Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub è una piattaforma di comunicazione visiva completa che combina registrazioni dello schermo, messaggi video, funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e integrazioni con help desk per aiutare i team di supporto a risolvere i ticket più velocemente e a offrire esperienze cliente più personalizzate.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:May 16, 2025
Tendenze del traffico mensile di Zight Customer Support Hub
L'Hub di Supporto Clienti Zight ha registrato un calo del 12,1% nel traffico, con 63.294 visite in meno. Sebbene l'azienda abbia lanciato Smart Actions e offerto accesso gratuito alla suite AI fino a marzo 2025, questi aggiornamenti non hanno avuto un impatto significativo sul traffico. Il calo potrebbe essere attribuito alle normali fluttuazioni del mercato o alla stanchezza degli utenti verso le funzionalità esistenti.
Cos'è Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub è una soluzione di supporto innovativa progettata per trasformare il modo in cui i team di supporto clienti interagiscono e assistono i propri clienti. Combina potenti strumenti di comunicazione visiva con funzionalità di intelligenza artificiale per semplificare il processo di supporto. La piattaforma si integra perfettamente con i più diffusi software di help desk come Zendesk, Intercom e Salesforce, consentendo ai team di supporto di fornire un'assistenza più chiara ed efficiente attraverso registrazioni dello schermo, messaggi video e screenshot annotati. Con funzionalità come Request Video, Smart Actions e la ricerca basata sull'intelligenza artificiale, rappresenta un approccio moderno al supporto clienti che privilegia sia la velocità che la personalizzazione.
Caratteristiche principali di Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub è una piattaforma completa di comunicazione visiva che aiuta i team di supporto a risolvere i ticket più rapidamente e in modo più efficace. Combina la registrazione dello schermo, la messaggistica video, le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e le capacità di integrazione con i più diffusi software di help desk per consentire interazioni personalizzate con i clienti, una documentazione semplificata e una risoluzione efficiente dei ticket, mantenendo al contempo la sicurezza di livello enterprise.
Richiesta di video e registrazione dello schermo: Consente ai team di supporto di richiedere e ricevere feedback video dai clienti, registrare le sessioni di supporto con l'audio del sistema e creare spiegazioni visive per i problemi comuni
Azioni intelligenti basate sull'intelligenza artificiale: Converte automaticamente le risposte di supporto in documentazione di aiuto e SOP perfezionate, fornendo al contempo funzionalità di ricerca intelligenti tra i ticket e le registrazioni passate
Integrazione con l'help desk: Si integra perfettamente con piattaforme come Zendesk, Intercom e Salesforce, consentendo ai team di accedere e condividere contenuti visivi direttamente all'interno del loro flusso di lavoro esistente
Sicurezza enterprise: Offre la certificazione SOC 2 Type II, il supporto SSO, SCIM e la conformità HIPAA per garantire che i dati dei clienti rimangano sicuri e privati
Casi d'uso di Zight Customer Support Hub
Documentazione del supporto tecnico: Crea guide visive dettagliate e tutorial per spiegare ai clienti problemi tecnici complessi o funzionalità del prodotto
Onboarding dei clienti: Registra e condividi video di onboarding personalizzati e tutorial passo-passo per aiutare i nuovi clienti a iniziare
Risoluzione dei problemi: Acquisisci e diagnostica rapidamente i problemi dei clienti tramite feedback video e registrazioni dello schermo, riducendo la comunicazione avanti e indietro
Creazione di una knowledge base: Crea e mantieni una knowledge base self-service completa utilizzando la documentazione generata automaticamente dalle interazioni di supporto
Vantaggi
Riduce significativamente i tempi di risoluzione dei ticket con la comunicazione visiva
Si integra perfettamente con il software di help desk esistente
Solide funzionalità di sicurezza adatte all'uso aziendale
L'automazione basata sull'intelligenza artificiale migliora l'efficienza del team
Svantaggi
Alcune funzionalità come Richiesta video sono ancora in versione beta
Potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva per i membri del team per utilizzare appieno tutte le funzionalità
Come usare Zight Customer Support Hub
Imposta l'integrazione di Zight: Collega Zight al tuo software di help desk come Zendesk, Intercom, Salesforce o HubSpot per abilitare un'integrazione perfetta
Installa le app richieste: Scarica e installa le app Zight per desktop (Mac/Windows), mobile, estensione di Chrome per accedere a tutte le funzionalità
Configura la registrazione dello schermo: Usa la scorciatoia command+shift+a per aprire rapidamente la schermata di annotazione dopo aver fatto uno screenshot. Abilita la registrazione dell'audio di sistema per acquisizioni video complete
Crea contenuti visivi: Registra il tuo schermo, fai screenshot, crea GIF e aggiungi annotazioni per spiegare le funzionalità del prodotto o i passaggi di risoluzione dei problemi
Usa la funzionalità Request Video: Invia richieste video ai clienti per acquisire le loro registrazioni dello schermo che mostrano i problemi, fornendo un contesto migliore per i ticket di supporto
Sfrutta le funzionalità di intelligenza artificiale: Usa la ricerca basata sull'intelligenza artificiale per trovare rapidamente ticket e contenuti passati e utilizza Smart Actions per convertire automaticamente le risposte in documentazione di aiuto
Personalizza il flusso di lavoro: Imposta scorciatoie e preferenze personalizzate per adattarle alle esigenze del flusso di lavoro del tuo team nella sezione delle preferenze
Gestisci le impostazioni di sicurezza: Configura i controlli di sicurezza come SSO, supporto SCIM e impostazioni sulla privacy per garantire la protezione dei dati dei clienti
Crea risorse di supporto: Costruisci una knowledge base utilizzando sessioni registrate, screenshot e GIF per riferimento futuro e supporto self-service
Monitora le analisi: Tieni traccia delle metriche di supporto come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente attraverso la dashboard di analisi
FAQ di Zight Customer Support Hub
L'integrazione consente ai team di supporto di incorporare registrazioni dello schermo, screenshot, GIF e video di Zight direttamente nei ticket Zendesk senza la necessità di caricare o cambiare scheda. Ciò rende le risposte di supporto più rapide, chiare ed efficaci.
Video di Zight Customer Support Hub
Articoli Popolari
I 5 migliori generatori di personaggi NSFW nel 2025
May 29, 2025
Google Veo 3: Il primo generatore di video AI a supportare nativamente l'audio
May 28, 2025
I 5 migliori chatbot AI NSFW gratuiti per fidanzate che devi provare - Recensione reale di AIPURE
May 27, 2025
SweetAI Chat contro CrushOn.AI: La resa dei conti definitiva delle fidanzate AI NSFW nel 2025
May 27, 2025
Analisi del Sito Web di Zight Customer Support Hub
Traffico e Classifiche di Zight Customer Support Hub
461.8K
Visite Mensili
#111457
Classifica Globale
#154
Classifica di Categoria
Tendenze del Traffico: Feb 2025-Apr 2025
Approfondimenti sugli Utenti di Zight Customer Support Hub
00:02:46
Durata Media della Visita
2.13
Pagine per Visita
51.48%
Tasso di Rimbalzo degli Utenti
Principali Regioni di Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
Ultimi Strumenti AI Simili a Zight Customer Support Hub
Heartbeat
Heartbeat è una piattaforma versatile che offre sia una soluzione per la costruzione di comunità online sia un sistema di chiamate per il benessere alimentato da intelligenza artificiale per anziani e individui a rischio, con spazi personalizzabili, comunicazione in tempo reale e capacità di monitoraggio della salute.
Resonoon
Resonoon è una piattaforma B2B SaaS senza codice che consente alle aziende di creare chatbot vocali e di chat basati su AI in 30 minuti senza competenze tecniche, offrendo prezzi basati sulle conversazioni.
WhatsBoost
WhatsBoost è una piattaforma di marketing su WhatsApp alimentata da AI e partner ufficiale di Meta che consente alle aziende di automatizzare le comunicazioni con i clienti, gestire campagne e integrarsi con più servizi tramite API aperte.
Vapify
Vapify è una piattaforma white-label che consente alle agenzie di offrire le soluzioni di AI vocale di Vapi.ai sotto il proprio marchio mantenendo il controllo sulle relazioni con i clienti e massimizzando i ricavi.
Strumenti AI Popolari Come Zight Customer Support Hub
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein è una piattaforma di intelligenza artificiale integrata che porta le capacità di IA ai prodotti CRM di Salesforce, offrendo analisi predittive, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per migliorare le esperienze dei clienti e i processi aziendali.
HubSpot
HubSpot è una piattaforma cliente all-in-one alimentata dall'AI che fornisce software per marketing, vendite, servizio, operazioni e creazione di siti web per aiutare le aziende a crescere.
tawk.to
tawk.to è un software di chat dal vivo 100% gratuito che consente alle aziende di monitorare e chattare con i visitatori sul proprio sito web o da una pagina personalizzabile.
Klaviyo
Klaviyo è una piattaforma intelligente di automazione del marketing che unifica i dati dei clienti e alimenta campagne di marketing digitale personalizzate via email, SMS e altro.