Atlas
Atlas는 티켓팅, 채팅, 도움말 센터, 세션 녹음 및 자동화 기능을 결합하여 기업이 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 최신 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다.
https://atlas.so/?ref=aipure&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:May 16, 2025
Atlas 월간 트래픽 동향
2025 폭스바겐 아틀라스는 트래픽이 14.5% 감소하여 31,516회 방문을 기록했습니다. 주목할 만한 제품 업데이트나 시장 활동이 없었던 점을 고려할 때, 이러한 감소는 일반적인 시장 변동이나 사용자 선호도 변화를 반영한 것으로 보입니다.
Atlas이란?
Atlas는 화이트 글러브 지원 경험을 제공하려는 스타트업 및 기업을 위해 특별히 설계된 올인원 고객 지원 솔루션입니다. 2021년에 설립되어 샌프란시스코에 본사를 둔 Atlas는 채팅, 이메일, WhatsApp, Slack, SMS 및 Discord를 포함한 여러 지원 채널을 AI 기능으로 강화된 통합 플랫폼으로 통합합니다. 이 플랫폼은 팀이 고품질 서비스 표준을 유지하면서 고객 상호 작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 포괄적인 지원 운영 체제 역할을 합니다.
Atlas의 주요 기능
Atlas는 AI 기반 기능과 포괄적인 지원 도구를 결합한 최신 올인원 고객 지원 플랫폼입니다. 옴니채널 커뮤니케이션(채팅, 이메일, WhatsApp, Slack, SMS), 고객 타임라인 추적, 세션 녹화, 도움말 센터 관리 및 자동 티켓팅 시스템을 제공합니다. 이 플랫폼은 자동 번역, 스마트 응답, 자동 태깅 및 우선 순위 관리와 같은 기능에 AI를 활용하는 동시에 Slack, Linear 및 Jira와 같은 널리 사용되는 비즈니스 도구와 원활하게 통합됩니다.
AI 기반 지원: 자동 응답, 번역, 태깅 및 티켓 우선 순위 지정을 위해 인공 지능을 활용하여 지원 운영을 간소화합니다.
옴니채널 커뮤니케이션: 채팅, 이메일, WhatsApp, Slack, SMS 및 Discord를 포함한 여러 채널에서 고객 지원을 지원하고 모든 대화를 하나의 통합 인터페이스에서 관리합니다.
고객 타임라인 및 세션 녹화: 문제점을 더 잘 이해하고 해결하기 위해 세션 녹화 기능을 통해 고객 상호 작용 및 여정에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
고급 통합 에코시스템: 간소화된 워크플로 관리를 위해 Slack, Linear, Jira, Hubspot 및 Salesforce와 같은 널리 사용되는 비즈니스 도구와 원활하게 연결됩니다.
Atlas의 사용 사례
SaaS 고객 지원: 소프트웨어 회사에서 기술 지원을 제공하고 여러 채널에서 사용자 문제를 추적해야 하는 경우에 적합합니다.
전자 상거래 고객 서비스: 온라인 소매업체가 고객 문의를 관리하고, 주문을 추적하고, 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 쇼핑 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
B2B 지원 운영: 기업이 상세한 고객 추적 및 통합 티켓팅 시스템을 통해 엔터프라이즈 수준의 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
커뮤니티 관리: 정리된 지원 기록을 유지하면서 Discord 및 기타 플랫폼을 통해 사용자 커뮤니티 관리를 지원합니다.
장점
자동화된 지원 작업을 위한 포괄적인 AI 통합
널리 사용되는 비즈니스 도구와의 강력한 통합 기능
키보드 우선 디자인의 사용자 친화적인 인터페이스
단점
제한된 전화 지원 옵션
소규모 B2C 기업에는 비용이 많이 들 수 있음
Atlas 사용 방법
1. 가입 및 설치: atlas.so에서 계정을 만들고 페이지의 <head> 태그에 추가하여 웹사이트에 Atlas 스니펫을 설치합니다.
2. 이메일 통합 구성: 지원 이메일 주소에서 Atlas 지원 받은 편지함으로 이메일 전달을 설정합니다. Atlas 받은 편지함에서 찾을 수 있는 코드로 전달 주소를 확인해야 합니다.
3. 사용자 식별 설정: 사용자가 로그인한 페이지에 사용자 식별 코드를 추가하여 고객 데이터 및 기록을 추적합니다.
4. 채팅 위젯 구성: 앱 구성 설정에서 채팅 위젯 색상, 메시지, 부재 시간 및 로고를 사용자 지정합니다.
5. 세션 녹음 활성화: 마케팅 페이지에서 사용자 세션을 캡처하려면 세션 녹음을 켭니다.
6. Slack과 연결: 사용자가 연락할 때 메시지를 받으려면 Slack에 로그인합니다. 이모지 반응을 사용하여 Slack 메시지를 지원 티켓으로 바꿉니다.
7. 도움말 센터 설정: 사용자가 답변을 찾는 데 도움이 되도록 기사가 있는 범주로 지원 문서를 만들고 구성합니다.
8. 자동화 구성: 일반적인 고객 문의 및 지원 작업을 자동으로 처리하도록 챗봇 및 워크플로 자동화를 설정합니다.
9. 팀 구성원 추가: 지원 팀 구성원을 초대하고 액세스 권한을 구성합니다.
10. 키보드 단축키 배우기: 티켓을 빠르게 처리하고 인터페이스를 탐색하려면 키보드 단축키를 숙지하십시오.
Atlas 자주 묻는 질문
Atlas는 티켓팅, 녹음, 도움말 센터, 챗봇, 브로드캐스트 기능을 포함한 고객 서비스 기능을 결합한 스타트업을 위해 설계된 지원 도구입니다. 기업이 탁월한 고객 지원을 제공하도록 돕는 것을 목표로 합니다.
Atlas 웹사이트 분석
Atlas 트래픽 및 순위
31.5K
월간 방문자 수
#546691
전 세계 순위
#1812
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jan 2025-Apr 2025
Atlas 사용자 인사이트
00:09:41
평균 방문 시간
9.98
방문당 페이지 수
35.86%
사용자 이탈률
Atlas의 상위 지역
US: 53.38%
GB: 30.72%
BR: 4.05%
VN: 2.39%
IN: 2.31%
Others: 7.14%
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