Spiral
Spiral è una piattaforma di analisi del feedback dei clienti basata sull'intelligenza artificiale che scansiona i dati di supporto su tutti i canali per rilevare problemi, monitorare i punti ciechi e analizzare le cause principali per aiutare le aziende a diventare più orientate al cliente.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Sep 5, 2025
Cos'è Spiral
Fondata nel 2018 dagli ex ingegneri software di Amazon Elena Zhizhimontova e Andrew DiLosa, Spiral rivoluziona il modo in cui le aziende comprendono e agiscono sulle interazioni con i clienti. La piattaforma funge da fonte definitiva di verità analizzando il feedback dei clienti e i dati di supporto da più canali come e-mail, chat online, chiamate e recensioni in quasi tutte le lingue. Nata dall'esperienza diretta con le sfide della gestione dei dati di feedback dei clienti in Amazon, Spiral è stata creata dopo aver intervistato oltre 175 aziende che hanno affrontato problemi simili.
Caratteristiche principali di Spiral
Spiral è una piattaforma di analisi del feedback dei clienti basata sull'intelligenza artificiale, fondata nel 2018, che rivoluziona il modo in cui le aziende comprendono e gestiscono le interazioni con i clienti. Scansiona e analizza automaticamente i dati dell'assistenza clienti su più canali, tra cui e-mail, chat, chiamate e recensioni, per rilevare problemi emergenti, identificare le cause principali e fornire informazioni utili. La piattaforma si integra con i sistemi CRM esistenti e utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni avanzati per elaborare milioni di feedback al giorno in più lingue.
Rilevamento dei problemi basato sull'intelligenza artificiale: Scansiona e analizza automaticamente le interazioni con i clienti per identificare i problemi emergenti prima che si aggravino, utilizzando l'intelligenza artificiale avanzata per comprendere le conversazioni nel contesto al di là delle semplici parole chiave
Dashboard di analisi omnicanale: Centralizza il feedback pubblico e i dati privati dell'assistenza clienti da più fonti in un'unica dashboard per un'analisi completa
Analisi automatizzata della causa principale: Identifica le cause alla base dei problemi dei clienti e fornisce informazioni specifiche e fruibili anziché informazioni generiche
Integrazione CRM: Si integra perfettamente con i sistemi CRM esistenti e gestisce milioni di feedback al giorno automatizzando al contempo il tagging degli agenti e i riepiloghi post-interazione
Casi d'uso di Spiral
Ottimizzazione dell'assistenza clienti: Aiuta i team di assistenza a identificare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti, riducendo i tempi di gestione e migliorando l'efficienza della risposta
Sviluppo del prodotto: Raccogli il feedback dei clienti e identifica i problemi del prodotto per informare la roadmap del prodotto e i miglioramenti
Gestione dell'esperienza del cliente: Monitora e migliora l'esperienza del cliente su tutti i punti di contatto rilevando e risolvendo i problemi in modo proattivo
Business Intelligence: Fornisci informazioni basate sui dati per il processo decisionale strategico e i miglioramenti operativi
Vantaggi
Soluzione conveniente al 10% dei costi tradizionali dell'intelligenza artificiale aziendale
Elabora più lingue e gestisce elevati volumi di dati
Non richiede competenze di data science per funzionare
Svantaggi
Richiede l'integrazione con i sistemi esistenti
Potrebbe essere necessaria la personalizzazione per esigenze specifiche del settore
Come usare Spiral
1. Richiedi una demo: Contatta Spiral tramite [email protected] per richiedere una demo gratuita della loro piattaforma di analisi del feedback dei clienti basata sull'intelligenza artificiale
2. Impostazione dell'integrazione: Collabora con Spiral per integrare il loro sistema con il tuo CRM esistente, il contact center cloud o le piattaforme di sondaggi CX. Spiral supporta l'integrazione con i sistemi più diffusi e quelli sviluppati internamente
3. Configura l'autenticazione: Imposta il metodo di autenticazione, tramite l'integrazione di Okta o l'accesso con nome utente/password in base ai requisiti della tua organizzazione
4. Accedi alla dashboard: Una volta integrata, accedi alla tua dashboard Spiral personalizzata che fornisce una visione a 360 gradi delle interazioni e del feedback dei clienti
5. Inizia ad analizzare: Inizia a utilizzare l'intelligenza artificiale di Spiral per analizzare il feedback dei clienti semplicemente ponendo domande sui dati dei tuoi clienti. Il sistema elabora automaticamente il feedback su più canali e lingue
6. Monitora i problemi: Utilizza la dashboard per monitorare i problemi emergenti dei clienti, monitorare le tendenze e identificare le cause principali in tempo reale
7. Genera report: Accedi all'analisi e ai report automatizzati per comprendere i modelli di feedback dei clienti e dare la priorità ai problemi che richiedono attenzione
8. Personalizza gli argomenti: Facoltativamente, aggiungi argomenti personalizzati affinché l'intelligenza artificiale li monitori in base alle tue esigenze e preferenze aziendali specifiche
FAQ di Spiral
Spiral è uno strumento di analisi del feedback dei clienti basato sull'intelligenza artificiale che legge e analizza automaticamente le recensioni dei clienti, le chat dal vivo e le chiamate per rilevare i problemi su tutti i canali e analizzare le cause principali.
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