Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang menggabungkan kemampuan agen AI berkualitas manusia dengan alat dukungan komprehensif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang instan dan dipersonalisasi di berbagai saluran.
http://www.intercom.com/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:May 16, 2025
Tren Traffic Bulanan Intercom
Intercom mengalami penurunan lalu lintas sebesar 6,2%, dengan 3,8 juta kunjungan. Kurangnya pembaruan produk terbaru dan masuknya pesaing baru seperti NOMAD Wireless Intercom dan RVOC Hybrid Cloud Solution dari RTS Intercom Systems mungkin telah berkontribusi pada sedikit penurunan ini.
Apa itu Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan dan komunikasi komprehensif yang didirikan pada tahun 2011, dirancang untuk membantu bisnis terhubung dengan dan mendukung pelanggan mereka dengan lebih efektif. Intinya, ini adalah solusi inovatif yang mengintegrasikan kecerdasan buatan, khususnya melalui Fin AI Agent, dengan alat layanan pelanggan tradisional untuk menciptakan pengalaman dukungan yang mulus. Platform ini melayani bisnis dari semua ukuran, dari startup tahap awal hingga perusahaan mapan, menawarkan berbagai fitur untuk keterlibatan pelanggan, otomatisasi dukungan, dan kolaborasi tim.
Fitur Utama Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan berbasis AI yang komprehensif yang menggabungkan kemampuan AI canggih dengan fitur dukungan tradisional. Inti dari platform ini adalah Fin AI Agent, yang menyediakan layanan pelanggan otomatis berkualitas manusia, bersama dengan alat untuk agen dukungan seperti kotak masuk yang ditingkatkan dengan AI, sistem tiket, dan fungsionalitas pusat bantuan. Platform ini menawarkan kemampuan dukungan omnichannel, otomatisasi alur kerja yang kuat, dan fitur analitik dan pelaporan terperinci, semuanya terintegrasi ke dalam satu sistem yang mulus.
Fin AI Agent: Agen AI canggih yang memberikan layanan berkualitas manusia, menyelesaikan hingga 56% volume dukungan secara instan sambil mempertahankan suara merek dan mengikuti kebijakan perusahaan
Dukungan Omnichannel: Kotak masuk terpadu yang menangani percakapan di berbagai saluran termasuk obrolan, email, telepon, SMS, WhatsApp, dan platform media sosial
Alat Agen yang Ditingkatkan dengan AI: Suite alat bertenaga AI termasuk Copilot untuk agen, alur kerja otomatis, dan sistem tiket pintar untuk memaksimalkan produktivitas agen
Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan: Basis pengetahuan swalayan dengan saran konten bertenaga AI dan analitik untuk melacak kinerja artikel
Kasus Penggunaan Intercom
Dukungan Pelanggan E-commerce: Menangani pertanyaan pelanggan bervolume tinggi tentang pesanan, pengembalian, dan informasi produk dengan respons otomatis sambil memungkinkan peningkatan yang mulus ke agen manusia
Dukungan Produk SaaS: Menyediakan dukungan teknis dan panduan produk melalui pusat bantuan terintegrasi dan sistem obrolan langsung dengan respons yang dibantu AI
Komunikasi Layanan Keuangan: Mengelola pertanyaan dan transaksi pelanggan dengan aman sambil mempertahankan persyaratan kepatuhan melalui alur kerja dan kebijakan yang dapat disesuaikan
Kelebihan
Kemampuan AI canggih dengan tingkat resolusi tinggi yang terbukti
Integrasi komprehensif dari beberapa saluran dukungan
Antarmuka yang ramah pengguna yang mudah dipelajari dan diterapkan
Kekurangan
Struktur harga yang kompleks yang mungkin mahal untuk bisnis kecil
Beberapa fitur lanjutan memerlukan pembayaran tambahan di atas langganan dasar
Fitur tiket terbatas dibandingkan dengan platform tiket khusus
Cara Menggunakan Intercom
Mendaftar untuk Intercom: Buka app.intercom.com/admins/sign_up untuk membuat akun uji coba gratis. Tidak diperlukan kartu kredit pada awalnya.
Instal Intercom di platform Anda: Tambahkan cuplikan kode Intercom ke situs web, aplikasi seluler, atau platform lain tempat Anda ingin berinteraksi dengan pelanggan. Ikuti panduan instalasi di dokumen pengembang.
Siapkan ruang kerja Anda: Konfigurasikan pengaturan dasar seperti peran/izin tim, sesuaikan tampilan messenger Anda, dan siapkan konten pusat bantuan Anda.
Konfigurasikan Fin AI Agent: Aktifkan dan latih Fin AI Agent dengan konten basis pengetahuan Anda sehingga dapat secara otomatis menangani pertanyaan pelanggan. Siapkan alur kerja dan jawaban khusus.
Siapkan dukungan omnichannel: Hubungkan saluran tambahan seperti email, telepon, WhatsApp, dll. untuk mengelola semua percakapan dalam satu kotak masuk.
Buat alur kerja otomatis: Bangun proses otomatis menggunakan pembuat alur kerja visual untuk mengarahkan percakapan, mengirim pesan proaktif, dan menangani tugas rutin.
Latih tim Anda: Biasakan tim dukungan Anda dengan kotak masuk, tiket, dan alat AI seperti Copilot. Gunakan kursus Akademi untuk pelatihan.
Pantau dan optimalkan: Gunakan alat analisis dan pelaporan untuk melacak metrik utama, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan mengoptimalkan operasi layanan pelanggan Anda.
FAQ Intercom
Intercom menawarkan platform layanan pelanggan berbasis AI dengan dua komponen utama: 1) Fin AI Agent - agen AI berkualitas manusia yang dapat menangani dukungan lini depan dan bekerja dengan help desk apa pun, dan 2) Platform layanan pelanggan lengkap dengan alat untuk pelanggan, agen dukungan, dan pemimpin termasuk kotak masuk, pusat bantuan, tiket, dan kemampuan otomatisasi.
Video Intercom
Artikel Populer
5 Generator Karakter NSFW Terbaik di Tahun 2025
May 29, 2025
Google Veo 3: Generator Video AI Pertama yang Mendukung Audio Secara Native
May 28, 2025
5 Chatbot Pacar AI NSFW Gratis Terbaik yang Perlu Anda Coba—Ulasan Nyata AIPURE
May 27, 2025
SweetAI Chat vs CrushOn.AI: Pertarungan Utama Pacar AI NSFW di Tahun 2025
May 27, 2025
Analitik Situs Web Intercom
Lalu Lintas & Peringkat Intercom
3.8M
Kunjungan Bulanan
#7475
Peringkat Global
#163
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: May 2024-Apr 2025
Wawasan Pengguna Intercom
00:21:34
Rata-rata Durasi Kunjungan
19.81
Halaman Per Kunjungan
24.76%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Intercom
US: 31.68%
GB: 6.42%
IN: 4.27%
BR: 4.13%
NL: 3.83%
Others: 49.67%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Intercom
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.