Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Sensoは、自己改善する知識共有とリアルタイムのインサイトを通じて、信用組合、銀行、伝統的な企業の顧客サポートの質と効率を向上させるAI駆動のナレッジベースプラットフォームです
http://www.senso.ai/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2024年11月09日
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportとは
Sensoは、金融機関や伝統的な企業向けに特別に設計された革新的なAI駆動のナレッジベースソリューションです。これは、組織がその機関知識を管理し活用する方法を革命的に変えることを目指しており、最初は信用組合の分野に焦点を当てています。Sensoのプラットフォームは、文書や会話データを含む企業の知識を集中化し、大規模言語モデル（LLM）を活用してサポートおよびマーケティングチーム間の情報フローを改善します。従来の文書およびフォルダーシステムの境界を打破することで、Sensoは組織内での情報の消費と共有の新しい基準を可能にします。
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportの主な機能
Sensoは、特に金融サービス業界向けに設計されたAI駆動のナレッジベースで、顧客サポートのためのものです。企業の知識を集中化し、大規模な言語モデルを活用して情報の流れを改善し、顧客とのインタラクションからリアルタイムの洞察を提供します。Sensoは、迅速な意思決定を可能にし、接触時間を短縮し、自己改善型の知識共有、デジタルメモのキャプチャ、AI支援のポリシー管理などの機能を通じてサービスの質を向上させます。
自己改善型知識共有エンジン: ナレッジベースを継続的に更新・洗練し、応答の質を時間とともに改善します。
インタラクションからのデジタルメモ: さまざまなチャネルでの顧客との会話から洞察をキャプチャし、意思決定に役立てます。
AI支援のポリシー管理: ポリシーや手順のギャップや矛盾を特定し、改善を提案します。
エージェントエコーとエージェントフェッチ: 問題を追跡し、リソースを割り当て、関連情報に迅速にアクセスするためのツールです。
カスタマイズ可能な権限: 役割やコンテキストに基づいて情報へのアクセスを細かく制御できます。
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportのユースケース
信用組合メンバーサポート: 信用組合のスタッフがメンバーの問い合わせに迅速に回答し、応答時間を改善することを可能にします。
金融サービスのコンプライアンス: 高度に規制された業界で最新のポリシーと手順を維持するのに役立ちます。
ITヘルプデスクの最適化: トレーニングの機会を特定し、サポートの効率を改善するためのリアルタイムの洞察を提供します。
顧客セルフサービス: 顧客に煩わしさのないオンボーディングと情報へのアクセスを提供します。
メリット
顧客サポートの接触時間を大幅に短縮する
意思決定の速度と精度を改善する
ナレッジベースの質を継続的に改善する
既存のワークフローやツールと統合する
デメリット
当初は金融サービスのような特定の業界に焦点を当てていた
かなりのセットアップと統合の努力が必要な場合がある
顧客とのインタラクションをキャプチャし分析することによるプライバシーの懸念がある可能性がある
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportの使い方
Sensoにサインアップ: www.senso.ai/formのウェブサイトでフォームに記入してSensoのプラットフォームに参加をリクエストします
ナレッジベースを設定: SensoのDocuments APIを使用して、非構造化データを企業チーム全体の複数のナレッジベースに整理します
コレクションを作成: Collections APIを利用して、文書、カスタムプロンプト、およびモデルを文書のサブセットに関連付けます
AIエージェントを設定: 顧客とのインタラクション全体で問題と機会を追跡するためにAgent Echoを設定し、ポリシーと手順を生成および実行するためにAgent Fetchを設定します
スタッフをトレーニング: 顧客サポートチームをSensoのAI駆動のナレッジベースを使用して迅速に回答を見つけ、顧客の問い合わせを解決できるようにオンボードします
パフォーマンスを監視: LLM Analytics APIを使用して、組織全体でのAIの使用を監視し、応答時間と品質の改善を追跡します
反復して改善: インサイトとフィードバックに基づいてナレッジベースを継続的に更新し、AIモデルを洗練させて顧客サポートの質を向上させます
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportのよくある質問
Sensoは、信用組合、銀行、伝統的企業のサービス品質を向上させるために設計されたAI駆動の知識ベースです。これは、チーム、組織、業界のための自己改善型の知識共有エンジンを提供します。
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportウェブサイトの分析
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportのトラフィック＆ランキング
2.1K
月間訪問数
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グローバルランク
-
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jul 2024-Nov 2024
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportユーザーインサイト
00:00:41
平均訪問時間
2.51
訪問あたりのページ数
42.65%
ユーザーバウンス率
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportの主要地域
US: 77.96%
IN: 14.97%
CA: 7.06%
Others: NAN%
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