Amalga
Amalga è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le organizzazioni a migliorare le proprie operazioni di customer experience (CX) attraverso soluzioni intelligenti di assunzione, formazione e coaching utilizzando personaggi cliente realistici generati dall'AI.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Jan 4, 2026
Cos'è Amalga
Amalga è una piattaforma completa di gestione della CX che trasforma il modo in cui le organizzazioni assumono, formano e sviluppano i loro team di assistenza clienti. La piattaforma sfrutta l'intelligenza artificiale per creare personaggi cliente realistici a partire da documenti e siti web aziendali esistenti, consentendo ai team di esercitarsi e migliorare le proprie competenze prima di interagire con i clienti reali. Affronta le sfide comuni nelle organizzazioni di CX, tra cui processi di assunzione inadeguati, onboarding affrettato, coaching ritardato e alti tassi di burnout degli agenti.
Caratteristiche principali di Amalga
Amalga è una piattaforma completa basata sull'intelligenza artificiale che si concentra sul miglioramento delle operazioni di customer experience (CX) attraverso soluzioni intelligenti di assunzione, formazione e coaching. Utilizza l'IA per generare personaggi cliente realistici dai documenti aziendali, consente sessioni di pratica con questi personaggi e fornisce analisi dettagliate per la valutazione delle prestazioni e la previsione della qualità.
SmartHire basato sull'IA: Sistema di valutazione che valuta i candidati attraverso interazioni simulate con i clienti, analizzando le loro capacità di comunicazione, le capacità di risoluzione dei problemi e i livelli di empatia
Percorsi di Apprendimento a Livelli: Sistema di formazione progressivo con livelli principiante, intermedio e avanzato, garantendo che gli agenti avanzino solo quando soddisfano specifiche soglie di prestazione
Analisi Predittiva: Analisi guidata dall'IA che prevede i punteggi CSAT e identifica potenziali problemi prima che gli agenti interagiscano con clienti reali
Analisi dell'Accento: Sistema di monitoraggio della pronuncia che garantisce una comunicazione chiara attraverso controlli periodici e fornisce il monitoraggio dei miglioramenti
Casi d'uso di Amalga
Formazione al Servizio Clienti: Formazione e valutazione dei rappresentanti del servizio clienti attraverso scenari realistici generati dall'IA
Comunicazione Sanitaria: Formazione del personale sanitario nella comunicazione con i pazienti e nella gestione delle informazioni utilizzando interazioni simulate
Sviluppo del Team di Vendita: Preparazione dei rappresentanti di vendita con scenari di pratica e coaching in tempo reale per un migliore coinvolgimento del cliente
Vantaggi
Rilevamento precoce dei problemi di prestazioni prima che abbiano un impatto sui clienti reali
Sistema completo di progressione della formazione
Decisioni di assunzione basate sui dati con analisi AI
Svantaggi
Potrebbe richiedere una configurazione iniziale significativa con la documentazione aziendale
Potenziale curva di apprendimento per l'implementazione del sistema completo
Come usare Amalga
Carica Documenti: Carica i documenti della tua azienda, i contenuti del sito web e i materiali di formazione per generare automaticamente i personaggi cliente
Imposta Percorsi di Apprendimento: Crea progressioni di apprendimento a livelli (Principiante → Intermedio → Avanzato) con soglie di punteggio personalizzabili per ogni livello
Usa SmartHire per il Reclutamento: Fai interagire i candidati con i personaggi cliente AI per valutare le loro competenze. Il sistema analizza l'empatia, la capacità di problem-solving e le capacità di comunicazione
Esercitati con i Personaggi AI: Consenti agli agenti di esercitarsi nella gestione di scenari cliente con personaggi generati dall'AI progressivamente più difficili prima di avere a che fare con clienti reali
Monitora l'Analisi delle Prestazioni: Usa la funzione predittiva CSAT per analizzare le sessioni di formazione e prevedere i punteggi di soddisfazione del cliente su una scala da 1 a 5
Verifica la Pronuncia (Opzionale): Abilita la funzione Accent Analyzer per garantire una comunicazione chiara, con un requisito di soglia di pronuncia dell'85%
Rivedi i Progressi: Tieni traccia delle tendenze a livello di team e delle esigenze di coaching individuali attraverso la dashboard di amministrazione prima di promuovere gli agenti alla produzione
FAQ di Amalga
Amalga è una piattaforma di formazione basata sull'intelligenza artificiale per rappresentanti di vendita e team di supporto che aiuta le organizzazioni con l'assunzione, la formazione e il coaching dei team di customer experience (CX). Consente agli utenti di caricare documenti per generare automaticamente customer personas e fare pratica con roleplay realistici ricevendo coaching in tempo reale.
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