Spiral
Spiral adalah platform analisis umpan balik pelanggan bertenaga AI yang memindai data dukungan di seluruh saluran untuk mendeteksi masalah, memantau titik buta, dan menganalisis akar penyebab untuk membantu perusahaan menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
https://spiralup.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Sep 5, 2025
Apa itu Spiral
Didirikan pada tahun 2018 oleh mantan insinyur perangkat lunak Amazon, Elena Zhizhimontova dan Andrew DiLosa, Spiral merevolusi cara perusahaan memahami dan menindaklanjuti interaksi pelanggan. Platform ini berfungsi sebagai sumber kebenaran definitif dengan menganalisis umpan balik pelanggan dan data dukungan dari berbagai saluran seperti email, obrolan online, panggilan, dan ulasan dalam hampir semua bahasa. Lahir dari pengalaman langsung dengan tantangan mengelola data umpan balik pelanggan di Amazon, Spiral dibuat setelah mewawancarai lebih dari 175 perusahaan yang menghadapi masalah serupa.
Fitur Utama Spiral
Spiral adalah platform analisis umpan balik pelanggan berbasis AI yang didirikan pada tahun 2018 yang merevolusi cara perusahaan memahami dan mengelola interaksi pelanggan. Secara otomatis memindai dan menganalisis data dukungan pelanggan di berbagai saluran termasuk email, obrolan, panggilan, dan ulasan untuk mendeteksi masalah yang muncul, mengidentifikasi akar penyebab, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Platform ini terintegrasi dengan sistem CRM yang ada dan menggunakan Model Bahasa Besar tingkat lanjut untuk memproses jutaan umpan balik setiap hari dalam berbagai bahasa.
Deteksi Masalah Bertenaga AI: Secara otomatis memindai dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi masalah yang muncul sebelum meningkat, menggunakan AI tingkat lanjut untuk memahami percakapan dalam konteks lebih dari sekadar kata kunci
Dasbor Analitik Omnichannel: Memusatkan umpan balik publik dan data dukungan pelanggan pribadi dari berbagai sumber ke dalam dasbor terpadu untuk analisis komprehensif
Analisis Akar Penyebab Otomatis: Mengidentifikasi penyebab mendasar dari masalah pelanggan dan memberikan informasi spesifik dan dapat ditindaklanjuti daripada wawasan generik
Integrasi CRM: Terintegrasi dengan mulus dengan sistem CRM yang ada dan menangani jutaan umpan balik setiap hari sambil mengotomatiskan penandaan agen dan ringkasan pasca-interaksi
Kasus Penggunaan Spiral
Optimalisasi Dukungan Pelanggan: Membantu tim dukungan mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat, mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan efisiensi respons
Pengembangan Produk: Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi masalah produk untuk menginformasikan peta jalan produk dan peningkatan
Manajemen Pengalaman Pelanggan: Memantau dan meningkatkan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan mendeteksi dan mengatasi masalah secara proaktif
Intelijen Bisnis: Memberikan wawasan berbasis data untuk pengambilan keputusan strategis dan peningkatan operasional
Kelebihan
Solusi hemat biaya dengan 10% dari biaya AI perusahaan tradisional
Memproses berbagai bahasa dan menangani volume data yang tinggi
Tidak memerlukan keahlian ilmu data untuk beroperasi
Kekurangan
Membutuhkan integrasi dengan sistem yang ada
Mungkin memerlukan penyesuaian untuk kebutuhan industri tertentu
Cara Menggunakan Spiral
1. Minta Demo: Hubungi Spiral melalui [email protected] untuk meminta demo gratis platform analisis umpan balik pelanggan bertenaga AI mereka
2. Pengaturan Integrasi: Bekerja sama dengan Spiral untuk mengintegrasikan sistem mereka dengan CRM, pusat kontak cloud, atau platform survei CX Anda yang ada. Spiral mendukung integrasi dengan sebagian besar sistem populer dan buatan sendiri
3. Konfigurasi Otentikasi: Siapkan metode otentikasi - baik melalui integrasi Okta atau login nama pengguna/kata sandi sesuai dengan persyaratan organisasi Anda
4. Akses Dasbor: Setelah terintegrasi, akses dasbor Spiral Anda yang disesuaikan yang memberikan tampilan 360 derajat dari interaksi dan umpan balik pelanggan
5. Mulai Menganalisis: Mulai gunakan AI Spiral untuk menganalisis umpan balik pelanggan hanya dengan mengajukan pertanyaan tentang data pelanggan Anda. Sistem secara otomatis memproses umpan balik di berbagai saluran dan bahasa
6. Pantau Masalah: Gunakan dasbor untuk melacak masalah pelanggan yang muncul, memantau tren, dan mengidentifikasi akar penyebab secara real-time
7. Hasilkan Laporan: Akses analisis dan laporan otomatis untuk memahami pola umpan balik pelanggan dan memprioritaskan masalah yang perlu diperhatikan
8. Sesuaikan Topik: Secara opsional tambahkan topik khusus agar AI melacak berdasarkan kebutuhan dan preferensi bisnis spesifik Anda
FAQ Spiral
Spiral adalah alat analisis umpan balik pelanggan bertenaga AI yang secara otomatis membaca dan menganalisis ulasan pelanggan, obrolan langsung, dan panggilan untuk mendeteksi masalah di seluruh saluran dan menganalisis akar penyebab.
Video Spiral
Artikel Populer
Cara Menggunakan Gemini 2.5 Flash Nano Banana untuk Membuat Album Seni Anda: Panduan Lengkap (2025)
Aug 29, 2025
Rilis Resmi Nano Banana (Gemini 2.5 Flash Image) – Editor Gambar AI Terbaik dari Google Hadir
Aug 27, 2025
DeepSeek v3.1: Ulasan Komprehensif AIPURE dengan Tolok Ukur & Perbandingan vs GPT-5 vs Claude 4.1 di Tahun 2025
Aug 26, 2025
Ulasan Lmarena Nano Banana 2025: Apakah Generator Gambar AI Ini Raja Baru? (Tes Nyata & Umpan Balik Pengguna)
Aug 20, 2025
Alat AI Terbaru Serupa dengan Spiral
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Spiral
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
Pernell
Pernell adalah aplikasi resepsionis bertenaga AI yang menjawab panggilan, memberikan ringkasan dan transkrip, serta mengelola tindak lanjut atas nama Anda.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.