 가져오고, 자신의 도메인으로 사용자 정의하며, 키보드 단축키와 같은 생산성 향상 기능을 제공합니다.
AI 기반 지식 기반: 기존 콘텐츠에서 자동으로 학습하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.
다국어 지원: 여러 언어로 지원을 제공하여 고객의 언어와 관계없이 일관된 서비스 품질을 유지합니다.
공유 이메일 수신함: 고객 대화를 관리하고 신속하게 응답하기 위한 중앙 집중식 수신함을 제공합니다.
쉬운 통합: Intercom, Freshdesk 또는 Zendesk와 같은 플랫폼에서 기존 지식 기반 기사를 원클릭으로 가져올 수 있습니다.
사용자 정의 가능한 AI 응답: 사용자가 필요에 따라 더 많은 정보를 추가하여 AI 생성 답변을 개선할 수 있습니다.
Help.center의 사용 사례
전자상거래 고객 지원: 주문, 배송 및 반품에 대한 일반적인 문의에 대해 24시간 자동 지원을 제공하여 인간 상담원의 업무 부담을 줄입니다.
SaaS 제품 지원: 제품 기능, 문제 해결 및 계정 관리에 대한 즉각적인 도움을 제공하여 사용자 온보딩 및 유지율을 개선합니다.
다국어 글로벌 지원: 국제 비즈니스를 위해 다양한 언어에서 일관된 지원 품질을 제공하며, 다국어 지원 직원이 필요하지 않습니다.
내부 지식 관리: 직원들이 회사 정책, 절차 및 기타 중요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 AI 기반 내부 도움말 센터를 만듭니다.
장점
지원 티켓과 인간 상담원의 업무 부담을 줄입니다.
24시간 자동 지원을 제공합니다.
기존 시스템과 쉽게 설정하고 통합할 수 있습니다.
즉각적인 응답으로 고객 만족도를 향상시킵니다.
단점
정확성을 위해 AI 응답의 지속적인 개선이 필요할 수 있습니다.
AI가 고객 데이터를 처리함에 따라 잠재적인 개인 정보 보호 문제가 발생할 수 있습니다.
AI만으로 복잡하거나 미묘한 고객 문제를 처리하는 것은 어려울 수 있습니다.
Help.center 사용 방법
계정 등록: help.center로 이동하여 무료 계정을 만들어 시작하세요.
기존 지식 기반 가져오기 (선택 사항): Intercom, Freshdesk 또는 Zendesk에서 기존 지식 기반이 있는 경우, 한 번의 클릭으로 Help.center를 빠르게 채울 수 있습니다.
콘텐츠 생성 및 조직: 지식 기반에 기사, 가이드 및 FAQ를 추가하세요. 쉽게 탐색할 수 있도록 카테고리로 조직하세요.
AI 챗봇 설정: AI 기반 챗봇을 활성화하여 지식 기반 콘텐츠에 따라 고객 질문에 즉각적인 답변을 제공하세요.
도움 센터 맞춤 설정: 브랜드에 맞게 도움 센터의 모양과 느낌을 사용자 정의하세요. 회사.help.center와 같은 자신의 도메인을 사용할 수 있습니다.
웹사이트에 채팅 위젯 추가: 고객이 쉽게 지원에 접근할 수 있도록 웹사이트에 Help.center 채팅 위젯을 삽입하세요.
AI 교육: AI는 귀하의 콘텐츠에서 자동으로 학습하지만 필요에 따라 AI가 제공하는 답변을 수동으로 개선할 수도 있습니다.
공유 인박스 설정: 공유 이메일 인박스를 사용하여 인간 지원이 필요한 고객 대화를 관리하고 신속하게 응답하세요.
모니터링 및 개선: 제공된 분석을 사용하여 사용량을 모니터링하고 도움 센터 콘텐츠 및 AI 응답을 지속적으로 개선하세요.
Help.center 자주 묻는 질문
Help.center는 AI 기반의 고객 지원 지식 베이스 및 챗봇 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 고객이 AI 기술을 사용하여 즉시 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 셀프 서비스 헬프 센터를 만들 수 있습니다.
Help.center 웹사이트 분석
Help.center 트래픽 및 순위
63.8K
월간 방문자 수
#607246
전 세계 순위
#1551
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Jan 2025
Help.center 사용자 인사이트
00:01:59
평균 방문 시간
2.01
방문당 페이지 수
52.2%
사용자 이탈률
Help.center의 상위 지역
BR: 69.82%
US: 7.86%
IN: 3.93%
ID: 3.81%
GB: 2.04%
Others: 12.55%
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