Intercomは、AIエージェントによる即時サポート、サポートエージェントのためのAI支援、サポートリーダーのためのAIインサイトを提供する完全なAIファーストの顧客サービスプラットフォームです。
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https://www.intercom.com/
製品情報
更新日:09/09/2024
Intercomとは
Intercomは、人工知能を活用して企業が顧客とどのように対話するかを変革する革新的な顧客サービスソリューションです。顧客体験を向上させ、サポート業務を効率化し、サポートチームを強化するために設計された包括的なツール群を提供します。Intercomのプラットフォームは、チャットボット、自動応答、パーソナライズされたメッセージングなどのAI駆動の機能を統合し、複数のチャネルで効率的かつ効果的な顧客サービスを提供します。
Intercomの主な機能
インターコムは、顧客、サポートエージェント、サポートリーダーのための包括的なソリューションを提供するAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。24時間365日の即時サポートのためのAIエージェント、エージェントの生産性向上のためのAI強化インボックス、オムニチャネルサポート、カスタマイズ可能なヘルプセンター、高度なレポートとインサイト、強力な自動化ワークフローなどの機能を提供します。このプラットフォームは、サポートチームの効率を最大化しながら、卓越した顧客体験を提供することを目指しています。
Fin AIエージェント: サポートボリュームの最大50%を即座に解決するAI駆動のチャットボットで、24時間365日の顧客サポートを提供します。
AI強化インボックス: AIの支援によりエージェントの生産性を最大化し、顧客の問い合わせにより効率的に対応できるようにします。
オムニチャネルサポート: 企業がウェブ、モバイル、ソーシャルメディア、メッセージングプラットフォームなど、複数のチャネルでサポートを提供できるようにします。
カスタマイズ可能なヘルプセンター: 顧客が独自に回答を見つけるためのセルフサービスナレッジベースの作成を可能にします。
AIインサイトとレポート: サポート業務とチームパフォーマンスを最適化するための堅牢な分析とAI駆動のインサイトを提供します。
Intercomの使用例
Eコマース顧客サポート: AI駆動の応答とセルフサービスオプションを使用して、注文、返品、製品情報に関する顧客の問い合わせを効率化します。
SaaSユーザーオンボーディング: インタラクティブな製品ツアーとターゲットメッセージングを使用して、新しいユーザーを製品機能とセットアップに導きます。
金融サービスクライアントコミュニケーション: クライアントが口座、取引、サービスについて問い合わせるための安全でコンプライアンスに準拠したコミュニケーションチャネルを提供します。
ヘルスケア患者エンゲージメント: 患者が便利に予約をスケジュールし、健康情報にアクセスし、ケア指示を受け取る方法を提供します。
メリット
複数のカスタマーサービス機能を統合した包括的なAIファーストプラットフォーム
複数のカテゴリで高いユーザー満足度評価
さまざまな規模の企業に適したスケーラブルなソリューション
デメリット
特にアドオンや高いティアの場合、高額になる可能性があります
幅広い機能のため、学習曲線が急になる場合があります
一部のユーザーは時折パフォーマンスの問題やバグを報告しています
Intercomの使用方法
Intercomアカウントにサインアップする: Intercomのウェブサイトにアクセスし、無料トライアルまたは有料アカウントにサインアップして開始します。
ウェブサイト/アプリにIntercom Messengerをインストールする: Intercomのコードスニペットをウェブサイトに追加するか、SDKをモバイルアプリに統合します。
Inboxを設定する: Inboxの設定を構成し、必要に応じてチームのInboxを作成し、ルーティングルールを設定します。
ヘルプセンターのコンテンツを作成する: 顧客のセルフサービス用にヘルプ記事やFAQを書いてヘルプセンターを充実させます。
AI機能を構成する: 一般的な問い合わせを処理するためにFin AIエージェントを設定し、サポートエージェントを支援するためにFin AIコパイロットを設定します。
ワークフローと自動化を設定する: 繰り返しのタスクを処理し、会話をルーティングするための自動化されたワークフローを作成します。
Messengerをカスタマイズする: Messengerのブランドを設定し、営業時間やウェルカムメッセージなどの設定を構成します。
チームをトレーニングする: サポートチームにIntercom Inboxやその他の機能の使い方をオンボーディングします。
顧客とのエンゲージメントを開始する: Inboxを通じて顧客の問い合わせに応答し、アウトバウンドメッセージを使用して積極的に接触します。
パフォーマンスを監視する: Intercomのレポーティングツールを使用して主要な指標を追跡し、顧客サービスを最適化します。
Intercomのよくある質問
インターコムは、顧客サポート、エンゲージメント、マーケティングのためのツールを提供するAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェント、オムニチャネルサポート、ヘルプセンター、インボックス、レポートツールなどの機能を提供し、企業がより良い顧客体験を提供できるよう支援します。
Intercomウェブサイトの分析
Intercomのトラフィック＆ランキング
4.5M
月間訪問数
#7703
グローバルランク
#129
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: May 2024-Aug 2024
Intercomユーザーインサイト
00:22:55
平均訪問時間
17.39
訪問あたりのページ数
27.1%
ユーザーバウンス率
Intercomの主要地域
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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