Atlas
Atlas è una piattaforma di assistenza clienti moderna basata sull'intelligenza artificiale che combina funzionalità di ticketing, chat, centro assistenza, registrazione delle sessioni e automazione per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti eccezionale.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Jun 16, 2025
Tendenze del traffico mensile di Atlas
Atlas ha registrato un aumento del 33,5% delle visite a 42.067 nel periodo considerato. Sebbene non ci siano informazioni dirette sui recenti aggiornamenti dei prodotti, la crescita moderata potrebbe essere attribuita all'interesse generale del mercato o a fattori esterni come la copertura mediatica o il coinvolgimento della comunità.
Cos'è Atlas
Atlas è una soluzione di assistenza clienti all-in-one progettata specificamente per startup e aziende che desiderano fornire esperienze di supporto di alto livello. Fondata nel 2021 e con sede a San Francisco, Atlas integra più canali di supporto tra cui chat, e-mail, WhatsApp, Slack, SMS e Discord in una piattaforma unificata potenziata con funzionalità di intelligenza artificiale. La piattaforma funge da sistema operativo di supporto completo che aiuta i team a gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, mantenendo al contempo elevati standard di qualità del servizio.
Caratteristiche principali di Atlas
Atlas è una piattaforma di supporto clienti moderna e completa che combina funzionalità basate sull'intelligenza artificiale con strumenti di supporto completi. Offre comunicazione omnicanale (chat, email, WhatsApp, Slack, SMS), tracciamento della cronologia dei clienti, registrazione delle sessioni, gestione del centro assistenza e sistemi di ticketing automatizzati. La piattaforma sfrutta l'IA per funzionalità come la traduzione automatica, le risposte intelligenti, l'assegnazione automatica di tag e la gestione delle priorità, integrandosi perfettamente con strumenti aziendali popolari come Slack, Linear e Jira.
Supporto basato sull'IA: Sfrutta l'intelligenza artificiale per risposte automatiche, traduzione, tagging e definizione delle priorità dei ticket per semplificare le operazioni di supporto
Comunicazione omnicanale: Consente il supporto clienti su più canali, tra cui chat, email, WhatsApp, Slack, SMS e Discord, gestendo tutte le conversazioni in un'unica interfaccia unificata
Cronologia del cliente e registrazione della sessione: Fornisce una visione completa delle interazioni e del percorso del cliente con funzionalità di registrazione della sessione per comprendere e risolvere meglio i problemi
Ecosistema di integrazione avanzato: Si connette perfettamente con strumenti aziendali popolari come Slack, Linear, Jira, Hubspot e Salesforce per una gestione semplificata del flusso di lavoro
Casi d'uso di Atlas
Supporto clienti SaaS: Ideale per le aziende di software che necessitano di fornire supporto tecnico e tenere traccia dei problemi degli utenti su più canali
Servizio clienti e-commerce: Aiuta i rivenditori online a gestire le richieste dei clienti, tracciare gli ordini e fornire assistenza per gli acquisti attraverso vari canali di comunicazione
Operazioni di supporto B2B: Consente alle aziende di fornire supporto di livello enterprise con un tracciamento dettagliato dei clienti e sistemi di ticketing integrati
Gestione della community: Supporta la gestione delle community di utenti attraverso Discord e altre piattaforme, mantenendo al contempo record di supporto organizzati
Vantaggi
Integrazione completa dell'IA per attività di supporto automatizzate
Solide capacità di integrazione con strumenti aziendali popolari
Interfaccia intuitiva con design incentrato sulla tastiera
Svantaggi
Opzioni di supporto telefonico limitate
Potrebbe essere costoso per le piccole imprese B2C
Come usare Atlas
1. Iscrizione e installazione: Crea un account su atlas.so e installa lo snippet di Atlas sul tuo sito web aggiungendolo al tag <head> delle tue pagine
2. Configura l'integrazione e-mail: Imposta l'inoltro e-mail dal tuo indirizzo e-mail di supporto alla tua casella di posta di supporto di Atlas. Dovrai verificare l'indirizzo di inoltro con un codice che si trova nella casella di posta di Atlas
3. Imposta l'identificazione dell'utente: Aggiungi il codice di identificazione dell'utente sulle pagine in cui gli utenti hanno effettuato l'accesso per tenere traccia dei dati e della cronologia dei clienti
4. Configura il widget di chat: Personalizza i colori, i messaggi, gli orari di assenza e il logo del tuo widget di chat nelle impostazioni di configurazione dell'app
5. Abilita la registrazione della sessione: Attiva la registrazione della sessione se desideri acquisire le sessioni utente sulle tue pagine di marketing
6. Connettiti con Slack: Accedi a Slack per ricevere messaggi quando gli utenti ti contattano. Usa le reazioni emoji per trasformare i messaggi di Slack in ticket di supporto
7. Imposta il Centro assistenza: Crea e organizza la documentazione di supporto in categorie con articoli per aiutare gli utenti a trovare le risposte
8. Configura le automazioni: Imposta chatbot e automazioni del flusso di lavoro per gestire automaticamente le richieste comuni dei clienti e le attività di supporto
9. Aggiungi membri del team: Invita i membri del team di supporto e configura le loro autorizzazioni di accesso
10. Impara le scorciatoie da tastiera: Familiarizza con le scorciatoie da tastiera per gestire rapidamente i ticket e navigare nell'interfaccia
FAQ di Atlas
Atlas è uno strumento di supporto progettato per le startup che combina funzionalità di servizio clienti tra cui ticketing, registrazione, centro assistenza, chatbot e funzionalità di trasmissione. È pensato per aiutare le aziende a fornire un'assistenza clienti eccezionale.
Video di Atlas
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Analisi del Sito Web di Atlas
Traffico e Classifiche di Atlas
24.9K
Visite Mensili
#584068
Classifica Globale
#5384
Classifica di Categoria
Tendenze del Traffico: Jan 2025-Jun 2025
Approfondimenti sugli Utenti di Atlas
00:15:11
Durata Media della Visita
11.76
Pagine per Visita
32.29%
Tasso di Rimbalzo degli Utenti
Principali Regioni di Atlas
US: 60.83%
GB: 26.2%
IN: 2.49%
DE: 1.91%
IT: 1.37%
Others: 7.19%
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