AnsweriQ
AnsweriQ는 기계 학습 및 지능형 프로세스 자동화를 사용하여 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 워크플로 자동화를 개선하는 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다.
https://answeriq.com/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Dec 9, 2024
AnsweriQ 월간 트래픽 동향
AnsweriQ는 11월에 42,401회 방문과 함께 49.1%의 성장을 달성했습니다. 2024년 11월에 대한 AnsweriQ의 구체적인 업데이트나 뉴스 기사는 없었지만, Homeworkify 및 Semrush와의 파트너십을 통해 무료 체험판과 할인을 제공한 것이 트래픽 증가에 기여했을 것으로 보입니다.
AnsweriQ이란?
AnsweriQ는 기업이 고객 지원 운영을 혁신하는 데 도움을 주는 고객 서비스 AI 및 자동화 솔루션입니다. 시애틀에서 설립되어 2020년에 Freshworks에 인수된 AnsweriQ는 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 프로세스 자동화를 위한 AI 기반 제품군을 제공합니다. Zendesk, Salesforce와 같은 인기 있는 고객 경험 관리(CXM) 시스템과 통합되어 과거 지원 상호작용을 분석하고 반복적인 작업을 자동화합니다.
AnsweriQ의 주요 기능
AnsweriQ는 기계 학습과 자연어 처리를 사용하여 셀프 서비스 솔루션을 제공하고, 응답을 자동화하며, 에이전트를 지원하고, 지원 프로세스를 간소화하는 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 이는 인기 있는 CRM 시스템과 통합되어 과거 상호작용을 분석하고, 고객 문의를 예측하며, 응답을 추천하고, 반복적인 작업을 자동화하여 조직이 사건 수를 줄이고, 처리 시간을 단축하며, 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줍니다.
셀프 서비스 AI: 챗봇과 콘텐츠 제안을 통해 에이전트 개입 없이 고객 문의에 실시간으로 응답을 제공하여 제로 접촉 해결을 가능하게 합니다.
에이전트 지원: 과거 상호작용 및 지식 기반 콘텐츠 분석을 기반으로 에이전트에게 실시간으로 응답 및 솔루션을 추천합니다.
프로세스 자동화: AI와 RPA를 사용하여 주문 취소 및 환불과 같은 복잡하고 반복적인 지원 프로세스를 단일 클릭 작업으로 자동화합니다.
자동 분류: 들어오는 티켓을 가장 적합한 에이전트나 부서로 자동으로 분류하고 라우팅합니다.
CRM 통합: Zendesk, Salesforce 및 ServiceNow와 같은 인기 있는 CRM 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
AnsweriQ의 사용 사례
전자상거래 주문 관리: 주문 취소, 반품 및 환불 프로세스를 자동화하여 처리 시간을 줄이고 효율성을 향상시킵니다.
SaaS 제품 지원: AI 기반 셀프 서비스를 통해 일반적인 제품 질문과 문제 해결 단계에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.
금융 서비스: 계좌 문의, 거래 분쟁 및 기타 반복적인 은행 프로세스를 자동화합니다.
여행 및 환대: 챗봇과 자동화된 워크플로를 통해 예약 수정, 취소 및 여행 문의를 처리합니다.
장점
평균 처리 시간과 사건 수를 크게 줄입니다
반복 작업을 자동화하여 에이전트 생산성을 향상시킵니다
기존 CRM 시스템과 원활하게 통합됩니다
셀프 서비스 및 에이전트 지원 기능을 모두 제공합니다
단점
최적의 성능을 위해 상당한 양의 역사적 데이터가 필요할 수 있습니다
AI 모델의 초기 설정 및 교육은 시간이 많이 소요될 수 있습니다
적절하게 구성되지 않으면 자동 응답에서 오류가 발생할 수 있습니다
AnsweriQ 사용 방법
데모 요청: AnsweriQ의 AI 솔루션이 고객 서비스 팀에 어떻게 작용할 수 있는지 보기 위해 개인화된 데모를 예약하세요.
관련 제품 선택: 셀프 서비스용 Self Assist, 프로세스 자동화를 위한 Robo Assist 또는 AI 기반 에이전트 추천을 위한 Agent Assist와 같이 필요에 맞는 AnsweriQ 제품을 선택하세요.
CXM 시스템과 통합: AnsweriQ는 Zendesk와 Salesforce와 같은 고객 경험 관리 시스템과 원활하게 통합됩니다. 엔지니어링 작업이 필요하지 않습니다.
AI 모델 교육: AnsweriQ는 귀하의 역사적 사례 데이터, 매크로, 템플릿 및 지식 기반 기사를 수집하여 AI 및 NLP 모델을 교육합니다.
구성 및 사용자 정의: AnsweriQ 팀과 협력하여 AI 모델을 구성하고 특정 사용 사례 및 워크플로우에 맞게 솔루션을 사용자 정의하세요.
배포 및 라이브 전환: 구성이 완료되면 AnsweriQ 솔루션을 배포하여 고객 서비스 작업을 자동화하고 에이전트 효율성을 개선하세요.
성능 모니터링: AnsweriQ의 분석 대시보드를 사용하여 사례 회피, 처리 시간 및 AI 솔루션의 ROI와 같은 주요 지표를 추적하세요.
최적화 및 확장: AI 모델을 지속적으로 최적화하고 사용을 확장하여 더 많은 프로세스를 자동화하고 시간에 따라 고객 서비스 KPI를 개선하세요.
AnsweriQ 자주 묻는 질문
AnsweriQ는 고객 서비스 리더가 정보 및 프로세스 기반 사례를 자동화하는 데 도움을 주기 위해 AI와 IPA를 사용하는 지능형 자동화 솔루션입니다.
AnsweriQ 웹사이트 분석
AnsweriQ 트래픽 및 순위
42.4K
월간 방문자 수
#856445
전 세계 순위
#4848
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jun 2024-Nov 2024
AnsweriQ 사용자 인사이트
00:00:27
평균 방문 시간
1.58
방문당 페이지 수
45.27%
사용자 이탈률
AnsweriQ의 상위 지역
US: 15.3%
IN: 14.76%
VN: 6.63%
ID: 6.39%
TR: 5.97%
Others: 50.96%
AnsweriQ와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
AnsweriQ와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.