Balto
Balto adalah platform panduan waktu nyata yang didukung AI untuk pusat kontak yang membantu agen mengatakan hal yang tepat di setiap panggilan.
https://balto.ai/?utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Dec 16, 2024
Apa itu Balto
Balto adalah platform panduan waktu nyata yang dirancang untuk pusat kontak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kinerja agen selama interaksi pelanggan langsung. Ini memberikan agen dengan prompt, saran, dan panduan waktu nyata untuk membantu mereka menavigasi percakapan dengan lebih efektif. Balto bertujuan untuk meningkatkan penjualan, memastikan kepatuhan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menyederhanakan proses jaminan kualitas di berbagai industri termasuk asuransi, kesehatan, keuangan, dan lainnya.
Fitur Utama Balto
Balto adalah platform panduan waktu nyata yang didukung AI untuk pusat kontak yang memberikan pelatihan langsung dan dorongan kepada agen selama interaksi dengan pelanggan. Ini menggunakan pengenalan suara dan AI untuk memantau percakapan, menawarkan saran yang relevan, memastikan kepatuhan, dan memungkinkan manajer memberikan umpan balik waktu nyata. Platform ini mencakup fitur untuk panduan agen, jaminan kualitas, pelatihan, dan pencatatan otomatis untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, dan kinerja pusat panggilan secara keseluruhan.
Panduan Waktu Nyata: Memberikan agen dengan dorongan dinamis, daftar periksa, dan saran selama panggilan langsung untuk meningkatkan kinerja dan memastikan kepatuhan.
Pelatihan Waktu Nyata: Memungkinkan manajer untuk memantau panggilan secara waktu nyata dan memberikan umpan balik segera kepada agen melalui fitur obrolan langsung.
Jaminan Kualitas Otomatis: Secara otomatis memberi nilai 100% dari panggilan berdasarkan kriteria yang dapat disesuaikan dan memberikan wawasan tentang kualitas percakapan.
Pencatat Waktu Nyata: Menggunakan AI untuk secara otomatis menghasilkan catatan dan ringkasan panggilan, mengurangi pekerjaan manual setelah panggilan untuk agen.
Desainer Buku Pedoman: Memungkinkan manajer untuk membuat dan mendistribusikan praktik terbaik dan skrip di seluruh pusat kontak.
Kasus Penggunaan Balto
Peningkatan Kinerja Penjualan: Membimbing agen penjualan melalui penanganan keberatan dan teknik penutupan untuk meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Memberikan dorongan kepada perwakilan layanan pelanggan dengan pernyataan empati dan informasi produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kepatuhan Terhadap Aturan: Memastikan agen mengikuti persyaratan regulasi dan kebijakan perusahaan dengan memberikan pemeriksaan kepatuhan waktu nyata.
Pengenalan Agen Baru: Mempercepat pelatihan dan mengurangi waktu adaptasi untuk karyawan baru dengan memberikan panduan dan dukungan di tempat kerja.
Pemantauan Kualitas Secara Skala: Memungkinkan pusat kontak untuk memantau dan memberi nilai semua panggilan secara otomatis, menggantikan metode pengambilan sampel manual.
Kelebihan
Meningkatkan kinerja agen secara waktu nyata
Meningkatkan kepatuhan dan mengurangi risiko
Menyebarkan praktik terbaik di seluruh pusat kontak
Terintegrasi dengan banyak sistem pusat kontak yang ada
Kekurangan
Mungkin memerlukan waktu bagi agen untuk beradaptasi dengan dorongan waktu nyata
Efektivitas tergantung pada kualitas buku pedoman dan dorongan yang dikonfigurasi
Cara Menggunakan Balto
Daftar untuk Balto: Hubungi tim penjualan Balto untuk mengatur demo dan mendaftar untuk layanan.
Integrasikan dengan sistem telepon Anda: Bekerja dengan Balto untuk mengintegrasikan perangkat lunak mereka dengan sistem telepon/CCaaS yang ada. Balto terintegrasi dengan lebih dari 60 softphone dan platform CCaaS utama.
Konfigurasi playbook dan panduan: Gunakan Desainer Playbook Balto untuk membuat panduan, daftar periksa, dan prompt yang disesuaikan untuk digunakan agen Anda selama panggilan.
Latih manajer dan agen: Tim Pendidikan Pelanggan Balto akan melatih manajer Anda tentang penggunaan Aplikasi Agen Balto dan Aplikasi Cloud. Mereka kemudian akan melatih agen Anda tentang penggunaan Aplikasi Agen.
Agen menggunakan panduan waktu nyata selama panggilan: Saat agen melakukan panggilan, AI Balto mendengarkan dan memberikan panduan waktu nyata di sisi layar mereka, termasuk daftar periksa, prompt dinamis, dan notifikasi.
Manajer memantau dan melatih secara waktu nyata: Manajer dapat melihat data panggilan waktu nyata, mengatur peringatan untuk momen kunci, dan memberikan pelatihan langsung melalui obrolan.
Tinjau skor QA dan analitik: Gunakan fitur QA dan pelaporan Waktu Nyata Balto untuk secara otomatis memberi skor panggilan, mengidentifikasi tren, dan mendorong perbaikan.
Perbaiki dan optimalkan: Secara terus-menerus perbaiki playbook dan panduan berdasarkan data dan hasil untuk mengoptimalkan kinerja agen seiring waktu.
FAQ Balto
Balto adalah platform panduan waktu nyata yang didukung AI untuk pusat kontak. Ini memberikan agen dengan petunjuk waktu nyata, pelatihan, dan jaminan kualitas untuk meningkatkan percakapan pelanggan dan mendorong hasil bisnis yang lebih baik.
Postingan Resmi
Memuat...
Analitik Situs Web Balto
Lalu Lintas & Peringkat Balto
17.7K
Kunjungan Bulanan
#1603191
Peringkat Global
#9261
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: Jun 2024-Nov 2024
Wawasan Pengguna Balto
00:00:46
Rata-rata Durasi Kunjungan
1.81
Halaman Per Kunjungan
42.83%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Balto
US: 44.77%
IN: 14.97%
GB: 6.42%
MX: 4.27%
AU: 4.06%
Others: 25.52%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Balto
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Balto
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.