Kapture CX
Kapture CX adalah platform pengalaman pelanggan yang didukung AI yang menyediakan dukungan omnichannel, opsi layanan mandiri, dan solusi spesifik industri untuk perusahaan besar.
https://kapturecrm.com/?utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:May 9, 2025
Tren Traffic Bulanan Kapture CX
Kapture CX mencatat 356K kunjungan pada bulan Juli, menandai penurunan sebesar -19,8%. Meskipun telah menjalin kerjasama dengan SastaSundar untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan, penurunan ini mungkin mengindikasikan tertinggalnya keterlibatan pengguna atau potensi masalah dalam proses integrasi.
Apa itu Kapture CX
Kapture CX adalah platform manajemen pengalaman pelanggan SaaS tingkat perusahaan yang berfokus pada otomatisasi dukungan pelanggan. Ini memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mengubah operasi layanan pelanggan di berbagai industri termasuk ritel, e-commerce, perjalanan, BFSI, dan barang konsumsi. Platform ini menawarkan rangkaian solusi yang komprehensif termasuk opsi layanan mandiri, alat bantuan agen, kemampuan kecerdasan percakapan, dan fitur manajemen pengalaman karyawan. Kapture CX beradaptasi dengan harapan pelanggan yang berkembang dan bertujuan untuk mengubah pengalaman pelanggan yang baik menjadi yang luar biasa melalui hiper-personalisasi dan kecerdasan kontekstual.
Fitur Utama Kapture CX
Kapture CX adalah platform pengalaman pelanggan yang didukung AI yang dirancang untuk perusahaan besar. Ini menawarkan dukungan omnichannel, opsi layanan mandiri, alat bantuan agen, dan kustomisasi khusus industri. Platform ini memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk mengotomatiskan alur kerja, memberikan wawasan cerdas, dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai industri seperti ritel, e-commerce, perjalanan, BFSI, dan lainnya.
Layanan Mandiri yang Didukung AI: Menyediakan opsi layanan mandiri yang didorong AI dengan akses instan ke informasi dan panduan pemecahan masalah, mengurangi kebutuhan untuk interaksi dukungan langsung.
Dukungan Omnichannel: Memungkinkan interaksi pelanggan yang mulus di berbagai saluran dan platform tanpa gangguan.
Bantuan Agen Cerdas: Menggunakan AI Generatif untuk memberikan panduan waktu nyata dan respons otomatis kepada agen untuk interaksi pelanggan yang efisien dan berkualitas tinggi.
Tampilan 360° Pelanggan: Menyatukan data pelanggan dari semua titik kontak untuk memberikan agen dukungan pandangan komprehensif tentang interaksi dan sejarah pelanggan.
Kustomisasi Khusus Industri: Menawarkan kustomisasi bawaan dan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik dari berbagai industri seperti ritel, perjalanan, dan BFSI.
Kasus Penggunaan Kapture CX
Dukungan Pelanggan Ritel: Memungkinkan pengalaman pelanggan yang hiper-personalisasi di berbagai saluran ritel online dan offline menggunakan dukungan berbasis AI.
CX Industri Perjalanan: Membantu perusahaan perjalanan mengubah pengalaman pelanggan, membangun ketahanan, dan mempersiapkan bisnis mereka untuk masa depan.
Layanan Pelanggan BFSI: Menjamin keunggulan dukungan omni-channel yang aman untuk kepuasan pelanggan di perbankan, layanan keuangan, dan asuransi.
Dukungan Purna Jual Barang Konsumen: Memungkinkan dukungan purna jual yang mulus di seluruh pusat kontak, pusat layanan, dan operasi layanan lapangan untuk perusahaan barang konsumen.
Kelebihan
Menawarkan kustomisasi khusus industri untuk berbagai sektor
Memanfaatkan AI dan ML untuk otomatisasi dan wawasan cerdas
Menyediakan kemampuan dukungan omnichannel
Mengintegrasikan dengan lebih dari 1000 alat dan API perusahaan
Kekurangan
Mungkin memiliki kurva pembelajaran yang curam karena fitur yang luas
Informasi harga tidak tersedia dengan mudah, menunjukkan kemungkinan biaya tinggi untuk perusahaan besar
Cara Menggunakan Kapture CX
Daftar untuk akun Kapture CX: Kunjungi situs web Kapture CX dan minta demo atau daftar untuk akun. Pilih rencana harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Atur saluran dukungan pelanggan Anda: Konfigurasikan opsi dukungan omnichannel yang ingin Anda gunakan, seperti obrolan langsung, email, media sosial, dll. Integrasikan saluran ini dengan Kapture CX.
Buat basis pengetahuan Anda: Gunakan fitur GenAI Knowledge Base untuk secara otomatis menghasilkan dan mengatur dokumentasi dukungan dan FAQ Anda.
Atur chatbot AI: Konfigurasikan chatbot yang didukung AI untuk menangani pertanyaan pelanggan yang umum dan menyediakan opsi layanan mandiri.
Latih agen dukungan Anda: Kenalkan tim Anda dengan fitur Agent Suite seperti tiket, pengalihan cerdas, dan asisten co-pilot AI.
Sesuaikan alur kerja: Atur alur kerja otomatis dan aturan pengalihan tiket berdasarkan proses bisnis spesifik Anda.
Integrasikan dengan alat lain: Sambungkan Kapture CX dengan CRM, helpdesk, dan alat bisnis lain yang sudah ada menggunakan integrasi yang tersedia.
Konfigurasikan analitik dan pelaporan: Atur laporan dan dasbor yang ingin Anda lacak untuk metrik dukungan pelanggan dan kinerja agen.
Luncurkan dan pantau: Luncurkan platform CX baru Anda dan pantau kinerja dengan cermat, melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.
FAQ Kapture CX
Kapture CX adalah platform pengalaman pelanggan yang didukung AI yang dibangun untuk perusahaan besar. Ini menawarkan solusi untuk otomatisasi dukungan pelanggan, pengalaman omnichannel, dan kustomisasi spesifik industri untuk ritel, barang konsumsi, perjalanan, BFSI, dan sektor lainnya.
Postingan Resmi
Memuat...Artikel Populer
Pembaruan Gemini 2.5 Pro Preview 05-06
May 7, 2025
Suno AI v4.5: Pembaruan Utama Generator Musik AI Terbaik di Tahun 2025
May 6, 2025
Ulasan DeepAgent 2025: Agen AI Tingkat Dewa yang Viral di Mana-Mana
Apr 27, 2025
Tutorial Video Berpelukan PixVerse V2.5 | Cara Membuat Video Berpelukan AI di Tahun 2025
Apr 22, 2025
Analitik Situs Web Kapture CX
Lalu Lintas & Peringkat Kapture CX
356.2K
Kunjungan Bulanan
#68517
Peringkat Global
#81
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: May 2024-Apr 2025
Wawasan Pengguna Kapture CX
00:21:34
Rata-rata Durasi Kunjungan
15.57
Halaman Per Kunjungan
21.3%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Kapture CX
IN: 99.24%
ID: 0.4%
US: 0.27%
AU: 0.09%
Others: NAN%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Kapture CX
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Kapture CX
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.