Zight Customer Support Hub
Zightカスタマーサポートハブは、画面録画、ビデオメッセージ、AIを活用した機能、ヘルプデスクの統合を組み合わせた包括的なビジュアルコミュニケーションプラットフォームであり、サポートチームがチケットをより迅速に解決し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できるように支援します。
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年05月16日
Zight Customer Support Hub の月間トラフィック傾向
Zightカスタマーサポートハブのトラフィックは12.1%減少し、訪問数は63,294件少なくなりました。同社はスマートアクションを立ち上げ、2025年3月までAIスイートの無料アクセスを提供しましたが、これらのアップデートはトラフィックに大きな影響を与えませんでした。この減少は、通常の市場変動や既存機能に対するユーザーの疲れが原因かもしれません。
Zight Customer Support Hubとは
Zightカスタマーサポートハブは、カスタマーサポートチームが顧客とやり取りし、支援する方法を変革するように設計された革新的なサポートソリューションです。強力なビジュアルコミュニケーションツールとAI機能を組み合わせて、サポートプロセスを効率化します。このプラットフォームは、Zendesk、Intercom、Salesforceなどの一般的なヘルプデスクソフトウェアとシームレスに統合されており、サポートチームは画面録画、ビデオメッセージ、注釈付きスクリーンショットを通じて、より明確で効率的な支援を提供できます。ビデオのリクエスト、スマートアクション、AIを活用した検索などの機能により、スピードとパーソナライズの両方を優先する最新のカスタマーサポートアプローチを実現します。
Zight Customer Support Hubの主な機能
Zightカスタマーサポートハブは、サポートチームがより迅速かつ効果的にチケットを解決するのに役立つ包括的なビジュアルコミュニケーションプラットフォームです。画面録画、ビデオメッセージング、AI搭載機能、および一般的なヘルプデスクソフトウェアとの統合機能を組み合わせることで、パーソナライズされた顧客とのやり取り、合理化されたドキュメント作成、効率的なチケット解決を実現し、エンタープライズグレードのセキュリティを維持します。
ビデオと画面録画のリクエスト: サポートチームが顧客からビデオフィードバックをリクエストして受信したり、システムオーディオでサポートセッションを録画したり、一般的な問題に対する視覚的な説明を作成したりできます
AI搭載のスマートアクション: サポートの応答を洗練されたヘルプドキュメントとSOPに自動的に変換し、過去のチケットと録画全体でインテリジェントな検索機能を提供します
ヘルプデスクの統合: Zendesk、Intercom、Salesforceなどのプラットフォームとシームレスに統合し、チームが既存のワークフロー内で視覚的なコンテンツに直接アクセスして共有できるようにします
エンタープライズセキュリティ: SOC 2 Type II認証、SSO、SCIMサポート、およびHIPAAコンプライアンスを提供し、顧客データが安全かつプライベートに保たれるようにします
Zight Customer Support Hubのユースケース
テクニカルサポートドキュメント: 複雑な技術的な問題や製品機能を顧客に説明するための詳細なビジュアルガイドとチュートリアルを作成します
顧客オンボーディング: 新しい顧客が使い始めるのに役立つ、パーソナライズされたオンボーディングビデオとステップバイステップのチュートリアルを録画して共有します
問題解決: ビデオフィードバックと画面録画を通じて顧客の問題を迅速にキャプチャして診断し、やり取りを減らします
ナレッジベースの作成: サポートインタラクションから自動的に生成されたドキュメントを使用して、包括的なセルフサービスナレッジベースを構築および維持します
メリット
視覚的なコミュニケーションにより、チケットの解決時間を大幅に短縮します
既存のヘルプデスクソフトウェアとシームレスに統合します
エンタープライズでの使用に適した強力なセキュリティ機能
AI搭載の自動化により、チームの効率が向上します
デメリット
ビデオのリクエストなどの一部の機能はまだベータ版です
チームメンバーがすべての機能を十分に活用するには、追加のトレーニングが必要になる場合があります
Zight Customer Support Hubの使い方
Zight連携の設定: ZightをZendesk、Intercom、Salesforce、HubSpotなどのヘルプデスクソフトウェアと接続して、シームレスな統合を有効にします
必要なアプリのインストール: デスクトップ（Mac/Windows）、モバイル、Chrome拡張機能用のZightアプリをダウンロードしてインストールし、すべての機能にアクセスします
画面録画の設定: command+shift+aショートカットを使用して、スクリーンショットを撮った後、注釈画面をすばやく開きます。包括的なビデオキャプチャのために、システムオーディオ録音を有効にします
ビジュアルコンテンツの作成: 画面の録画、スクリーンショットの撮影、GIFの作成、注釈の追加を行い、製品の機能やトラブルシューティングの手順を説明します
ビデオのリクエスト機能の使用: 顧客にビデオのリクエストを送信して、問題を示す画面録画をキャプチャし、サポートチケットのコンテキストをより適切に提供します
AI機能の活用: AIを活用した検索を使用して、過去のチケットやコンテンツをすばやく見つけ、スマートアクションを利用して、応答をヘルプドキュメントに自動的に変換します
ワークフローのカスタマイズ: 設定セクションで、チームのワークフローのニーズに合わせてカスタムショートカットと設定をセットアップします
セキュリティ設定の管理: SSO、SCIMサポート、プライバシー設定などのセキュリティコントロールを設定して、顧客データの保護を確保します
サポートリソースの作成: 記録されたセッション、スクリーンショット、GIFを使用してナレッジベースを構築し、将来の参照とセルフサービスサポートに役立てます
分析の監視: 分析ダッシュボードを通じて、応答時間、解決率、顧客満足度などのサポートメトリックを追跡します
Zight Customer Support Hubのよくある質問
この連携により、サポートチームはZightの画面録画、スクリーンショット、GIF、動画を、アップロードやタブの切り替えなしにZendeskのチケットに直接埋め込むことができます。これにより、サポートの応答がより迅速、明確、かつ効果的になります。
Zight Customer Support Hubウェブサイトの分析
Zight Customer Support Hubのトラフィック＆ランキング
461.8K
月間訪問数
#111457
グローバルランク
#154
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Feb 2025-Apr 2025
Zight Customer Support Hubユーザーインサイト
00:02:46
平均訪問時間
2.13
訪問あたりのページ数
51.48%
ユーザーバウンス率
Zight Customer Support Hubの主要地域
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
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