Support Otter
Support Otter est une plateforme de chatbot de support client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à automatiser le service client en créant des chatbots intelligents formés sur leur documentation pour gérer les demandes 24/7.
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Informations sur le produit
Mis à jour:Jan 16, 2025
Qu'est-ce que Support Otter
Support Otter est une plateforme moderne d'automatisation du support client qui utilise l'intelligence artificielle pour fournir un service client instantané via des widgets de chat personnalisables sur les sites Web. La plateforme permet aux entreprises de créer des chatbots intelligents capables d'apprendre à partir de la documentation existante, des FAQ et des articles de la base de connaissances pour répondre efficacement aux questions des clients sans intervention humaine. Elle offre un processus de configuration intuitif qui nécessite peu de connaissances techniques, ce qui la rend accessible aux entreprises de toutes tailles.
Caractéristiques principales de Support Otter
Support Otter est une plateforme de chatbot de support client alimentée par l'IA qui permet aux entreprises de fournir un support client automatisé 24/7. La plateforme permet aux utilisateurs de configurer rapidement des chatbots en téléchargeant des documents et du contenu de base de connaissances, de personnaliser le widget de chat pour correspondre à l'esthétique de la marque et de déployer avec un minimum de connaissances techniques. Elle comprend des fonctionnalités telles que des analyses en temps réel, un suivi complet de l'historique des discussions et une intégration transparente de la base de connaissances.
Apprentissage de Documentation Alimenté par l'IA: Traite et apprend automatiquement à partir de la documentation téléchargée, des FAQ et des articles de la base de connaissances pour fournir des réponses précises et contextuelles
Widget de Chat Personnalisable: Une interface de chat moderne et personnalisable qui peut être stylisée pour correspondre à l'apparence et à la convivialité de votre site web
Tableau de Bord d'Analytique en Temps Réel: Surveillance complète des performances du chatbot, des métriques d'engagement des utilisateurs et des statistiques de support via une interface intuitive
Gestion de l'Historique des Chats: Enregistrement complet de toutes les interactions de chat permettant de revoir et d'améliorer continuellement les réponses
Cas d'utilisation de Support Otter
Support E-commerce: Fournir des réponses instantanées aux questions courantes des clients concernant les produits, l'expédition et les retours 24/7
Documentation Technique: Aider les utilisateurs à naviguer à travers la documentation technique et fournir des réponses rapides aux questions spécifiques sur les produits
Automatisation du Service Client: Réduire le volume des tickets de support en gérant automatiquement les demandes courantes tout en escaladant les problèmes complexes aux agents humains
Avantages
Processus de configuration rapide et facile nécessitant un minimum de connaissances techniques
Plans tarifaires flexibles adaptés à différentes tailles d'entreprise
Capacités d'analytique et de suivi complètes
Inconvénients
Limité uniquement à la fonctionnalité de chatbot
Peut nécessiter des mises à jour régulières de la documentation pour maintenir l'exactitude
Comment utiliser Support Otter
Inscrivez-vous pour un compte: Créez un compte sur supportotter.com en utilisant votre e-mail professionnel pour accéder à des fonctionnalités telles que des outils collaboratifs, des analyses et des fonctionnalités de l'espace de travail
Téléchargez la documentation: Ajoutez vos articles de base de connaissances, FAQ et documentation de support pour former le chatbot IA
Personnalisez le widget de chat: Modifiez l'apparence du widget de chat pour correspondre à l'apparence et à la convivialité de votre marque grâce aux options de personnalisation
Intégrez le widget: Ajoutez une seule ligne de code à votre site Web pour intégrer le widget de chat Support Otter
Configurez les paramètres: Définissez vos préférences pour le comportement du chatbot, les réponses et d'autres paramètres via le tableau de bord
Testez le chatbot: Essayez des conversations d'exemple pour vous assurer que le chatbot fournit des réponses précises basées sur votre documentation
Surveillez les performances: Suivez les métriques du chatbot, l'engagement des utilisateurs et les analyses de support via le tableau de bord en temps réel
Examinez l'historique des chats: Analysez les conversations passées pour améliorer les réponses et identifier les domaines à optimiser
FAQ de Support Otter
Support Otter est une plateforme de chatbot de support client alimentée par l'IA qui apprend de votre documentation et gère les demandes des clients 24/7. Il peut être configuré en quelques minutes et intégré à votre site web.
Vidéo de Support Otter
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