Intercomの費用はいくらですか？

Intercomには、主に2つの価格オプションがあります。1) 既存のヘルプデスク向けのFin AI Agentは、解決ごとに0.99ドルで、ZendeskやSalesforceなどのプラットフォームと連携します。2) Fin AI Agent + Intercomのフルプラットフォームは、月額1シートあたり29ドルからで、解決ごとに0.99ドルが加算され、14日間の無料トライアルが付属しています。

IntercomのFin AI Agentが他のAIチャットボットと異なる点は何ですか？

Finは、G2のAIエージェントカテゴリで1位にランクされており、以下の方法で人間品質のサービスを提供します。すべてのサポート知識を使用して正確な回答を生成、会社のトーンオブボイスで話す、ポリシーと手順に従う、インタラクションをパーソナライズする、顧客に代わってアクションを実行する、パフォーマンス監視のためのAI生成されたインサイトを提供する。

サポートエージェントが利用できる主な機能は何ですか？

サポートエージェント向けに、Intercomは以下を提供します。生産性を最大化するAI強化された受信箱、Copilot（パーソナルAIアシスタント）、複雑な問題解決に最適化されたチケット、コラボレーションツール、エージェントがより効率的に作業できるようにするAI搭載機能。

Intercomはどのような統合をサポートしていますか？

Intercomは、App Storeを通じて450以上のアプリと統合を提供し、カスタム開発用のAPIとSDKも提供しています。ZendeskやSalesforceなどの主要プラットフォームと統合でき、拡張機能用のカスタムオブジェクト、アクション、イベントを提供します。

Intercom

WebsiteFree TrialAI Customer Service Assistant AI Team Collaboration

Intercom は、人間品質の AI エージェント機能と包括的なサポートツールを組み合わせた AI ファーストのカスタマーサービスプラットフォームであり、複数のチャネルで即座にパーソナライズされた顧客体験を提供します。

ウェブサイトを訪問

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http://www.intercom.com/?ref=aipure&utm_source=aipure

概要
分析
動画
代替案

製品情報

更新日:2025年06月09日

Intercom の月間トラフィック傾向

Intercomは、トラフィックがわずか0.6%減少して380万回のアクセスとなりました。パフォーマンスとカスタマーサポートに関する評価が分かれており、特に遅くて柔軟性に欠けるサポートや複雑な価格体系への批判が、この減少の一因となった可能性があります。

過去のトラフィックを表示

Intercomとは

Intercom は、2011 年に設立された包括的なカスタマーサービスおよびコミュニケーションプラットフォームであり、企業が顧客とより効果的に連携し、サポートできるように設計されています。その中核となるのは、人工知能、特に Fin AI Agent を従来のカスタマーサービスツールと統合し、シームレスなサポート体験を生み出す革新的なソリューションです。このプラットフォームは、初期段階のスタートアップから確立された企業まで、あらゆる規模の企業に対応し、顧客エンゲージメント、サポートの自動化、チームコラボレーションのためのさまざまな機能を提供します。

Intercomの主な機能

Intercomは、高度なAI機能と従来のサポート機能を組み合わせた包括的なAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。その中心となるのはFin AI Agentで、人間品質の自動カスタマーサービスを提供し、AI強化された受信箱、チケットシステム、ヘルプセンター機能などのサポートエージェント向けのツールも提供します。このプラットフォームは、オムニチャネルサポート機能、強力なワークフロー自動化、詳細な分析およびレポート機能を提供し、これらすべてが単一のシームレスなシステムに統合されています。

Fin AI Agent: 人間品質のサービスを提供する高度なAIエージェントで、ブランドの声と企業ポリシーを維持しながら、最大56％のサポート量を即座に解決します。

オムニチャネルサポート: チャット、メール、電話、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディアプラットフォームなど、複数のチャネルにわたる会話を処理する統合受信箱です。

AI強化エージェントツール: エージェント向けのCopilot、自動ワークフロー、スマートチケットシステムなど、エージェントの生産性を最大化するためのAI搭載ツールスイートです。

カスタマイズ可能なヘルプセンター: AI搭載のコンテンツ提案と記事のパフォーマンスを追跡するための分析機能を備えたセルフサービスナレッジベースです。

Intercomのユースケース

Eコマースのカスタマーサポート: 注文、返品、製品情報に関する大量の顧客問い合わせを自動応答で処理し、人間のエージェントへのシームレスなエスカレーションを可能にします。

SaaS製品のサポート: AI支援応答を備えた統合ヘルプセンターとライブチャットシステムを通じて、テクニカルサポートと製品ガイダンスを提供します。

金融サービスのコミュニケーション: カスタマイズ可能なワークフローとポリシーを通じて、コンプライアンス要件を維持しながら、顧客の問い合わせとトランザクションを安全に管理します。

メリット

実績のある高い解決率を備えた高度なAI機能

複数のサポートチャネルの包括的な統合

習得と実装が容易なユーザーフレンドリーなインターフェース

デメリット

中小企業にとってはコストがかかる可能性がある複雑な価格体系

一部の高度な機能は、基本サブスクリプションに加えて追加料金が必要です

専用のチケットプラットフォームと比較して、チケット機能が限られています

Intercomの使い方

Intercom にサインアップ: app.intercom.com/admins/sign_up にアクセスして、無料トライアルアカウントを作成します。最初はクレジットカードは必要ありません。

Intercom をプラットフォームにインストール: Intercom のコードスニペットを、ウェブサイト、モバイルアプリ、または顧客とエンゲージメントしたいその他のプラットフォームに追加します。開発者ドキュメントのインストールガイドに従ってください。

ワークスペースを設定: チームの役割/権限などの基本設定を行い、メッセンジャーの外観をカスタマイズし、ヘルプセンターのコンテンツを設定します。

Fin AI Agent を設定: Fin AI Agent を有効にし、ナレッジベースのコンテンツでトレーニングして、顧客からの問い合わせを自動的に処理できるようにします。ワークフローとカスタム回答を設定します。

オムニチャネルサポートを設定: メール、電話、WhatsApp などの追加チャネルを接続して、すべての会話を 1 つの受信箱で管理します。

自動ワークフローを作成: ビジュアルワークフロービルダーを使用して、会話のルーティング、プロアクティブなメッセージの送信、ルーチンタスクの処理を行う自動プロセスを構築します。

チームをトレーニング: サポートチームに、受信箱、チケット、Copilot などの AI ツールに慣れてもらいます。アカデミーコースをトレーニングに利用します。

監視と最適化: 分析およびレポートツールを使用して、主要な指標を追跡し、改善の余地がある領域を特定し、カスタマーサービス業務を最適化します。

Intercomのよくある質問

Intercomは、AIファーストのカスタマーサービスプラットフォームを提供しており、主なコンポーネントは2つあります。1) Fin AI Agent - 最前線のサポートを処理し、あらゆるヘルプデスクと連携できる人間品質のAIエージェント、2) 受信箱、ヘルプセンター、チケット、自動化機能など、顧客、サポートエージェント、リーダー向けのツールを備えた完全なカスタマーサービスプラットフォーム。