Crisp 소개

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Crisp는 실시간 채팅, CRM, 지식 기반, 챗봇 및 자동화 기능을 결합하여 고객 커뮤니케이션 및 지원을 간소화하는 올인원 AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼입니다.

추가 정보

Crisp이란?

Crisp는 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 종합 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 14일 무료 체험을 제공하며, 팀이 모든 고객 커뮤니케이션, 데이터 및 지식을 한 곳에서 관리할 수 있는 중앙 집중식 작업 공간으로 작용합니다. 이 플랫폼은 최신 버전(Crisp v4)으로 발전했으며 현재 600,000개 이상의 기업에 서비스를 제공하여 고객 참여 및 지원 운영을 향상시키려는 모든 규모의 기업에 신뢰할 수 있는 솔루션이 되고 있습니다.

Crisp은 어떻게 작동하나요?

Crisp는 원활하게 함께 작동하는 여러 통합 구성 요소를 통해 운영됩니다. 그 핵심은 방문자와 실시간으로 소통할 수 있는 사용자 정의 가능한 웹사이트 채팅 위젯을 제공합니다. 이 플랫폼은 이메일, 웹사이트 채팅, WhatsApp, Messenger 및 전화 등 다양한 채널에서 들어오는 모든 대화를 하나의 협업 받은 편지함으로 중앙 집중화합니다. AI 기술을 활용하여 워크플로우와 응답을 자동화하며, CRM 기능은 여러 출처의 고객 데이터를 동기화하여 고객 상호작용의 통합된 뷰를 제공합니다. 지식 기반 구성 요소는 기업이 도움 기사를 생성하고 관리할 수 있게 하며, 자동화 시스템은 사용자 행동에 따라 특정 작업을 트리거하고 다양한 커뮤니케이션 채널에서 복잡한 워크플로우 시나리오를 설정할 수 있습니다.

Crisp의 이점

Crisp를 사용하면 기업에 많은 이점이 있습니다. AI 기반 자동화 및 셀프 서비스 옵션을 통해 팀의 작업량을 최대 50%까지 크게 줄입니다. 이 플랫폼은 포괄적인 고객 데이터와 상호작용 기록을 한 곳에서 제공하여 보다 개인화된 고객 상호작용을 가능하게 합니다. 팀은 공유 받은 편지함 기능을 통해 더 효과적으로 협업할 수 있으며, 고객은 챗봇과 지식 기반 문서를 통해 더 빠른 응답 시간과 24/7 지원을 받을 수 있습니다. 시스템의 유연성은 기업이 기술 전문 지식이나 코딩 기술 없이도 커뮤니케이션 접근 방식을 사용자 정의하고 고객 만족도를 향상시키며 지원 운영을 간소화할 수 있게 합니다.

Crisp 월간 트래픽 동향

Crisp는 2025년 1월에 트래픽이 4.3% 감소하여 1.25M의 방문자 수를 기록했습니다. 최근 제품 업데이트가 없었던 점을 고려할 때, 이러한 감소는 새로운 기능이나 개선사항의 부재로 인한 것일 수 있습니다. 또한, 2025년 1월 23일의 ChatGPT 서비스 중단은 고객들이 유사한 챗봇 기능에 의존하고 있었다면 간접적으로 사용자 참여에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

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