Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub adalah platform komunikasi visual komprehensif yang menggabungkan rekaman layar, pesan video, fitur bertenaga AI, dan integrasi help desk untuk membantu tim dukungan menyelesaikan tiket lebih cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:May 16, 2025
Tren Traffic Bulanan Zight Customer Support Hub
Pusat Dukungan Pelanggan Zight mengalami penurunan sebesar 12,1% dalam jumlah kunjungan, dengan 63.294 kunjungan lebih sedikit. Meskipun perusahaan telah meluncurkan Smart Actions dan menawarkan akses gratis ke rangkaian AI hingga Maret 2025, pembaruan ini tidak berdampak signifikan terhadap jumlah kunjungan. Penurunan ini mungkin disebabkan oleh fluktuasi pasar yang normal atau kejenuhan pengguna terhadap fitur yang ada.
Apa itu Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub adalah solusi dukungan inovatif yang dirancang untuk mengubah cara tim dukungan pelanggan berinteraksi dan membantu pelanggan mereka. Ini menggabungkan alat komunikasi visual yang kuat dengan kemampuan AI untuk merampingkan proses dukungan. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan perangkat lunak help desk populer seperti Zendesk, Intercom, dan Salesforce, memungkinkan tim dukungan untuk memberikan bantuan yang lebih jelas dan efisien melalui rekaman layar, pesan video, dan tangkapan layar beranotasi. Dengan fitur seperti Request Video, Smart Actions, dan pencarian bertenaga AI, ini mewakili pendekatan modern untuk dukungan pelanggan yang memprioritaskan kecepatan dan personalisasi.
Fitur Utama Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub adalah platform komunikasi visual komprehensif yang membantu tim dukungan menyelesaikan tiket dengan lebih cepat dan efektif. Platform ini menggabungkan perekaman layar, pesan video, fitur bertenaga AI, dan kemampuan integrasi dengan perangkat lunak help desk populer untuk memungkinkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, dokumentasi yang efisien, dan resolusi tiket yang efisien sambil mempertahankan keamanan tingkat perusahaan.
Minta Video & Perekaman Layar: Memungkinkan tim dukungan untuk meminta dan menerima umpan balik video dari pelanggan, merekam sesi dukungan dengan audio sistem, dan membuat penjelasan visual untuk masalah umum
Tindakan Cerdas Bertenaga AI: Secara otomatis mengubah respons dukungan menjadi dokumentasi bantuan dan SOP yang dipoles, sambil memberikan kemampuan pencarian cerdas di seluruh tiket dan rekaman sebelumnya
Integrasi Help Desk: Terintegrasi dengan mulus dengan platform seperti Zendesk, Intercom, dan Salesforce, memungkinkan tim untuk mengakses dan berbagi konten visual langsung dalam alur kerja mereka yang ada
Keamanan Perusahaan: Menawarkan sertifikasi SOC 2 Tipe II, SSO, dukungan SCIM, dan kepatuhan HIPAA untuk memastikan data pelanggan tetap aman dan pribadi
Kasus Penggunaan Zight Customer Support Hub
Dokumentasi Dukungan Teknis: Buat panduan visual dan tutorial terperinci untuk menjelaskan masalah teknis yang kompleks atau fitur produk kepada pelanggan
Orientasi Pelanggan: Rekam dan bagikan video orientasi yang dipersonalisasi dan tutorial langkah demi langkah untuk membantu pelanggan baru memulai
Resolusi Masalah: Tangkap dan diagnosis masalah pelanggan dengan cepat melalui umpan balik video dan rekaman layar, mengurangi komunikasi bolak-balik
Pembuatan Basis Pengetahuan: Bangun dan pertahankan basis pengetahuan swalayan yang komprehensif menggunakan dokumentasi yang dihasilkan secara otomatis dari interaksi dukungan
Kelebihan
Secara signifikan mengurangi waktu penyelesaian tiket dengan komunikasi visual
Terintegrasi dengan mulus dengan perangkat lunak help desk yang ada
Fitur keamanan yang kuat cocok untuk penggunaan perusahaan
Otomatisasi bertenaga AI meningkatkan efisiensi tim
Kekurangan
Beberapa fitur seperti Minta Video masih dalam versi beta
Mungkin memerlukan pelatihan tambahan bagi anggota tim untuk memanfaatkan sepenuhnya semua fitur
Cara Menggunakan Zight Customer Support Hub
Siapkan Integrasi Zight: Hubungkan Zight dengan perangkat lunak help desk Anda seperti Zendesk, Intercom, Salesforce, atau HubSpot untuk mengaktifkan integrasi yang mulus
Instal Aplikasi yang Diperlukan: Unduh dan instal aplikasi Zight untuk desktop (Mac/Windows), seluler, ekstensi Chrome untuk mengakses semua fitur
Konfigurasikan Perekaman Layar: Gunakan pintasan command+shift+a untuk membuka layar anotasi dengan cepat setelah mengambil tangkapan layar. Aktifkan perekaman audio sistem untuk pengambilan video yang komprehensif
Buat Konten Visual: Rekam layar Anda, ambil tangkapan layar, buat GIF, dan tambahkan anotasi untuk menjelaskan fungsionalitas produk atau langkah-langkah pemecahan masalah
Gunakan Fitur Request Video: Kirim permintaan video ke pelanggan untuk menangkap rekaman layar mereka yang menunjukkan masalah, memberikan konteks yang lebih baik untuk tiket dukungan
Manfaatkan Fitur AI: Gunakan pencarian bertenaga AI untuk dengan cepat menemukan tiket dan konten sebelumnya, dan gunakan Smart Actions untuk secara otomatis mengonversi respons menjadi dokumentasi bantuan
Sesuaikan Alur Kerja: Siapkan pintasan dan preferensi khusus agar sesuai dengan kebutuhan alur kerja tim Anda di bagian preferensi
Kelola Pengaturan Keamanan: Konfigurasikan kontrol keamanan seperti SSO, dukungan SCIM, dan pengaturan privasi untuk memastikan perlindungan data pelanggan
Buat Sumber Daya Dukungan: Bangun basis pengetahuan menggunakan sesi yang direkam, tangkapan layar, dan GIF untuk referensi di masa mendatang dan dukungan swalayan
Pantau Analitik: Lacak metrik dukungan seperti waktu respons, tingkat resolusi, dan kepuasan pelanggan melalui dasbor analitik
FAQ Zight Customer Support Hub
Integrasi ini memungkinkan tim dukungan untuk menyematkan rekaman layar Zight, tangkapan layar, GIF, dan video langsung ke dalam tiket Zendesk tanpa perlu mengunggah atau beralih tab. Hal ini membuat respons dukungan lebih cepat, lebih jelas, dan lebih efektif.
Video Zight Customer Support Hub
Artikel Populer
5 Generator Karakter NSFW Terbaik di Tahun 2025
May 29, 2025
Google Veo 3: Generator Video AI Pertama yang Mendukung Audio Secara Native
May 28, 2025
5 Chatbot Pacar AI NSFW Gratis Terbaik yang Perlu Anda Coba—Ulasan Nyata AIPURE
May 27, 2025
SweetAI Chat vs CrushOn.AI: Pertarungan Utama Pacar AI NSFW di Tahun 2025
May 27, 2025
Analitik Situs Web Zight Customer Support Hub
Lalu Lintas & Peringkat Zight Customer Support Hub
461.8K
Kunjungan Bulanan
#111457
Peringkat Global
#154
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: Feb 2025-Apr 2025
Wawasan Pengguna Zight Customer Support Hub
00:02:46
Rata-rata Durasi Kunjungan
2.13
Halaman Per Kunjungan
51.48%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Zight Customer Support Hub
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Zight Customer Support Hub
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.