Balto
Balto는 연락 센터를 위한 AI 기반 실시간 안내 플랫폼으로, 에이전트가 모든 통화에서 올바른 말을 할 수 있도록 돕습니다.
https://balto.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Dec 16, 2024
Balto이란?
Balto는 인공지능을 사용하여 실시간 고객 상호작용 중 에이전트 성과를 개선하도록 설계된 연락 센터용 실시간 안내 플랫폼입니다. 이는 에이전트가 대화를 보다 효과적으로 탐색할 수 있도록 실시간 프롬프트, 제안 및 안내를 제공합니다. Balto는 판매를 촉진하고, 규정 준수를 보장하며, 고객 경험을 향상시키고, 보험, 의료, 금융 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 품질 보증 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.
Balto의 주요 기능
발토는 고객 센터를 위한 AI 기반 실시간 안내 플랫폼으로, 고객 상호작용 중 에이전트에게 실시간 코칭과 프롬프트를 제공합니다. 음성 인식과 AI를 사용하여 대화를 모니터링하고, 관련 제안을 제공하며, 규정 준수를 보장하고, 관리자가 실시간 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 판매, 고객 서비스 및 전반적인 콜 센터 성과를 개선하기 위한 에이전트 안내, 품질 보증, 코칭 및 자동 메모 작성 기능을 포함합니다.
실시간 안내: 실시간 통화 중 에이전트에게 동적인 프롬프트, 체크리스트 및 제안을 제공하여 성과를 개선하고 규정 준수를 보장합니다.
실시간 코칭: 관리자가 실시간으로 통화를 모니터링하고 라이브 채팅 기능을 통해 에이전트에게 즉각적인 피드백을 제공할 수 있게 합니다.
자동화된 품질 보증: 사용자 정의 가능한 기준에 따라 100%의 통화에 자동으로 점수를 매기고 대화 품질에 대한 통찰력을 제공합니다.
실시간 메모 작성기: AI를 사용하여 통화 메모와 요약을 자동으로 생성하여 에이전트의 수동 후속 작업을 줄입니다.
플레이북 디자이너: 관리자가 전체 고객 센터에 걸쳐 모범 사례 및 스크립트를 생성하고 배포할 수 있게 합니다.
Balto의 사용 사례
판매 성과 개선: 판매 에이전트가 반대 처리 및 마감 기술을 통해 전환율과 수익을 증가시킬 수 있도록 안내합니다.
고객 경험 향상: 고객 서비스 담당자에게 공감 발언과 제품 정보를 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
규정 준수: 실시간 규정 준수 검사를 제공하여 에이전트가 규제 요구 사항 및 회사 정책을 따르도록 보장합니다.
신규 에이전트 온보딩: 직무 안내 및 지원을 제공하여 신규 채용자의 교육을 가속화하고 적응 시간을 줄입니다.
대규모 품질 모니터링: 수동 샘플링 방법을 대체하여 모든 통화를 자동으로 모니터링하고 점수를 매길 수 있게 합니다.
장점
실시간으로 에이전트 성과를 개선합니다
규정 준수를 증가시키고 위험을 줄입니다
전체 고객 센터에 걸쳐 모범 사례를 확장합니다
많은 기존 고객 센터 시스템과 통합됩니다
단점
에이전트가 실시간 프롬프트에 적응하는 데 시간이 필요할 수 있습니다
효과는 구성된 플레이북과 프롬프트의 품질에 따라 달라집니다
Balto 사용 방법
Balto에 가입하기: Balto의 영업팀에 연락하여 데모를 설정하고 서비스에 가입하세요.
전화 시스템과 통합하기: Balto와 협력하여 기존 전화/CCaaS 시스템과 소프트웨어를 통합하세요. Balto는 60개 이상의 소프트폰 및 주요 CCaaS 플랫폼과 통합됩니다.
플레이북 및 안내 구성하기: Balto의 플레이북 디자이너를 사용하여 에이전트가 통화 중 사용할 맞춤형 안내, 체크리스트 및 프롬프트를 만드세요.
관리자 및 에이전트 교육하기: Balto의 고객 교육 팀이 Balto 에이전트 앱 및 클라우드 앱 사용에 대해 관리자 교육을 진행합니다. 이후 에이전트에게 에이전트 앱 사용에 대한 교육을 실시합니다.
에이전트가 통화 중 실시간 안내 사용하기: 에이전트가 통화를 진행하는 동안 Balto의 AI가 듣고 화면 측면에 체크리스트, 동적 프롬프트 및 알림을 포함한 실시간 안내를 제공합니다.
관리자가 실시간으로 모니터링 및 코칭하기: 관리자는 실시간 통화 데이터를 보고, 주요 순간에 대한 알림을 설정하며, 채팅을 통해 실시간 코칭을 제공할 수 있습니다.
QA 점수 및 분석 검토하기: Balto의 실시간 QA 및 보고 기능을 사용하여 통화를 자동으로 점수화하고, 트렌드를 식별하며, 개선을 추진하세요.
정제 및 최적화하기: 데이터 및 결과를 기반으로 플레이북 및 안내를 지속적으로 정제하여 에이전트 성과를 최적화하세요.
Balto 자주 묻는 질문
발토는 연락 센터를 위한 AI 기반 실시간 안내 플랫폼입니다. 이는 에이전트에게 실시간 프롬프트, 코칭 및 품질 보증을 제공하여 고객 대화를 개선하고 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.
Balto 웹사이트 분석
Balto 트래픽 및 순위
17.7K
월간 방문자 수
#1603191
전 세계 순위
#9261
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jun 2024-Nov 2024
Balto 사용자 인사이트
00:00:46
평균 방문 시간
1.81
방문당 페이지 수
42.83%
사용자 이탈률
Balto의 상위 지역
US: 44.77%
IN: 14.97%
GB: 6.42%
MX: 4.27%
AU: 4.06%
Others: 25.52%
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