https://balto.ai/
제품 정보
업데이트됨:09/10/2024
Balto이란 무엇인가요
Balto는 인공지능을 사용하여 실시간 고객 상호작용 중 에이전트 성과를 개선하도록 설계된 연락 센터용 실시간 안내 플랫폼입니다. 이는 에이전트가 대화를 보다 효과적으로 탐색할 수 있도록 실시간 프롬프트, 제안 및 안내를 제공합니다. Balto는 판매를 촉진하고, 규정 준수를 보장하며, 고객 경험을 향상시키고, 보험, 의료, 금융 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 품질 보증 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.
Balto의 주요 기능
발토는 고객 센터를 위한 AI 기반 실시간 안내 플랫폼으로, 고객 상호작용 중 에이전트에게 실시간 코칭과 프롬프트를 제공합니다. 음성 인식과 AI를 사용하여 대화를 모니터링하고, 관련 제안을 제공하며, 규정 준수를 보장하고, 관리자가 실시간 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 판매, 고객 서비스 및 전반적인 콜 센터 성과를 개선하기 위한 에이전트 안내, 품질 보증, 코칭 및 자동 메모 작성 기능을 포함합니다.
실시간 안내: 실시간 통화 중 에이전트에게 동적인 프롬프트, 체크리스트 및 제안을 제공하여 성과를 개선하고 규정 준수를 보장합니다.
실시간 코칭: 관리자가 실시간으로 통화를 모니터링하고 라이브 채팅 기능을 통해 에이전트에게 즉각적인 피드백을 제공할 수 있게 합니다.
자동화된 품질 보증: 사용자 정의 가능한 기준에 따라 100%의 통화에 자동으로 점수를 매기고 대화 품질에 대한 통찰력을 제공합니다.
실시간 메모 작성기: AI를 사용하여 통화 메모와 요약을 자동으로 생성하여 에이전트의 수동 후속 작업을 줄입니다.
플레이북 디자이너: 관리자가 전체 고객 센터에 걸쳐 모범 사례 및 스크립트를 생성하고 배포할 수 있게 합니다.
Balto의 사용 사례
판매 성과 개선: 판매 에이전트가 반대 처리 및 마감 기술을 통해 전환율과 수익을 증가시킬 수 있도록 안내합니다.
고객 경험 향상: 고객 서비스 담당자에게 공감 발언과 제품 정보를 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
규정 준수: 실시간 규정 준수 검사를 제공하여 에이전트가 규제 요구 사항 및 회사 정책을 따르도록 보장합니다.
신규 에이전트 온보딩: 직무 안내 및 지원을 제공하여 신규 채용자의 교육을 가속화하고 적응 시간을 줄입니다.
대규모 품질 모니터링: 수동 샘플링 방법을 대체하여 모든 통화를 자동으로 모니터링하고 점수를 매길 수 있게 합니다.
장점
실시간으로 에이전트 성과를 개선합니다
규정 준수를 증가시키고 위험을 줄입니다
전체 고객 센터에 걸쳐 모범 사례를 확장합니다
많은 기존 고객 센터 시스템과 통합됩니다
단점
에이전트가 실시간 프롬프트에 적응하는 데 시간이 필요할 수 있습니다
효과는 구성된 플레이북과 프롬프트의 품질에 따라 달라집니다
Balto 사용 방법
Balto에 가입하기: Balto의 영업팀에 연락하여 데모를 설정하고 서비스에 가입하세요.
전화 시스템과 통합하기: Balto와 협력하여 기존 전화/CCaaS 시스템과 소프트웨어를 통합하세요. Balto는 60개 이상의 소프트폰 및 주요 CCaaS 플랫폼과 통합됩니다.
플레이북 및 안내 구성하기: Balto의 플레이북 디자이너를 사용하여 에이전트가 통화 중 사용할 맞춤형 안내, 체크리스트 및 프롬프트를 만드세요.
관리자 및 에이전트 교육하기: Balto의 고객 교육 팀이 Balto 에이전트 앱 및 클라우드 앱 사용에 대해 관리자 교육을 진행합니다. 이후 에이전트에게 에이전트 앱 사용에 대한 교육을 실시합니다.
에이전트가 통화 중 실시간 안내 사용하기: 에이전트가 통화를 진행하는 동안 Balto의 AI가 듣고 화면 측면에 체크리스트, 동적 프롬프트 및 알림을 포함한 실시간 안내를 제공합니다.
관리자가 실시간으로 모니터링 및 코칭하기: 관리자는 실시간 통화 데이터를 보고, 주요 순간에 대한 알림을 설정하며, 채팅을 통해 실시간 코칭을 제공할 수 있습니다.
QA 점수 및 분석 검토하기: Balto의 실시간 QA 및 보고 기능을 사용하여 통화를 자동으로 점수화하고, 트렌드를 식별하며, 개선을 추진하세요.
정제 및 최적화하기: 데이터 및 결과를 기반으로 플레이북 및 안내를 지속적으로 정제하여 에이전트 성과를 최적화하세요.
Balto 자주 묻는 질문
발토는 연락 센터를 위한 AI 기반 실시간 안내 플랫폼입니다. 이는 에이전트에게 실시간 프롬프트, 코칭 및 품질 보증을 제공하여 고객 대화를 개선하고 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.
Balto 웹사이트 분석
Balto 트래픽 및 순위
15.3K
월간 방문자 수
#1858958
전 세계 순위
#7129
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jun 2024-Sep 2024
Balto 사용자 인사이트
00:00:42
평균 방문 시간
1.68
방문당 페이지 수
51.63%
사용자 이탈률
Balto의 상위 지역
US: 58.09%
IN: 13.82%
AU: 4.79%
PH: 4.79%
CO: 3.27%
Others: 15.24%
Balto와(과) 유사한 최신 AI 도구
AskLeaf
AskLeaf는 고객을 위한 문서를 즉각적인 답변으로 변환하는 AI 기반 디지털 어시스턴트입니다.
MultiLipi
MultiLipi는 고급 AI를 사용하여 여러 언어로 웹사이트 콘텐츠를 원활하게 번역하고 최적화하며 최고의 검색 엔진 순위를 보장하는 인도의 선도적인 다국어 SEO 플랫폼입니다
WorkBot
WorkBot은 자동화된 고객 서비스, 중앙 집중화된 지식 관리 및 데이터 통찰력을 결합하여 워크플로를 간소화하고 조직의 효율성을 향상시키는 AI 기반 플랫폼입니다.
BotSailor
BotSailor는 기업이 코딩 없이 WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM 및 Telegram에서 AI 기반 챗봇을 생성하고 관리할 수 있도록 하는 종합적인 다중 채널 챗봇 플랫폼입니다.
Balto와(과) 유사한 인기 AI 도구
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Intercom
Intercom은 즉각적인 지원을 제공하고 에이전트 생산성을 향상시키며 지원 리더에게 통찰력을 제공하는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.
Intercom
Intercom은 AI 에이전트와 지원 에이전트를 위한 AI 지원, 지원 리더를 위한 AI 통찰력을 제공하는 완전한 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.