Tidio
Tidio est une plateforme de service à la clientèle tout-en-un basée sur l'IA qui combine le clavardage en direct, les chatbots, la billetterie du service d'assistance et le marketing par courriel pour aider les entreprises à fournir un soutien à la clientèle efficace et à stimuler les ventes.
https://www.tidio.com/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Nov 14, 2025
Tendances du trafic mensuel de Tidio
Tidio a reçu 896.6k visites le mois dernier, démontrant une Légère croissance de 4.4%. Selon notre analyse, cette tendance s'aligne avec la dynamique typique du marché dans le secteur des outils d'IA.
Voir l'historique du traficQu'est-ce que Tidio
Fondée en 2013 à Szczecin, en Pologne, Tidio est un chef de file mondial des logiciels de service à la clientèle, auquel font confiance plus de 300 000 entreprises dans le monde. La plateforme est conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises, offrant une interface conviviale qui permet aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients en un seul endroit. Avec des bureaux à San Francisco, Varsovie et Szczecin, Tidio compte plus de 180 employés et a recueilli 26,8 millions de dollars de financement pour continuer à étendre ses capacités de service à la clientèle basées sur l'IA.
Caractéristiques principales de Tidio
Tidio est une plateforme de service client tout-en-un qui combine le chat en direct, les chatbots alimentés par l'IA, le centre d'assistance et les fonctionnalités d'automatisation. Elle offre une communication client en temps réel via plusieurs canaux, notamment le chat sur site web, l'e-mail et les médias sociaux, avec son agent Lyro AI capable de traiter jusqu'à 67 % des requêtes répétitives. La plateforme comprend des widgets de chat personnalisables, des flux de travail automatisés, des systèmes de billetterie et des intégrations avec des plateformes populaires comme Shopify et WordPress, ce qui la rend particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises.
Agent Lyro AI: Un chatbot IA avancé capable de traiter automatiquement jusqu'à 67 % des requêtes des clients, avec des réponses semblables à celles d'un humain et des capacités d'alignement de la voix de la marque
Plateforme de communication multicanal: Centralise les interactions avec les clients à partir du chat en direct, de l'e-mail, de Facebook Messenger, d'Instagram et de WhatsApp dans un seul tableau de bord
Flux d'automatisation personnalisables: Constructeur de flux visuel qui permet la création de chemins de conversation et de déclencheurs automatisés basés sur le comportement des visiteurs, sans aucune programmation requise
Système de centre d'assistance: Système de billetterie complet avec des outils de collaboration d'équipe, un routage automatisé et un suivi de l'historique des interactions avec les clients
Cas d'utilisation de Tidio
Support client pour le commerce électronique: Fournit un support automatisé 24h/24 et 7j/7 pour les boutiques en ligne, en traitant les demandes de renseignements sur les produits, les mises à jour de l'état des commandes et l'assistance aux achats tout en capturant des prospects
Génération de prospects immobiliers: Aide les agences immobilières à qualifier les prospects et à programmer automatiquement des visites de propriétés grâce à des interactions par chat
Services aux patients dans le secteur de la santé: Gère la planification des rendez-vous et les demandes de renseignements de base des patients tout en respectant la conformité GDPR et la sécurité des données
Support produit SaaS: Offre un support technique et des conseils sur les produits grâce à des réponses automatisées et à l'assistance d'un agent en direct en cas de besoin
Avantages
Configuration et intégration faciles avec les plateformes populaires
Taux de résolution élevé de l'IA (67 %) pour le support client automatisé
Ensemble complet de fonctionnalités combinant le chat en direct, l'IA et les capacités du centre d'assistance
Inconvénients
Fonctionnalités avancées uniquement disponibles dans les plans de niveau supérieur
L'application mobile a des fonctionnalités limitées par rapport à la version de bureau
La tarification peut devenir coûteuse à mesure que la taille de l'équipe et les fonctionnalités augmentent
Comment utiliser Tidio
Créer un compte Tidio: Visitez www.tidio.com et cliquez sur le bouton « Commencer gratuitement ». Fournissez votre adresse courriel, votre mot de passe et l'URL de votre site Web pour créer un nouveau compte. Vous pouvez également utiliser les plateformes disponibles pour télécharger le plugin Tidio prêt à l'emploi.
Installer Tidio sur votre site Web: Pour les utilisateurs de WordPress : Allez à la section Plugins, recherchez « Tidio Live Chat », cliquez sur « Installer maintenant » et activez le plugin. Pour les autres plateformes, suivez les instructions d'intégration fournies lors de la configuration. Le processus est conçu pour être fluide et ne nécessite aucun codage.
Configurer les paramètres de base: Suivez la visite guidée initiale du produit et personnalisez l'apparence de votre widget de clavardage. Définissez vos heures d'ouverture, choisissez les couleurs, la position et les options de visibilité du widget. Vous pouvez également personnaliser le message initial que les visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent la fenêtre de clavardage.
Accéder à l'onglet Conversations: La plupart de votre utilisation de Tidio se fera dans l'onglet « Conversations » (l'icône de bulle de clavardage dans le menu de gauche). C'est là que vous verrez et répondrez à tous les messages entrants provenant de différents canaux.
Gérer les conversations avec les clients: Lorsqu'un visiteur utilise l'outil de clavardage, vous verrez une nouvelle conversation apparaître dans la section Non attribué. Répondez en tapant dans la fenêtre de conversation et en appuyant sur Entrée. Vous pouvez envoyer des fichiers ou des images à l'aide de l'icône de trombone ou par glisser-déposer.
Configurer les réponses automatisées: Créez des réponses rapides aux questions courantes et configurez des déclencheurs automatisés en fonction du comportement de l'utilisateur, comme le temps passé sur la page ou l'intention de quitter la page. Vous pouvez également activer les flux de chatbot pour traiter automatiquement les requêtes répétitives.
Intégrer des canaux supplémentaires: Connectez vos comptes Facebook Messenger, Instagram et courriel pour gérer toutes les communications à partir d'un seul tableau de bord. Les messages provenant de différents canaux apparaîtront avec des identificateurs distincts dans votre panneau de conversation.
Surveiller le rendement: Utilisez la section d'analyse pour suivre les informations sur les visiteurs, l'historique des conversations et le rendement de l'équipe. Vous pouvez consulter des détails tels que l'emplacement du client, le système d'exploitation et l'URL de la page actuelle pour mieux comprendre vos visiteurs.
FAQ de Tidio
Tidio est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à améliorer leur support client grâce au chat en direct, aux chatbots IA et aux fonctionnalités de centre d'assistance. Elle comprend Lyro AI Agent pour les réponses automatisées, Flows pour les chatbots basés sur des règles et des intégrations avec plusieurs canaux de communication comme WhatsApp, Instagram et Messenger.
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Analyses du site web de Tidio
Trafic et classements de Tidio
896.6K
Visites mensuelles
#44495
Classement mondial
#87
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jul 2024-Jun 2025
Aperçu des utilisateurs de Tidio
00:04:33
Durée moyenne de visite
5.66
Pages par visite
44.03%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Tidio
US: 21.97%
IN: 7.93%
PL: 6.39%
CA: 6.06%
GB: 5.34%
Others: 52.31%
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