CoSupport AI
CoSupport AIは、特許取得済みのテクノロジーを備えたオールインワンのAI搭載カスタマーサービスプラットフォームであり、自動化、データ駆動型の洞察、およびシームレスな統合を通じてサポート業務を強化し、最大限のカスタマイズと精度を保証します。
https://cosupport.ai/?ph_special=true&ref=producthunt&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年08月15日
CoSupport AIとは
CoSupport AIは、顧客サポートの自動化とビジネスインテリジェンスを専門とする革新的なAIテクノロジー企業です。特許取得済みのマルチモデルメッセージ生成アーキテクチャ上に構築されており、CoSupport Agent（人間のエージェント向けのAIアシスタント）、CoSupport Customer（自律型AIチャットボット）、およびCoSupport BI（ビジネスインテリジェンスツール）の3つの主要コンポーネントで構成されています。このプラットフォームは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの既存の顧客サービスツールやその他の主要プラットフォームとシームレスに統合され、エンタープライズグレードのセキュリティ標準とGDPR、CCPA、およびISO 27001への準拠を維持します。
CoSupport AIの主な機能
CoSupport AIは、AIを活用した包括的な顧客サービスプラットフォームであり、エージェント、顧客、BIの3つの主要コンポーネントを組み合わせています。特許取得済みのメッセージ生成技術を搭載し、90%の自動化率とゼロ・ハルシネーションで自動顧客サポートを提供します。このプラットフォームは、複数のコミュニケーションチャネルと統合し、40以上の言語をサポートし、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能なAIモデルを提供します。高度なセキュリティ機能、データ分析機能、Zendesk、Freshdesk、Salesforceなどの一般的なビジネスツールとのシームレスな統合が含まれています。
特許取得済みのAIアーキテクチャ: AIのハルシネーションを排除しながら、より高速で正確な応答を保証する独自のマルチモデルメッセージ生成アーキテクチャを搭載しています。
包括的な統合機能: CRMシステム、チャットプラットフォーム、カスタムAPIなど、さまざまなビジネスツールやコミュニケーションチャネルとシームレスに統合します。
カスタマイズ可能なAIモデル: AIの動作、トーン、応答パターンを完全に構成でき、ビジネスニーズに合わせてロール固有のモデルを作成できます。
高度な分析とBI: 顧客インタラクションからデータドリブンなインサイトを提供し、プロセスを最適化し、部門全体のパフォーマンス指標を追跡するのに役立ちます。
CoSupport AIのユースケース
Eコマースサポートの自動化: 注文関連の問い合わせ、返品、製品情報のリクエストを自動的に大量に処理し、サポートチームの作業負荷を軽減します。
エンタープライズ顧客サービス: 大規模組織向けに24時間365日の多言語サポートを提供し、ルーチンな問い合わせを管理しながら、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
ビジネスインテリジェンス分析: 顧客インタラクションデータを分析して、ビジネスオペレーション全体のトレンド、共通の問題、改善の機会を特定します。
メリット
高い自動化率（最大90%）と保証された精度
専用サーバーとデータ暗号化によるエンタープライズグレードのセキュリティ
豊富なカスタマイズオプションと統合機能
追加料金なしで無制限のユーザーアクセス
デメリット
最適な使用には、月間5,000件以上のサポートリクエストが必要です。
実装には、複雑な統合のための技術的なセットアップが必要になる場合があります。
基本的なチャットボットソリューションと比較して、初期投資が高くなります。
CoSupport AIの使い方
1. 初期設定: ユースケースを選択し、ヘルプデスクまたはデータソースを接続し、過去のデータを使用する場合は、少なくとも1,000件の過去のチケットを提供します。通常、セットアップには1か月未満かかります。
2. 統合構成: APIまたはブラウザ拡張機能を使用して、CoSupport AIを既存のシステム（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）に接続します。Zendeskユーザーの場合は、拡張機能をGoogleブラウザに追加し、Zendeskアカウントに接続するだけです。
3. データソース接続: ナレッジベース、製品FAQ、サポートチケット履歴、社内ドキュメント、顧客インタラクションデータなど、関連するすべてのデータソースを接続します。システムは機密情報を自動的に匿名化します。
4. AIモデル構成: 口調、コミュニケーションスタイル、応答形式、カスタムの行動設定など、特定のユースケースに合わせてAIモデルを構成します。これは、プラットフォームインターフェイスを介して数分で実行できます。
5. テストフェーズ: 完全な展開の前に、実際のインタラクションをシミュレートして、精度とパフォーマンスをテストします。システムを使用すると、テスト結果に基づいて設定を調整および調整できます。
6. チャネル展開: 選択したサポートチャネル（メール、チャット、ソーシャルメディアなど）全体にAIエージェントを展開します。システムは40以上の言語をサポートしており、複数のコミュニケーションチャネルに実装できます。
7. チームトレーニング: CoSupport AIが提供するすべてのAI搭載機能の使用に関するチームトレーニングを受けます。このプラットフォームは、AIの専門家と初心者ユーザーの両方にとって使いやすいように設計されています。
8. 監視と最適化: パフォーマンスを定期的に監視し、ユーザーからのフィードバックを収集し、それに応じてモデルを微調整します。システムは、強化学習を通じて継続的に学習および改善します。
CoSupport AIのよくある質問
CoSupport AI の料金体系には、初期設定費用 (選択された AI ソリューションと統合に基づく) と、月額 190 ドルからの月額サブスクリプションが含まれます。無料トライアルは、デモフォームから利用できます。
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