Hivinq
Hivinqは、顧客のクエリを分析し、チームのコラボレーションを促進することにより、チームがサポートワークフローを効率化するのに役立つカスタマーサポート自動化プラットフォームです。
https://hivinq.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2026年01月15日
Hivinqとは
Hivinqは、チームメッセージング、自動クエリ分析、およびコラボレーション応答ワークフローを1つのプラットフォームに組み合わせた、最新のカスタマーサポートソリューションです。サポートチームが顧客とのコミュニケーションを管理し、応答について共同作業し、自動アシスタンスを活用して効率を向上させることができる統合されたワークスペースを提供します。
Hivinqの主な機能
Hivinqは、チャット機能と自動分析および学習機能を組み合わせた、チームコミュニケーションおよびカスタマーサポートプラットフォームであるようです。チャネル、ダイレクトメッセージング、およびカスタマーサポートの応答を分析および効率化して、ターンアラウンドタイムを短縮するシステムを提供します。
チームコミュニケーションチャネル: 全員参加、バグレポート、ソーシャルなどのチャネルを通じた組織的なコミュニケーションと、チームメンバー間のダイレクトメッセージング
顧客問い合わせ分析: AIを活用した顧客問い合わせの分析により、信頼度と適切な応答経路を判断します
自動学習システム: プラットフォームは、チームのインタラクションとサポートの返信から学習し、時間の経過とともに応答効率を向上させます
マルチタブインターフェース: より良い組織化のために、複数の会話タブとスレッド化されたディスカッションをサポートします
Hivinqのユースケース
カスタマーサポートチーム: 自動分析により、顧客の問い合わせ処理を効率化し、応答時間を3倍短縮します
社内チームコミュニケーション: チャネルとダイレクトメッセージを通じて、チームメンバー間の組織的なコミュニケーションを促進します
バグ追跡とレポート: 技術的な問題やバグレポートを追跡および議論するための専用チャネル
メリット
カスタマーサポートのターンアラウンドタイムを大幅に短縮します
指定された結果が達成されない場合、返金保証を提供します
チームチャットと自動サポート機能を組み合わせます
デメリット
初期設定と構成が必要な場合があります
価格と実装の詳細に関する情報は限られています
Hivinqの使い方
サインアップ/ログイン: アカウントを作成するか、ログインして、認証システムを介してHivinqプラットフォームにアクセスします
チャネルのナビゲート: 左側のサイドバーを使用して、全員参加、バグレポート、ソーシャルチャネルなどのさまざまなチャネルにアクセスします
ダイレクトメッセージング: ダイレクトメッセージセクションからチームメンバーのプロフィールを選択して、チームメンバーにダイレクトメッセージを送信します
ハドルに参加: チームのディスカッションとコラボレーションのためにハドルに参加します
下書きの作成: メッセージを送信する前に、メッセージの下書きを作成して保存します
新しいチャネルの追加: [チャネルを追加]オプションを使用して、特定のトピックまたはチームの新しいチャネルを作成します
チームメンバーの招待: [人を招待]機能を使用して、新しいチームメンバーをHivinqワークスペースに追加します
サポート機能の使用: 自動応答とチームコラボレーションを通じて、対応時間を3倍短縮するのに役立つカスタマーサポート機能を活用します
Hivinqのよくある質問
Hivinqは、AIを活用したシステムを通じて、顧客サービスの業務効率化を支援する、顧客サポートおよびチームコラボレーションプラットフォームであるようです。
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