AnsweriQ
AnsweriQは、機械学習とインテリジェントなプロセス自動化を使用して、自己サービス、エージェントの支援、およびワークフローの自動化を改善するAI駆動のカスタマーサービス自動化プラットフォームです。
https://answeriq.com/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2024年12月09日
AnsweriQ の月間トラフィック傾向
AnsweriQは11月に42,401回のアクセスを達成し、49.1%の成長を記録しました。2024年11月のAnsweriQに関する具体的なアップデートやニュース記事はありませんでしたが、HomeworkifyやSemrushとのパートナーシップによる無料トライアルや割引の提供が、トラフィック増加に貢献したと考えられます。
AnsweriQとは
AnsweriQは、企業がカスタマーサポートの運用を変革するのを支援するカスタマーサービスAIおよび自動化ソリューションです。シアトルで設立され、2020年にFreshworksに買収されたAnsweriQは、自己サービス、エージェントの支援、およびプロセスの自動化のためのAI駆動の製品群を提供します。Zendesk、Salesforceなどの人気のある顧客体験管理（CXM）システムと統合し、過去のサポートインタラクションを分析し、反復的なタスクを自動化します。
AnsweriQの主な機能
AnsweriQは、機械学習と自然言語処理を使用して自己サービスソリューションを提供し、応答を自動化し、エージェントを支援し、サポートプロセスを合理化するAI駆動のカスタマーサービス自動化プラットフォームです。過去のインタラクションを分析し、顧客の問い合わせを予測し、応答を推奨し、繰り返しのタスクを自動化するために、人気のCRMシステムと統合されており、組織がケース数を減らし、処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
自己サービスAI: チャットボットとコンテンツ提案を通じて、エージェントの介入なしに顧客の問い合わせにリアルタイムで応答を提供し、ゼロコンタクト解決を可能にします。
エージェントアシスト: 過去のインタラクションとナレッジベースのコンテンツの分析に基づいて、エージェントにリアルタイムで応答とソリューションを推奨します。
プロセス自動化: AIとRPAを使用して、注文のキャンセルや返金などの複雑で繰り返しのサポートプロセスをワンクリックアクションで自動化します。
自動トリアージ: 受信チケットを最も適切なエージェントまたは部門に自動的に分類し、ルーティングします。
CRM統合: Zendesk、Salesforce、ServiceNowなどの人気のCRMプラットフォームとシームレスに統合します。
AnsweriQのユースケース
Eコマース注文管理: 注文のキャンセル、返品、返金プロセスを自動化して処理時間を短縮し、効率を向上させます。
SaaS製品サポート: AI駆動の自己サービスを通じて、一般的な製品に関する質問やトラブルシューティング手順に即座に回答します。
金融サービス: 口座の問い合わせ、取引の異議申し立て、その他の繰り返しの銀行プロセスを自動化します。
旅行とホスピタリティ: チャットボットと自動化されたワークフローを通じて、予約の変更、キャンセル、旅行の問い合わせを処理します。
メリット
平均処理時間とケース数を大幅に削減します
繰り返しのタスクを自動化することでエージェントの生産性を向上させます
既存のCRMシステムとシームレスに統合します
自己サービスとエージェント支援の両方の機能を提供します
デメリット
最適なパフォーマンスには相当な歴史データが必要な場合があります
AIモデルの初期設定とトレーニングには時間がかかることがあります
適切に構成されていない場合、自動応答にエラーが発生する可能性があります
AnsweriQの使い方
デモをリクエスト: AnsweriQのAIソリューションがあなたのカスタマーサービスチームにどのように機能するかを見るために、パーソナライズされたデモをスケジュールします。
関連製品を選択: 自己サービスのためのSelf Assist、プロセス自動化のためのRobo Assist、またはAI駆動のエージェント推奨のためのAgent Assistなど、あなたのニーズに合ったAnsweriQ製品を選択します。
CXMシステムと統合: AnsweriQは、ZendeskやSalesforceなどの顧客体験管理システムとシームレスに統合します。エンジニアリング作業は必要ありません。
AIモデルをトレーニング: AnsweriQは、あなたの過去のケースデータ、マクロ、テンプレート、ナレッジベースの記事を取り込み、AIおよびNLPモデルをトレーニングします。
設定とカスタマイズ: AnsweriQチームと協力して、AIモデルを設定し、特定のユースケースやワークフローに合わせてソリューションをカスタマイズします。
デプロイしてライブにする: 設定が完了したら、AnsweriQソリューションをデプロイして、カスタマーサービスタスクを自動化し、エージェントの効率を向上させます。
パフォーマンスを監視: AnsweriQの分析ダッシュボードを使用して、ケースの偏向、処理時間、AIソリューションのROIなどの主要な指標を追跡します。
最適化とスケール: AIモデルを継続的に最適化し、より多くのプロセスを自動化し、時間の経過とともにカスタマーサービスのKPIを改善するために使用を拡大します。
AnsweriQのよくある質問
AnsweriQは、AIとIPAを使用して顧客サービスのリーダーが情報およびプロセスベースのケースを自動化するのを支援する、顧客サービス向けのインテリジェントオートメーションソリューションです。
AnsweriQウェブサイトの分析
AnsweriQのトラフィック＆ランキング
42.4K
月間訪問数
#856445
グローバルランク
#4848
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jun 2024-Nov 2024
AnsweriQユーザーインサイト
00:00:27
平均訪問時間
1.58
訪問あたりのページ数
45.27%
ユーザーバウンス率
AnsweriQの主要地域
US: 15.3%
IN: 14.76%
VN: 6.63%
ID: 6.39%
TR: 5.97%
Others: 50.96%
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