Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub est une plateforme de communication visuelle complète qui combine des enregistrements d\'écran, des messages vidéo, des fonctionnalités basées sur l\'IA et des intégrations de centre d\'assistance pour aider les équipes de support à résoudre les tickets plus rapidement et à offrir des expériences client plus personnalisées.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:May 16, 2025
Tendances du trafic mensuel de Zight Customer Support Hub
Le Centre de Support Client Zight a connu une baisse de 12,1% de son trafic, avec 63 294 visites en moins. Bien que l'entreprise ait lancé les Actions Intelligentes et proposé un accès gratuit à la suite IA jusqu'en mars 2025, ces mises à jour n'ont pas eu d'impact significatif sur le trafic. Cette baisse pourrait être attribuée aux fluctuations normales du marché ou à la lassitude des utilisateurs vis-à-vis des fonctionnalités existantes.
Qu'est-ce que Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub est une solution de support innovante conçue pour transformer la façon dont les équipes de support client interagissent avec leurs clients et les aident. Elle combine de puissants outils de communication visuelle avec des capacités d\'IA pour rationaliser le processus de support. La plateforme s\'intègre de manière transparente aux logiciels de centre d\'assistance populaires tels que Zendesk, Intercom et Salesforce, permettant aux équipes de support de fournir une assistance plus claire et plus efficace grâce à des enregistrements d\'écran, des messages vidéo et des captures d\'écran annotées. Avec des fonctionnalités telles que Request Video, Smart Actions et la recherche basée sur l\'IA, elle représente une approche moderne du support client qui privilégie à la fois la rapidité et la personnalisation.
Caractéristiques principales de Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub est une plateforme de communication visuelle complète qui aide les équipes de support à résoudre les tickets plus rapidement et plus efficacement. Elle combine l'enregistrement d'écran, la messagerie vidéo, les fonctionnalités basées sur l'IA et les capacités d'intégration avec les logiciels de centre d'assistance populaires pour permettre des interactions client personnalisées, une documentation rationalisée et une résolution efficace des tickets tout en maintenant une sécurité de niveau entreprise.
Demande de vidéo et d'enregistrement d'écran: Permet aux équipes de support de demander et de recevoir des commentaires vidéo des clients, d'enregistrer des sessions de support avec l'audio du système et de créer des explications visuelles pour les problèmes courants
Actions intelligentes basées sur l'IA: Convertit automatiquement les réponses du support en documentation d'aide et en procédures opérationnelles standard (POS) soignées, tout en offrant des capacités de recherche intelligentes dans les tickets et les enregistrements passés
Intégration du centre d'assistance: S'intègre de manière transparente avec des plateformes comme Zendesk, Intercom et Salesforce, permettant aux équipes d'accéder et de partager du contenu visuel directement dans leur flux de travail existant
Sécurité d'entreprise: Offre la certification SOC 2 Type II, la prise en charge de SSO, de SCIM et la conformité HIPAA pour garantir que les données des clients restent sécurisées et privées
Cas d'utilisation de Zight Customer Support Hub
Documentation du support technique: Créer des guides visuels détaillés et des tutoriels pour expliquer des problèmes techniques complexes ou des fonctionnalités de produits aux clients
Intégration des clients: Enregistrer et partager des vidéos d'intégration personnalisées et des tutoriels étape par étape pour aider les nouveaux clients à démarrer
Résolution des problèmes: Capturer et diagnostiquer rapidement les problèmes des clients grâce à des commentaires vidéo et des enregistrements d'écran, réduisant ainsi les allers-retours de communication
Création de base de connaissances: Construire et maintenir une base de connaissances en libre-service complète en utilisant la documentation générée automatiquement à partir des interactions de support
Avantages
Réduit considérablement le temps de résolution des tickets grâce à la communication visuelle
S'intègre de manière transparente avec les logiciels de centre d'assistance existants
Fonctionnalités de sécurité robustes adaptées à une utilisation en entreprise
L'automatisation basée sur l'IA améliore l'efficacité de l'équipe
Inconvénients
Certaines fonctionnalités comme la demande de vidéo sont encore en version bêta
Peut nécessiter une formation supplémentaire pour que les membres de l'équipe utilisent pleinement toutes les fonctionnalités
Comment utiliser Zight Customer Support Hub
Configurer l\'intégration de Zight: Connectez Zight à votre logiciel de centre d\'assistance tel que Zendesk, Intercom, Salesforce ou HubSpot pour activer une intégration transparente
Installer les applications requises: Téléchargez et installez les applications Zight pour ordinateur de bureau (Mac/Windows), mobile, extension Chrome pour accéder à toutes les fonctionnalités
Configurer l\'enregistrement d\'écran: Utilisez le raccourci command+shift+a pour ouvrir rapidement l\'écran d\'annotation après avoir pris une capture d\'écran. Activez l\'enregistrement audio du système pour des captures vidéo complètes
Créer du contenu visuel: Enregistrez votre écran, prenez des captures d\'écran, créez des GIF et ajoutez des annotations pour expliquer les fonctionnalités du produit ou les étapes de dépannage
Utiliser la fonctionnalité Request Video: Envoyez des demandes de vidéo aux clients pour capturer leurs enregistrements d\'écran montrant les problèmes, fournissant ainsi un meilleur contexte pour les tickets de support
Tirer parti des fonctionnalités de l\'IA: Utilisez la recherche basée sur l\'IA pour trouver rapidement les tickets et le contenu passés, et utilisez Smart Actions pour convertir automatiquement les réponses en documentation d\'aide
Personnaliser le flux de travail: Configurez des raccourcis et des préférences personnalisés pour répondre aux besoins du flux de travail de votre équipe dans la section des préférences
Gérer les paramètres de sécurité: Configurez les contrôles de sécurité tels que SSO, la prise en charge de SCIM et les paramètres de confidentialité pour assurer la protection des données des clients
Créer des ressources de support: Construisez une base de connaissances en utilisant des sessions enregistrées, des captures d\'écran et des GIF pour référence future et support en libre-service
Surveiller les analyses: Suivez les mesures de support telles que les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction client via le tableau de bord d\'analyse
FAQ de Zight Customer Support Hub
L'intégration permet aux équipes de support d'intégrer des enregistrements d'écran, des captures d'écran, des GIF et des vidéos Zight directement dans les tickets Zendesk sans avoir besoin de télécharger ou de changer d'onglet. Cela rend les réponses du support plus rapides, plus claires et plus efficaces.
Vidéo de Zight Customer Support Hub
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Analyses du site web de Zight Customer Support Hub
Trafic et classements de Zight Customer Support Hub
461.8K
Visites mensuelles
#111457
Classement mondial
#154
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Feb 2025-Apr 2025
Aperçu des utilisateurs de Zight Customer Support Hub
00:02:46
Durée moyenne de visite
2.13
Pages par visite
51.48%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
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