
Intercom
Intercom は、人間品質の AI エージェント機能と包括的なサポートツールを組み合わせた AI ファーストのカスタマーサービスプラットフォームであり、複数のチャネルで即座にパーソナライズされた顧客体験を提供します。
http://www.intercom.com/?ref=aipure&utm_source=aipure

製品情報
更新日:2025年06月09日
Intercom の月間トラフィック傾向
Intercomは、トラフィックがわずか0.6%減少して380万回のアクセスとなりました。パフォーマンスとカスタマーサポートに関する評価が分かれており、特に遅くて柔軟性に欠けるサポートや複雑な価格体系への批判が、この減少の一因となった可能性があります。
Intercomとは
Intercom は、2011 年に設立された包括的なカスタマーサービスおよびコミュニケーションプラットフォームであり、企業が顧客とより効果的に連携し、サポートできるように設計されています。その中核となるのは、人工知能、特に Fin AI Agent を従来のカスタマーサービスツールと統合し、シームレスなサポート体験を生み出す革新的なソリューションです。このプラットフォームは、初期段階のスタートアップから確立された企業まで、あらゆる規模の企業に対応し、顧客エンゲージメント、サポートの自動化、チームコラボレーションのためのさまざまな機能を提供します。
Intercomの主な機能
Intercomは、高度なAI機能と従来のサポート機能を組み合わせた包括的なAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。その中心となるのはFin AI Agentで、人間品質の自動カスタマーサービスを提供し、AI強化された受信箱、チケットシステム、ヘルプセンター機能などのサポートエージェント向けのツールも提供します。このプラットフォームは、オムニチャネルサポート機能、強力なワークフロー自動化、詳細な分析およびレポート機能を提供し、これらすべてが単一のシームレスなシステムに統合されています。
Fin AI Agent: 人間品質のサービスを提供する高度なAIエージェントで、ブランドの声と企業ポリシーを維持しながら、最大56%のサポート量を即座に解決します。
オムニチャネルサポート: チャット、メール、電話、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディアプラットフォームなど、複数のチャネルにわたる会話を処理する統合受信箱です。
AI強化エージェントツール: エージェント向けのCopilot、自動ワークフロー、スマートチケットシステムなど、エージェントの生産性を最大化するためのAI搭載ツールスイートです。
カスタマイズ可能なヘルプセンター: AI搭載のコンテンツ提案と記事のパフォーマンスを追跡するための分析機能を備えたセルフサービスナレッジベースです。
Intercomのユースケース
Eコマースのカスタマーサポート: 注文、返品、製品情報に関する大量の顧客問い合わせを自動応答で処理し、人間のエージェントへのシームレスなエスカレーションを可能にします。
SaaS製品のサポート: AI支援応答を備えた統合ヘルプセンターとライブチャットシステムを通じて、テクニカルサポートと製品ガイダンスを提供します。
金融サービスのコミュニケーション: カスタマイズ可能なワークフローとポリシーを通じて、コンプライアンス要件を維持しながら、顧客の問い合わせとトランザクションを安全に管理します。
メリット
実績のある高い解決率を備えた高度なAI機能
複数のサポートチャネルの包括的な統合
習得と実装が容易なユーザーフレンドリーなインターフェース
デメリット
中小企業にとってはコストがかかる可能性がある複雑な価格体系
一部の高度な機能は、基本サブスクリプションに加えて追加料金が必要です
専用のチケットプラットフォームと比較して、チケット機能が限られています
Intercomの使い方
Intercom にサインアップ: app.intercom.com/admins/sign_up にアクセスして、無料トライアルアカウントを作成します。最初はクレジットカードは必要ありません。
Intercom をプラットフォームにインストール: Intercom のコードスニペットを、ウェブサイト、モバイルアプリ、または顧客とエンゲージメントしたいその他のプラットフォームに追加します。開発者ドキュメントのインストールガイドに従ってください。
ワークスペースを設定: チームの役割/権限などの基本設定を行い、メッセンジャーの外観をカスタマイズし、ヘルプセンターのコンテンツを設定します。
Fin AI Agent を設定: Fin AI Agent を有効にし、ナレッジベースのコンテンツでトレーニングして、顧客からの問い合わせを自動的に処理できるようにします。ワークフローとカスタム回答を設定します。
オムニチャネルサポートを設定: メール、電話、WhatsApp などの追加チャネルを接続して、すべての会話を 1 つの受信箱で管理します。
自動ワークフローを作成: ビジュアルワークフロービルダーを使用して、会話のルーティング、プロアクティブなメッセージの送信、ルーチンタスクの処理を行う自動プロセスを構築します。
チームをトレーニング: サポートチームに、受信箱、チケット、Copilot などの AI ツールに慣れてもらいます。アカデミーコースをトレーニングに利用します。
監視と最適化: 分析およびレポートツールを使用して、主要な指標を追跡し、改善の余地がある領域を特定し、カスタマーサービス業務を最適化します。
Intercomのよくある質問
Intercomは、AIファーストのカスタマーサービスプラットフォームを提供しており、主なコンポーネントは2つあります。1) Fin AI Agent - 最前線のサポートを処理し、あらゆるヘルプデスクと連携できる人間品質のAIエージェント、2) 受信箱、ヘルプセンター、チケット、自動化機能など、顧客、サポートエージェント、リーダー向けのツールを備えた完全なカスタマーサービスプラットフォーム。
Intercomウェブサイトの分析
Intercomのトラフィック&ランキング
3.8M
月間訪問数
#7376
グローバルランク
#152
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jun 2024-May 2025
Intercomユーザーインサイト
00:22:26
平均訪問時間
21
訪問あたりのページ数
24.92%
ユーザーバウンス率
Intercomの主要地域
US: 34.16%
GB: 6.03%
BR: 4.48%
IN: 3.97%
DE: 3.31%
Others: 48.05%