Spiral
Spiral est une plateforme d'analyse des commentaires des clients basée sur l'IA qui analyse les données de support sur tous les canaux pour détecter les problèmes, surveiller les angles morts et analyser les causes profondes afin d'aider les entreprises à être davantage axées sur le client.
https://spiralup.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Sep 9, 2025
Qu'est-ce que Spiral
Fondée en 2018 par Elena Zhizhimontova et Andrew DiLosa, anciens ingénieurs logiciels d'Amazon, Spiral révolutionne la façon dont les entreprises comprennent les interactions avec les clients et agissent en conséquence. La plateforme sert de source de vérité définitive en analysant les commentaires des clients et les données de support provenant de plusieurs canaux tels que les e-mails, les chats en ligne, les appels et les avis dans presque toutes les langues. Née d'une expérience directe des défis liés à la gestion des données de commentaires des clients chez Amazon, Spiral a été créée après avoir interrogé plus de 175 entreprises confrontées à des problèmes similaires.
Caractéristiques principales de Spiral
Spiral est une plateforme d'analyse des commentaires clients alimentée par l'IA, fondée en 2018, qui révolutionne la façon dont les entreprises comprennent et gèrent les interactions avec leurs clients. Elle analyse automatiquement les données du support client provenant de plusieurs canaux, notamment les e-mails, les chats, les appels et les avis, afin de détecter les problèmes émergents, d'identifier les causes profondes et de fournir des informations exploitables. La plateforme s'intègre aux systèmes CRM existants et utilise des modèles de langage avancés pour traiter quotidiennement des millions de commentaires en plusieurs langues.
Détection des problèmes basée sur l'IA: Analyse automatiquement les interactions avec les clients pour identifier les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent, en utilisant l'IA avancée pour comprendre les conversations dans leur contexte, au-delà des simples mots-clés
Tableau de bord d'analyse omnicanal: Centralise les commentaires publics et les données privées du support client provenant de plusieurs sources dans un tableau de bord unifié pour une analyse complète
Analyse automatisée des causes profondes: Identifie les causes sous-jacentes des problèmes des clients et fournit des informations spécifiques et exploitables plutôt que des informations génériques
Intégration CRM: S'intègre de manière transparente aux systèmes CRM existants et traite quotidiennement des millions de commentaires tout en automatisant le marquage des agents et les résumés post-interaction
Cas d'utilisation de Spiral
Optimisation du support client: Aider les équipes de support à identifier et à résoudre rapidement les problèmes des clients, en réduisant le temps de traitement et en améliorant l'efficacité des réponses
Développement de produits: Recueillir les commentaires des clients et identifier les problèmes liés aux produits afin d'éclairer la feuille de route des produits et les améliorations
Gestion de l'expérience client: Surveiller et améliorer l'expérience client à tous les points de contact en détectant et en traitant les problèmes de manière proactive
Intelligence d'affaires: Fournir des informations fondées sur des données pour la prise de décisions stratégiques et l'amélioration des opérations
Avantages
Solution rentable à 10 % des coûts traditionnels de l'IA d'entreprise
Traite plusieurs langues et gère des volumes élevés de données
Ne nécessite aucune expertise en science des données pour fonctionner
Inconvénients
Nécessite une intégration avec les systèmes existants
Peut nécessiter une personnalisation pour les besoins spécifiques de l'industrie
Comment utiliser Spiral
1. Demander une démo: Contactez Spiral via [email protected] pour demander une démo gratuite de leur plateforme d'analyse des commentaires des clients basée sur l'IA
2. Configuration de l'intégration: Collaborez avec Spiral pour intégrer leur système à votre CRM existant, à votre centre de contact cloud ou à vos plateformes d'enquête CX. Spiral prend en charge l'intégration avec la plupart des systèmes populaires et internes
3. Configurer l'authentification: Configurez la méthode d'authentification - soit via l'intégration Okta, soit via la connexion nom d'utilisateur/mot de passe conformément aux exigences de votre organisation
4. Accéder au tableau de bord: Une fois intégré, accédez à votre tableau de bord Spiral personnalisé qui offre une vue à 360 degrés des interactions et des commentaires des clients
5. Commencer l'analyse: Commencez à utiliser l'IA de Spiral pour analyser les commentaires des clients en posant simplement des questions sur vos données clients. Le système traite automatiquement les commentaires sur plusieurs canaux et langues
6. Surveiller les problèmes: Utilisez le tableau de bord pour suivre les problèmes clients émergents, surveiller les tendances et identifier les causes profondes en temps réel
7. Générer des rapports: Accédez à des analyses et des rapports automatisés pour comprendre les modèles de commentaires des clients et hiérarchiser les problèmes qui nécessitent une attention particulière
8. Personnaliser les sujets: Vous pouvez également ajouter des sujets personnalisés que l'IA doit suivre en fonction des besoins et des préférences spécifiques de votre entreprise
FAQ de Spiral
Spiral est un outil d'analyse des commentaires des clients alimenté par l'IA qui lit et analyse automatiquement les avis des clients, les chats en direct et les appels afin de détecter les problèmes sur tous les canaux et d'analyser les causes profondes.
Vidéo de Spiral
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