Dolphin AI
Dolphin AI는 B2B 고객 통화를 자동 조종 장치에서 기능 요청, 문제점 및 고객 선호도를 식별하여 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 자동 고객 피드백 분석 도구입니다.
https://getdolphin.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Jun 15, 2025
Dolphin AI 월간 트래픽 동향
Dolphin AI는 트래픽이 42.0% 감소하여 방문자 수가 33,414명을 기록했습니다. 이러한 큰 폭의 감소는 돌고래 의사소통을 해독하기 위해 설계된 새로운 AI 모델인 Google's DolphinGemma의 출시로 인해 관심과 흥미가 이 새롭고 크게 홍보된 프로젝트로 전환된 것이 원인일 수 있습니다.
Dolphin AI이란?
Dolphin AI는 고객 통화에서 귀중한 통찰력을 추출하는 프로세스를 자동화하여 고객 성공(CS) 팀과 제품 팀 간의 격차를 해소하도록 설계된 강력한 AI 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 Gong과 같은 통화 녹음 플랫폼과 원활하게 통합되어 고객 대화를 분석하고, 기능 요청을 추적하고, 포괄적인 피드백 루프를 유지합니다. 수동 개입 없이 조직이 고객 요구를 더 잘 이해하고 대응할 수 있도록 지원하는 지능형 백로그 관리 시스템 역할을 합니다.
Dolphin AI의 주요 기능
Dolphin AI는 고객 통화를 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 자동화된 고객 피드백 분석 플랫폼입니다. Gong과 같은 플랫폼과 통합되어 고객 대화에서 기능 요청, 불만 사항 및 긍정적인 피드백을 자동으로 감지하고 추적합니다. 이 시스템은 피드백 분석을 중앙 집중화하고 비즈니스 영향 지표를 통해 공유 가능한 통찰력을 생성하며 제품 요청 추적 및 관리 프로세스를 자동화하여 고객 성공 팀과 제품 팀 간의 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다.
AI 통화 분석: 기능 요청, 불만 사항 및 긍정적인 피드백을 포함하여 고객 통화에서 주요 순간을 자동으로 감지하고 분류하여 컨텍스트 및 정확한 인용문이 포함된 짧은 형식의 비디오 클립을 만듭니다.
자동화된 요청 추적: 유사한 요청을 병합하고, 깔끔한 백로그를 유지하고, 고객과의 루프를 닫기 위해 요청 상태를 추적합니다.
통합 기능: Gong, Intercom, HubSpot, Slack, Zendesk를 포함한 다양한 플랫폼과 원활하게 연결되며 Jira 티켓을 생성하고 CRM 시스템을 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
비즈니스 영향 분석: 비즈니스 영향 지표 및 유사한 요청 패턴과 함께 통찰력을 패키징하여 일화적인 피드백을 데이터 기반 주장으로 변환합니다.
Dolphin AI의 사용 사례
고객 성공 관리: CS 팀은 고객 요청을 효율적으로 추적하고 제품 팀에 전달하는 동시에 요청 상태에 대한 최신 정보를 유지할 수 있습니다.
제품 개발 우선 순위 지정: 제품 팀은 실제 고객 요구와 정량화된 비즈니스 영향을 기반으로 기능 우선 순위를 검증할 수 있습니다.
고객 피드백 분석: 조직은 여러 채널에서 고객 피드백을 분석하여 패턴을 식별하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 경험 개선: 기업은 모든 소스의 피드백을 중앙 집중화하고 분석하여 고객 불만 사항을 보다 효과적으로 식별하고 해결할 수 있습니다.
장점
수동 피드백 추적 프로세스를 자동화하여 상당한 시간을 절약합니다.
일화적인 피드백이 아닌 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.
CS 팀과 제품 팀 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다.
단점
기존 통화 녹음 플랫폼과의 통합이 필요합니다.
현재 보안 인증(ISO 27001 및 SOC2)을 획득하는 과정에 있습니다.
Dolphin AI 사용 방법
가입: app.getdolphin.ai를 방문하여 새 계정을 만들거나 무료 버전을 사용해 보세요.
Gong과 연결: 원클릭 통합 프로세스를 통해 Gong 계정을 Dolphin AI와 연결합니다(약 1분 소요).
자동 분석: 연결되면 Dolphin AI가 자동으로 고객 통화 분석을 시작하여 기능 요청, 문제점 및 긍정적인 피드백을 감지합니다.
통찰력 검토: 통화에서 AI가 감지한 통찰력을 검토합니다. Dolphin AI가 찾은 통찰력을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
비즈니스 영향 추가: 각 요청에 대한 사례를 강화하기 위해 비즈니스 영향 정보를 추가하여 감지된 통찰력을 검증합니다.
요청 추적: 백로그를 체계적으로 유지하기 위해 유사한 요청을 자동으로 분류하고 병합하는 Dolphin의 추적 시스템을 통해 승인된 요청의 상태를 모니터링합니다.
통찰력 공유: 자동으로 생성된 공유 가능한 링크를 사용하여 관련 팀 구성원에게 컨텍스트, 원문 인용문 및 비즈니스 영향과 함께 통찰력을 배포합니다.
티켓 생성: 선택적으로 Dolphin AI가 승인된 통찰력을 기반으로 Jira 티켓을 생성하고 CRM을 자동으로 업데이트하도록 합니다.
루프 종료: 추적 시스템을 사용하여 고객 성공 팀이 고객 요청 상태에 대한 최신 정보를 유지하고 진행 상황을 고객에게 다시 전달합니다.
Dolphin AI 자주 묻는 질문
Dolphin AI는 B2B 고객 통화를 자동으로 분석하여 기능 요청, 문제점 및 고객 선호도를 식별하고 추적합니다. 이러한 통찰력을 실행 가능한 데이터로 변환하고 자동 조종 장치에서 관리합니다.
Dolphin AI 웹사이트 분석
Dolphin AI 트래픽 및 순위
17.2K
월간 방문자 수
#1304492
전 세계 순위
-
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Mar 2025-May 2025
Dolphin AI 사용자 인사이트
00:00:12
평균 방문 시간
1.98
방문당 페이지 수
45.72%
사용자 이탈률
Dolphin AI의 상위 지역
IN: 30.71%
US: 24.93%
CO: 8.97%
FR: 6.85%
BR: 5.65%
Others: 22.89%
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