NeoAgent
NeoAgent est une plateforme d'automatisation basée sur l'IA conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP) qui rationalise la gestion des tickets, le support client et l'automatisation des flux de travail sans nécessiter de compétences en codage.
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Informations sur le produit
Mis à jour:Dec 9, 2025
Qu'est-ce que NeoAgent
NeoAgent est une plateforme copilote d'IA complète qui aide les MSP (fournisseurs de services gérés) à automatiser et à améliorer leurs opérations de service desk. Elle combine l'intelligence artificielle avancée avec des outils d'automatisation intuitifs pour gérer divers aspects de la gestion des services informatiques, notamment la gestion des tickets, le support client et l'automatisation des flux de travail. La plateforme s'intègre de manière transparente aux outils PSA populaires tels que ConnectWise, Autotask et HaloPSA, ce qui en fait une solution polyvalente pour les opérations MSP modernes.
Caractéristiques principales de NeoAgent
NeoAgent est une plateforme d'automatisation basée sur l'IA, conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP), qui simplifie la gestion des tickets, le support client et l'automatisation des flux de travail. Elle s'intègre aux outils PSA populaires tels que ConnectWise et Autotask, offrant des fonctionnalités telles que le triage des tickets basé sur l'IA, des suggestions de résolution, un support téléphonique, une analyse des sentiments et la gestion automatisée des tâches - le tout sans nécessiter de compétences en codage.
Gestion des tickets basée sur l'IA: Automatise le triage des tickets, la classification et les suggestions de résolution à l'aide du traitement avancé du langage naturel, ce qui contribue à rationaliser les opérations de support
Intégration du support multicanal: S'intègre à divers canaux de communication, notamment le téléphone, les SMS, le chat en ligne et les plateformes de médias sociaux, afin de fournir un support client unifié
Intégration et automatisation PSA: Se connecte de manière transparente aux outils PSA tels que ConnectWise et Autotask, automatisant la création, le routage et la gestion des tickets
Assurance qualité automatisée: Évalue la qualité de la gestion des tickets à l'aide de critères de notation personnalisables et fournit un retour d'information objectif pour l'amélioration du service
Cas d'utilisation de NeoAgent
Gestion du centre de services informatiques: Rationalise les opérations de support informatique en automatisant la gestion des tickets, en fournissant des résolutions rapides et en maintenant les normes de qualité de service
Automatisation du support client: Fournit un support client automatisé 24h/24 et 7j/7 grâce à des réponses basées sur l'IA et une communication multicanal
Intégration/désintégration des employés: Automatise le processus de gestion des tâches informatiques liées aux employés et de la gestion des accès lors de l'intégration et de la désintégration
Informatique décisionnelle et analytique: Aide à suivre les interactions avec les clients, à analyser les modèles de support et à générer des informations pour améliorer la prestation de services
Avantages
Aucun codage requis pour la configuration et la personnalisation
Intégration complète avec les outils PSA existants
Capacités de support multicanal
Réponses en temps réel basées sur l'IA
Inconvénients
Délais de traitement de l'IA (100-200 ms, parfois 1-2 secondes)
Peut nécessiter un temps de configuration important pour la personnalisation
Limité aux fonctionnalités spécifiques aux MSP
Comment utiliser NeoAgent
S'inscrire pour un compte: Contactez [email protected] ou visitez app.neoagent.co/signin pour créer un compte Neo Agent. Un essai PRO de 14 jours est disponible.
Connecter les plateformes MSP principales: Accédez à l'onglet Intégrations pour connecter et synchroniser vos plateformes PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA), RMM et de documentation avec Neo Agent.
Configurer les capacités de l'ingénieur L1: Utilisez l'interface de l'ingénieur L1 pour activer et configurer les capacités de base telles que le triage des tickets, l'exécution de scripts et les mises à jour que vous souhaitez que Neo effectue.
Définir les règles de communication: Configurez des règles spécifiques à l'entreprise pour le ton de la communication, les procédures, la terminologie et les points d'escalade qui s'appliqueront à tous les flux de travail.
Configurer l'intégration VoIP: Configurez les règles de transfert d'appel dans votre système VoIP (RingCentral, GoToConnect, Teams Phone) pour transférer des appels spécifiques vers le numéro de téléphone fourni par Neo.
Définir les préférences de données: Configurez les préférences d'enregistrement des données pour les transcriptions et les enregistrements d'appels, et fournissez des instructions personnalisées pour la gestion de scénarios clients spécifiques.
Activer l'automatisation des tickets: Configurez la déviation des tickets basée sur l'IA, le triage automatisé des tickets et la gestion complexe des flux de travail en fonction de vos besoins.
Configurer les flux de travail d'approbation: Pour les actions à fort impact, configurez des flux de travail d'approbation humaine afin que les techniciens désignés puissent examiner et autoriser les actions proposées par Neo.
Tester et surveiller: Testez minutieusement le système après la mise en œuvre et examinez régulièrement les plans et les résultats de Neo pour garantir des performances optimales et apporter les ajustements nécessaires.
Échelle d'utilisation: Commencez par les automatisations essentielles et étendez progressivement les capacités de Neo à mesure que vous vous familiarisez avec le système et que vos besoins évoluent.
FAQ de NeoAgent
NeoAgent est une plateforme d'automatisation basée sur l'IA, conçue spécifiquement pour les MSP (fournisseurs de services gérés), qui simplifie la gestion des tickets, le triage et la déviation sans nécessiter de codage. Elle fonctionne comme une solution de service client virtuel capable de gérer les e-mails, les prospects, la planification des rendez-vous et la gestion des produits.
Vidéo de NeoAgent
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