Crisp 기능

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Crisp는 실시간 채팅, CRM, 지식 기반, 챗봇 및 자동화 기능을 결합하여 고객 커뮤니케이션 및 지원을 간소화하는 올인원 AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼입니다.

추가 정보

Crisp의 주요 기능

Crisp는 라이브 채팅, 고객 지원 및 마케팅 기능을 결합한 올인원 AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 웹사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, SMS를 포함한 옴니채널 커뮤니케이션, AI 기반 챗봇, 지식 기반 관리, CRM 통합 및 자동화된 워크플로우와 같은 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 기업이 모든 고객 대화 및 데이터를 하나의 협업 작업 공간에 중앙 집중화하도록 도와주며, 실시간 및 비동기 지원 옵션을 제공합니다.

옴니채널 인박스: 여러 채널(채팅, 이메일, WhatsApp, Messenger, SMS)에서 모든 커뮤니케이션을 하나의 협업 인박스로 중앙 집중화하여 팀 관리를 간소화합니다.

AI 기반 자동화: 일상적인 문의를 처리하고, 관련 FAQ 기사를 제안하며, 팀의 업무 부담을 최대 50%까지 줄이는 AI 기반 챗봇 및 자동화된 워크플로우를 포함합니다.

지식 기반 관리: 고객의 셀프 서비스 기능을 활성화하고 지원 문의를 줄이기 위해 도움말 기사 및 문서를 생성하고 관리할 수 있습니다.

CRM 통합: 여러 출처에서 고객 데이터 및 상호작용 기록을 동기화하여 보다 개인화된 대화를 위한 맥락을 제공합니다.

Crisp의 사용 사례

고객 지원 운영: 지원 팀이 여러 채널에서 문의를 처리하면서 일관된 커뮤니케이션을 유지하고 고객 상호작용을 추적할 수 있도록 합니다.

전자상거래 고객 서비스: 온라인 쇼핑객에게 실시간 지원을 제공하고, 주문 문의를 처리하며, 제품 및 배송에 대한 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화합니다.

리드 생성 및 판매: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 자동화된 대화를 통해 리드를 자격 부여하며, 더 나은 전환을 위해 고객 여정을 추적합니다.

장점

쉬운 통합을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스

경쟁력 있는 가격대의 종합적인 기능 세트

이동 중 관리할 수 있는 강력한 모바일 앱 지원

단점

챗봇 생성 인터페이스는 초보자에게 복잡할 수 있습니다.

고급 기능은 더 높은 요금제를 요구합니다.

일부 검색 및 필터링 기능은 개선될 수 있습니다.

Crisp 월간 트래픽 동향

Crisp는 트래픽이 4.7% 감소하여 120만 방문을 기록했습니다. 쿠키 없는 채팅박스 모드, 왓츠앱 비즈니스 통합, 이벤트 처리 개선, 이벤트 페이로드 개인화와 같은 최근 업데이트에도 불구하고, 이러한 감소세는 이러한 업데이트들이 사용자 참여에 큰 영향을 미치지 못했음을 시사합니다. 경쟁사들의 활동과 시장 포화가 영향을 미치는 요인일 수 있습니다.

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