Intercom 사용법: 기업을 위한 종합 가이드

Intercom이란?

Intercom은 기업과 고객 간의 통신을 혁신하기 위해 설계된 최첨단 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. Intercom의 핵심은 라이브 채팅, 다채널 지원, 사용자 정의 가능한 도움말 센터 등을 포함한 도구 세트로, 이는 고객 참여와 만족도를 향상시키는 데 중점을 둡니다. 이 플랫폼의 주요 기능은 Fin AI Agent로, 즉시 쿼리를 해결하고 상호 작용을 개인화하여 인간 수준의 지원을 제공합니다.

Intercom의 AI 중심 접근 방식은 고객 쿼리를 처리하는 AI Agent, 지원 에이전트를 위한 AI Copilot, 운영 통찰력을 제공하는 AI Analyst로 구성된 세 가지 핵심 구성 요소를 통합합니다. 이 상호 연결된 시스템은 모든 상호 작용에서 지속적으로 학습하여 성능과 유연성을 끊임없이 개선합니다.

주로 중소기업을 대상으로 하는 Intercom은 지원 운영을 간소화할 뿐만 아니라 강력한 분석 및 자동화 도구로 팀을 지원합니다. 혁신에 대한 Intercom의 약속은 빠른 기능 출시로 나타나며, 이는 고객 서비스 업계의 리더로서의 위치를 확고히 합니다.

Intercom

AI Customer Service AssistantAI Chatbot

Intercom은 AI 에이전트와 지원 에이전트를 위한 AI 지원, 지원 리더를 위한 AI 통찰력을 제공하는 완전한 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.

웹사이트 방문

Intercom의 사용 사례

1. 고객 지원 자동화: Intercom의 AI 기반 챗봇은 일반적인 쿼리를 처리하여 즉시 응답을 제공하고 인간 에이전트의 작업 부담을 줄입니다.
2. 프로액티브 고객 참여: 플랫폼은 관련 정보를 고객에게 주도적으로 제공하여 사용자 경험을 향상시키고 잠재적인 문제를 예방합니다.
3. 사용자 온보딩: Intercom의 Product Tours 기능은 새로운 사용자가 플랫폼 기능을 안내하여 제품 채택률을 높입니다.
4. 도움말 센터 통합: 기업은 포괄적인 자가 서비스 도움말 센터를 만들어 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
5. 피드백 수집: 앱 내 설문 조사는 귀중한 사용자 피드백을 수집하여 기업이 개선할 영역을 식별하고 서비스를 맞춤화하는 데 도움을 줍니다.

Intercom에 접근하는 방법

1. 공식 Intercom 웹사이트(www.intercom.com)를 방문합니다.
2. 홈페이지 오른쪽 상단의 "로그인"을 클릭합니다.
3. 등록된 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.
4. 요청이 있으면 2단계 인증을 통해 신원을 확인합니다.
5. 로그인하면 Intercom 대시보드로 이동됩니다.
6. 도움말 센터와 아카데미 등의 리소스를 탐색하여 튜토리얼과 가이드를 확인합니다.

Intercom 사용 방법

1. 회원가입: www.intercom.com을 방문하여 "회원가입"을 클릭하고 안내에 따라 계정 설정을 완료합니다.
2. Intercom 설치: 웹사이트 플랫폼을 선택하고 제공된 특정 설치 지침을 따릅니다.
3. 인박스 설정: 인박스 설정을 사용자 정의하고 동료를 추가하며 근무 시간을 설정합니다.
4. 고객과 상호 작용 시작: 인박스를 사용하여 대화를 확인하고 관리하며 "새 대화" 기능을 사용하여 웹사이트 방문자와 채팅을 시작합니다.
5. 자동화 및 보고서 활용: 자동 메시지를 설정하고 "보고서" 섹션을 사용하여 팀 성과와 고객 상호 작용 지표를 모니터링합니다.

Intercom 계정 생성 방법

1. www.intercom.com을 방문하여 "무료 체험 시작"을 클릭합니다.
2. 기업 유형(소규모 기업, 중소기업, 대기업)을 선택합니다.
3. 이름, 이메일 주소, 기업 정보 등을 입력합니다.
4. "등록"을 클릭하여 계정을 만듭니다.
5. 이메일함으로 보내진 확인 링크를 통해 이메일 주소를 확인합니다.
6. 팀원을 추가하고 작업 공간을 사용자 정의하여 프로필 설정을 완료합니다.

Intercom을 효과적으로 사용하는 팁

1. 자동화 활용: 일반적인 문의를 처리하기 위해 봇을 설정하여 효율성과 고객 만족도를 높입니다.
2. 상호 작용 개인화: 고객 데이터를 사용하여 메시지를 맞춤화하고, 이름으로 고객을 호칭하고 이전 상호 작용을 참조합니다.
3. 도움말 센터 최적화: 정기적으로 기사를 업데이트하고 지원 팀이 개선 사항에 대한 제안을 제공하도록 격려합니다.
4. 태그와 속성 활용: 대화 관리와 보고서 작성에 더 나은 태깅을 구현합니다.
5. 지속적인 학습: Intercom 커뮤니티에 참여하고 아카데미 리소스를 활용하여 최선의 방법과 새로운 기능에 대해 최신 정보를 얻습니다.

이 가이드라인과 팁을 따르면 Intercom의 전반적인 잠재력을 활용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 기억하세요, Intercom에서 성공의 열쇠는 지속적인 최적화와 AI 기능을 최대한 활용하는 것입니다.