Help.center
Help.center adalah platform dukungan pelanggan yang didukung AI yang menyediakan basis pengetahuan otomatis dan chatbot untuk memberdayakan pelanggan dengan dukungan layanan mandiri.
https://help.center/?utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Feb 16, 2025
Tren Traffic Bulanan Help.center
Help.center mengalami peningkatan sebesar 39,1% dalam jumlah kunjungan, mencapai 63.791 kunjungan. Pertumbuhan moderat ini kemungkinan didorong oleh chatbot berbasis AI dan basis pengetahuan yang ditingkatkan yang telah meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan di pusat bantuan pada tahun 2025.
Apa itu Help.center
Help.center adalah solusi dukungan pelanggan yang komprehensif yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menciptakan pengalaman layanan mandiri yang efisien. Ini menawarkan basis pengetahuan AI, chatbot AI, dan kotak masuk email bersama untuk membantu bisnis mengelola pertanyaan pelanggan dan mengurangi tiket dukungan. Platform ini dirancang agar ramah pengguna, memungkinkan perusahaan untuk mengimpor konten dukungan yang ada dan dengan cepat mengatur pusat bantuan profesional.
Fitur Utama Help.center
Help.center adalah platform dukungan pelanggan yang didukung AI yang menawarkan basis pengetahuan, chatbot, dan kotak masuk email bersama. Ini menggunakan kecerdasan buatan untuk secara otomatis belajar dari konten yang ada, memberikan dukungan multibahasa 24/7, dan menjawab pertanyaan pelanggan secara instan. Platform ini memungkinkan impor artikel dengan mudah dari sistem lain, kustomisasi dengan domain Anda sendiri, dan fitur peningkat produktivitas seperti pintasan keyboard.
Basis Pengetahuan yang Didukung AI: Secara otomatis belajar dari konten yang ada untuk memberikan jawaban instan dan akurat untuk pertanyaan pelanggan.
Dukungan Multibahasa: Menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa, memungkinkan kualitas layanan yang konsisten terlepas dari bahasa pelanggan.
Kotak Masuk Email Bersama: Menyediakan kotak masuk terpusat untuk mengelola dan merespons percakapan pelanggan dengan cepat.
Integrasi Mudah: Memungkinkan impor artikel basis pengetahuan yang ada dengan satu klik dari platform seperti Intercom, Freshdesk, atau Zendesk.
Respons AI yang Dapat Disesuaikan: Memungkinkan pengguna untuk meningkatkan jawaban yang dihasilkan AI dengan menambahkan lebih banyak informasi sesuai kebutuhan.
Kasus Penggunaan Help.center
Dukungan Pelanggan E-commerce: Memberikan dukungan otomatis 24/7 untuk pertanyaan umum tentang pesanan, pengiriman, dan pengembalian, mengurangi beban kerja pada agen manusia.
Bantuan Produk SaaS: Menawarkan bantuan instan tentang fitur produk, pemecahan masalah, dan manajemen akun, meningkatkan onboarding dan retensi pengguna.
Dukungan Global Multibahasa: Memberikan kualitas dukungan yang konsisten di berbagai bahasa untuk bisnis internasional, tanpa perlu staf dukungan multibahasa.
Manajemen Pengetahuan Internal: Membuat pusat bantuan internal yang didukung AI bagi karyawan untuk dengan cepat menemukan kebijakan perusahaan, prosedur, dan informasi penting lainnya.
Kelebihan
Mengurangi tiket dukungan dan beban kerja pada agen manusia
Memberikan dukungan otomatis 24/7
Mudah untuk diatur dan diintegrasikan dengan sistem yang ada
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan respons instan
Kekurangan
Mungkin memerlukan penyempurnaan berkelanjutan dari respons AI untuk akurasi
Potensi masalah privasi dengan AI yang menangani data pelanggan
Mungkin sulit untuk menangani masalah pelanggan yang kompleks atau bernuansa hanya melalui AI
Cara Menggunakan Help.center
Daftar untuk akun: Kunjungi help.center dan buat akun gratis untuk memulai.
Impor basis pengetahuan yang ada (opsional): Jika Anda memiliki basis pengetahuan yang ada dari Intercom, Freshdesk, atau Zendesk, Anda dapat mengimpornya dengan satu klik untuk dengan cepat mengisi Help.center Anda.
Buat dan atur konten: Tambahkan artikel, panduan, dan FAQ ke basis pengetahuan Anda. Atur mereka ke dalam kategori untuk navigasi yang mudah.
Atur chatbot AI: Aktifkan chatbot yang didukung AI untuk memberikan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan berdasarkan konten basis pengetahuan Anda.
Sesuaikan pusat bantuan Anda: Sesuaikan tampilan dan nuansa pusat bantuan Anda agar sesuai dengan merek Anda. Anda dapat menggunakan domain Anda sendiri seperti company.help.center.
Tambahkan widget obrolan ke situs web Anda: Sisipkan widget obrolan Help.center di situs web Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengakses dukungan.
Latih AI: AI secara otomatis belajar dari konten Anda, tetapi Anda juga dapat secara manual meningkatkan jawaban yang diberikan oleh AI sesuai kebutuhan.
Atur kotak masuk bersama: Gunakan kotak masuk email bersama untuk mengelola dan dengan cepat membalas percakapan pelanggan yang memerlukan bantuan manusia.
Pantau dan tingkatkan: Gunakan analitik yang disediakan untuk memantau penggunaan dan terus meningkatkan konten pusat bantuan Anda serta respons AI.
FAQ Help.center
Help.center adalah basis pengetahuan dukungan pelanggan dan platform chatbot yang didukung AI. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat pusat bantuan mandiri di mana pelanggan dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka secara instan menggunakan teknologi AI.
Analitik Situs Web Help.center
Lalu Lintas & Peringkat Help.center
63.8K
Kunjungan Bulanan
#607246
Peringkat Global
#1551
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: May 2024-Jan 2025
Wawasan Pengguna Help.center
00:01:59
Rata-rata Durasi Kunjungan
2.01
Halaman Per Kunjungan
52.2%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Help.center
BR: 69.82%
US: 7.86%
IN: 3.93%
ID: 3.81%
GB: 2.04%
Others: 12.55%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Help.center
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Help.center
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.