Lang.ai
Lang.aiは、サポート会話のタグ付けと分析を自動化し、実用的なインサイトを提供して運用効率を改善するAI駆動のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。
https://lang.ai/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2024年11月12日
Lang.aiとは
Lang.aiは、人工知能を活用して企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させる言語理解プラットフォームです。リアルタイムでカスタマーサポートの会話のタグ付け、優先順位付け、分析を自動化するAI駆動のソリューションを提供します。このプラットフォームは、企業が顧客データから貴重なインサイトを引き出し、データ駆動の意思決定を行い、CX業務を改善するのを支援するように設計されています。Lang.aiは、既存のヘルプデスクシステムとシームレスに統合され、さまざまなビジネスユニットで非構造化テキストデータを構造化するために使用できます。
Lang.aiの主な機能
Lang.aiは、チケットのタグ付け、ルーティング、分析を自動化するAI駆動の顧客体験プラットフォームです。複雑なリクエストのインテリジェントなトリアージ、メールの自動化、継続的なチャットボットの改善、詳細な顧客インサイトを提供します。このプラットフォームはヘルプデスクシステムと統合され、プロアクティブなアラートを提供し、データプライバシーとセキュリティを優先しながら、チーム全体でデータ駆動の意思決定を可能にします。
インテリジェントトリアージ: リアルタイムで複雑な顧客リクエストを高い粒度で自動的に分類し、ルーティングする
メール自動化: ヘルプデスクシステムと直接統合することで、シンプルなワンタッチの問題に対する応答を自動化する
詳細なタグ付け: 詳細な分析のために、顧客とのインタラクションにビジネス特有の微妙なカテゴリを適用する
プロアクティブなインサイト: 新たな顧客の問題やトピックに対する自動メールおよびSlackアラートを受け取る
データウェアハウス統合: 信頼性の高い構造化された顧客データをデータウェアハウスに同期し、チーム間の分析を行う
Lang.aiのユースケース
カスタマーサポートの最適化: 専門のエージェントにチケットを自動的にルーティングし、自動化の機会を特定することで効率を向上させる
製品開発: 詳細な顧客フィードバックを活用して製品の意思決定を行い、機能開発の優先順位を付ける
チャットボットの強化: 一般的な問い合わせや自動応答のギャップを特定することで、チャットボットのパフォーマンスを継続的に改善する
顧客の声の分析: 戦略的なビジネス決定を促進するために、複数の接点で深い顧客インサイトを生成する
メリット
カスタマーサポートの効率とスケーラビリティを向上させる
複数のチームに対して実用的なインサイトを提供する
データプライバシーとセキュリティのコンプライアンスを優先する
既存のヘルプデスクシステムとシームレスに統合される
デメリット
最適なパフォーマンスのために初期設定とカスタマイズが必要な場合がある
チームがすべての機能を完全に活用するための学習曲線がある可能性がある
Lang.aiの使い方
Lang.aiアカウントにサインアップする: Lang.aiのウェブサイトにアクセスして、アカウントを作成して始めましょう。
ヘルプデスクを接続する: ワンクリックコネクタを使用して、Zendeskなどの既存のヘルプデスクシステムとLang.aiを統合します。
過去のデータをインポートする: 過去のカスタマーサポートデータをLang.aiにアップロードして、パターンを分析できるようにします。
カスタムカテゴリを設定する: ビジネスニーズに合わせたカスタム分類法とカテゴリを作成します。
AIモデルをトレーニングする: Lang.aiの教師なしAIにデータを分析させ、意図やトピックを発見させます。
自動化ルールを設定する: 受信チケットの自動タグ付け、ルーティング、優先順位付けのルールを設定します。
リアルタイム分類を有効にする: Lang.aiを有効にして、新しい受信サポート会話をリアルタイムで自動的に分類します。
アラートを設定する: 新たなトピックや問題に対するプロアクティブなメールおよびSlackアラートを設定します。
カスタムダッシュボードを作成する: 顧客データからの主要なインサイトやメトリクスを視覚化するためのダッシュボードを構築します。
レポートを共有する: CXインサイトを組織全体に配布するための共有可能なレポートを生成します。
Lang.aiのよくある質問
Lang.aiは、AIを使用してカスタマーエクスペリエンス（CX）タスクを自動化するSaaSプラットフォームで、タグ付け、優先順位付け、サポートチケットのルーティングなどを行います。手作業を排除し、顧客サービスの効率を向上させるために詳細な消費者インサイトを提供することを目的としています。
Lang.aiウェブサイトの分析
Lang.aiのトラフィック＆ランキング
12.2K
月間訪問数
#2112769
グローバルランク
#6396
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: May 2024-Nov 2024
Lang.aiユーザーインサイト
00:00:23
平均訪問時間
1.68
訪問あたりのページ数
41.99%
ユーザーバウンス率
Lang.aiの主要地域
US: 30.52%
ES: 24.57%
IN: 17.83%
GB: 15.18%
BR: 4.99%
Others: 6.91%
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