Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan lengkap yang mengutamakan AI yang menyediakan dukungan instan dengan agen AI, bantuan AI untuk agen dukungan, dan wawasan AI untuk pemimpin dukungan.
https://www.intercom.com/?utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Dec 10, 2024
Tren Traffic Bulanan Intercom
Intercom mengalami penurunan lalu lintas sebesar 7,5%, dengan 3,9 juta kunjungan. Kurangnya pembaruan produk yang signifikan dan terbatasnya aktivitas pasar dalam beberapa bulan terakhir mungkin berkontribusi pada penurunan ini. Ekspansi Intercom Phone ke negara-negara baru berpotensi dapat mengurangi tren ini di masa mendatang.
Apa itu Intercom
Intercom adalah solusi layanan pelanggan inovatif yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Ini menawarkan rangkaian alat komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menyederhanakan operasi dukungan, dan memberdayakan tim dukungan. Platform Intercom mengintegrasikan fitur yang didukung AI seperti chatbot, jawaban otomatis, dan pesan yang dipersonalisasi untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien dan efektif di berbagai saluran.
Fitur Utama Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang menyediakan solusi komprehensif untuk pelanggan, agen dukungan, dan pemimpin dukungan. Ini menawarkan fitur seperti agen AI untuk dukungan instan 24/7, kotak masuk yang ditingkatkan AI untuk produktivitas agen, dukungan omnichannel, pusat bantuan yang dapat disesuaikan, pelaporan dan wawasan yang canggih, serta alur kerja otomatisasi yang kuat. Platform ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil memaksimalkan efisiensi untuk tim dukungan.
Agen AI Fin: Chatbot yang didukung AI yang menyelesaikan hingga 50% dari volume dukungan secara instan, memberikan dukungan pelanggan 24/7.
Kotak Masuk yang Ditingkatkan AI: Maksimalkan produktivitas agen dengan bantuan AI, membantu agen merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien.
Dukungan Omnichannel: Memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan di berbagai saluran termasuk web, seluler, media sosial, dan platform pesan.
Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan: Memungkinkan pembuatan basis pengetahuan layanan mandiri untuk membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.
Wawasan & Pelaporan AI: Menyediakan analitik yang kuat dan wawasan yang didorong AI untuk mengoptimalkan operasi dukungan dan kinerja tim.
Kasus Penggunaan Intercom
Dukungan Pelanggan E-commerce: Menyederhanakan pertanyaan pelanggan tentang pesanan, pengembalian, dan informasi produk menggunakan respons yang didukung AI dan opsi layanan mandiri.
Onboarding Pengguna SaaS: Memandu pengguna baru melalui fitur produk dan pengaturan menggunakan tur produk interaktif dan pesan yang ditargetkan.
Komunikasi Klien Layanan Keuangan: Menyediakan saluran komunikasi yang aman dan sesuai untuk klien untuk menanyakan tentang akun, transaksi, dan layanan.
Keterlibatan Pasien Kesehatan: Menawarkan pasien cara yang nyaman untuk menjadwalkan janji, mengakses informasi kesehatan, dan menerima instruksi perawatan.
Kelebihan
Platform komprehensif yang mengutamakan AI yang mengintegrasikan berbagai fungsi layanan pelanggan
Tingkat kepuasan pengguna yang tinggi di berbagai kategori
Solusi yang dapat diskalakan cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran
Kekurangan
Dapat mahal, terutama dengan tambahan dan tingkat yang lebih tinggi
Mungkin memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam karena berbagai fitur
Beberapa pengguna melaporkan masalah kinerja atau bug sesekali
Cara Menggunakan Intercom
Daftar untuk akun Intercom: Kunjungi situs web Intercom dan daftar untuk percobaan gratis atau akun berbayar untuk memulai.
Pasang Intercom Messenger di situs web/aplikasi Anda: Tambahkan cuplikan kode Intercom ke situs web Anda atau integrasikan SDK ke dalam aplikasi seluler Anda.
Atur Kotak Masuk Anda: Konfigurasi pengaturan Kotak Masuk Anda, buat kotak masuk tim jika diperlukan, dan atur aturan pengalihan.
Buat konten Pusat Bantuan: Tulis artikel bantuan dan FAQ untuk mengisi Pusat Bantuan Anda untuk layanan mandiri pelanggan.
Konfigurasi fitur AI: Atur Fin AI Agent untuk menangani pertanyaan umum dan Fin AI Copilot untuk membantu agen dukungan Anda.
Atur alur kerja dan otomatisasi: Buat alur kerja otomatis untuk menangani tugas berulang dan mengalihkan percakapan.
Sesuaikan Messenger: Branding Messenger Anda dan konfigurasi pengaturan seperti jam operasional dan pesan sambutan.
Latih tim Anda: Perkenalkan tim dukungan Anda tentang cara menggunakan Kotak Masuk Intercom dan fitur lainnya.
Mulai berinteraksi dengan pelanggan: Mulai merespons pertanyaan pelanggan melalui Kotak Masuk dan secara proaktif menghubungi menggunakan pesan keluar.
Pantau kinerja: Gunakan alat pelaporan Intercom untuk melacak metrik kunci dan mengoptimalkan layanan pelanggan Anda.
FAQ Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang menyediakan alat untuk dukungan pelanggan, keterlibatan, dan pemasaran. Ini menawarkan fitur seperti agen AI, dukungan omnichannel, pusat bantuan, kotak masuk, dan alat pelaporan untuk membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Artikel Terkait
Artikel Populer
ChatGPT Saat Ini Tidak Tersedia: Apa yang Terjadi dan Apa Selanjutnya?
Dec 12, 2024
Pembaruan Konten 12 Hari OpenAI 2024
Dec 12, 2024
X Milik Elon Musk Memperkenalkan Grok Aurora: Generator Gambar AI Baru
Dec 10, 2024
Hunyuan Video vs Kling AI vs Luma AI vs MiniMax Video-01(Hailuo AI) | Generator Video AI Mana yang Terbaik?
Dec 10, 2024
Analitik Situs Web Intercom
Lalu Lintas & Peringkat Intercom
3.9M
Kunjungan Bulanan
#8589
Peringkat Global
#149
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: May 2024-Nov 2024
Wawasan Pengguna Intercom
00:21:09
Rata-rata Durasi Kunjungan
17.46
Halaman Per Kunjungan
28.46%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Intercom
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Intercom
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.