Intercom
Intercom è una piattaforma di servizio clienti alimentata dall'IA che fornisce supporto istantaneo, migliora la produttività degli agenti e offre intuizioni ai leader del supporto.
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https://intercom.com/
Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:09/09/2024
Cos'è Intercom
Intercom è una soluzione completa di servizio clienti con intelligenza artificiale progettata per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Offre una suite di strumenti che include un agente IA per supporto clienti istantaneo, un copilota IA per assistere gli agenti di supporto e analisi alimentate dall'IA per i leader del supporto. Intercom mira a fornire esperienze clienti eccezionali massimizzando l'efficienza in tutta l'operazione di supporto.
Caratteristiche principali di Intercom
Intercom è una piattaforma di servizio clienti con intelligenza artificiale che offre un'ampia suite di strumenti per supporto, coinvolgimento e comunicazione con i clienti. Presenta un agente AI per supporto clienti immediato, un copilota AI per gli agenti di supporto, comunicazione omnicanale, centri di assistenza personalizzabili, reportistica avanzata e analisi, e potenti capacità di automazione. La piattaforma mira a fornire esperienze clienti efficienti e personalizzate, aumentando al contempo la produttività degli agenti.
Agente AI Fin: Un chatbot alimentato da intelligenza artificiale che può risolvere istantaneamente fino al 50% delle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo risposte e supporto accurati.
Copilota AI Fin: Un assistente AI per gli agenti di supporto che fornisce assistenza immediata e sempre attiva per aiutare gli agenti a rispondere in modo più efficiente e preciso.
Supporto Omnicanale: Consente alle aziende di comunicare con i clienti attraverso più canali, tra cui chat dal vivo, email, telefono, SMS e piattaforme di social media.
Centro Assistenza Personalizzabile: Una base di conoscenza self-service che può essere personalizzata per aiutare i clienti a trovare risposte accurate quando e dove ne hanno bisogno.
Analisi e Reportistica AI: Reportistica robusta e approfondimenti alimentati da AI per l'intera operazione di supporto, aiutando i leader a ottimizzare le prestazioni.
Casi d'uso di Intercom
Supporto Clienti E-commerce: Fornire supporto immediato agli acquirenti online, rispondere a domande sui prodotti e assistere con problemi relativi agli ordini utilizzando chat e opzioni di self-service alimentate da AI.
Onboarding Utenti SaaS: Guidare i nuovi utenti attraverso le funzionalità del prodotto, fornire assistenza in-app e coinvolgere proattivamente gli utenti per migliorare l'adozione e la retention.
Comunicazione Clienti Servizi Finanziari: Comunicare in modo sicuro con i clienti, fornire consulenze finanziarie personalizzate e offrire supporto immediato per domande relative agli account su più canali.
Coinvolgimento Pazienti Sanità: Coinvolgere i pazienti con promemoria per appuntamenti, fornire informazioni sulla salute e offrire risposte rapide a domande mediche mantenendo la conformità.
Pro
Piattaforma completa con intelligenza artificiale che può migliorare significativamente l'efficienza e la soddisfazione del cliente
Capacità di supporto omnicanale per incontrare i clienti dove si trovano
Potenti opzioni di automazione e personalizzazione per adattare l'esperienza a esigenze aziendali specifiche
Contro
Può essere costoso, specialmente per piccole imprese o startup
Può avere una curva di apprendimento più ripida a causa dell'ampia gamma di funzionalità
Alcuni utenti segnalano occasionali problemi con la reattività del supporto clienti
Come usare Intercom
Registrati per un account Intercom: Vai sul sito web di Intercom e inizia una prova gratuita di 14 giorni. Non è necessaria una carta di credito per iniziare.
Installa il Messenger di Intercom sul tuo sito web o app: Aggiungi il codice di Intercom al tuo sito o integra l'SDK nella tua app mobile per abilitare le funzionalità di messaggistica per i clienti.
Configura la tua Posta in arrivo: Configura la tua Posta in arrivo in Intercom per gestire le conversazioni in arrivo dei clienti. Puoi impostare caselle di posta di team, assegnare conversazioni e utilizzare strumenti alimentati dall'IA per aiutare a gestire il volume di supporto.
Crea un Centro Assistenza: Costruisci una base di conoscenza con articoli di aiuto per consentire ai clienti di trovare risposte alle domande comuni in modo autonomo.
Configura il chatbot IA: Imposta l'agente Fin IA per fornire supporto automatizzato 24 ore su 24 e risolvere istantaneamente le domande comuni dei clienti.
Imposta la messaggistica in uscita: Utilizza gli strumenti di messaggistica in uscita di Intercom per contattare proattivamente i clienti con comunicazioni mirate.
Personalizza il Messenger: Personalizza l'aspetto e la sensazione del Messenger di Intercom per adattarlo al tuo marchio.
Forma il tuo team: Familiarizza i tuoi agenti di supporto con la piattaforma Intercom, incluso come utilizzare la funzionalità Copilota IA per assistere nelle risposte.
Imposta la reportistica: Configura report e analisi per monitorare le metriche chiave del servizio clienti e ottenere intuizioni sulle tue operazioni di supporto.
Integra con altri strumenti: Collega Intercom con i tuoi altri strumenti aziendali come il tuo CRM, help desk o piattaforma di automazione del marketing utilizzando le integrazioni e le API disponibili.
FAQ su Intercom
Intercom è una piattaforma di servizio clienti con intelligenza artificiale che fornisce strumenti per il supporto clienti, l'engagement e il marketing. Offre funzionalità come un agente AI, un centro assistenza, una casella di posta e strumenti di reporting per aiutare le aziende a fornire migliori esperienze ai clienti.
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Tasso di Rimbalzo degli Utenti
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