Kapture CX
Kapture CX est une plateforme de gestion de l'expérience client qui utilise l'IA pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients et améliorer la satisfaction des clients.
Visiter le site web
https://kapturecrm.com/
Informations sur le produit
Mis à jour :11/04/2024
Qu'est-ce que Kapture CX
Kapture CX est une plateforme de gestion de l'expérience client de pointe conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs interactions avec les clients et améliorer la satisfaction des clients. En tirant parti de la puissance de l'IA, Kapture CX offre un ensemble complet d'outils pour gérer les demandes, les retours et les problèmes des clients à travers divers canaux. Cette plateforme vise à donner aux entreprises les moyens de livrer des expériences client exceptionnelles, d'encourager la fidélité et, finalement, d'augmenter les revenus.
Principales fonctionnalités de Kapture CX
Kapture CX propose une gamme de fonctionnalités pour gérer les interactions clients, y compris des chatbots alimentés par l'IA, une analyse des sentiments et un support omnicanal.
Chatbots alimentés par l'IA: Les chatbots alimentés par l'IA de Kapture CX permettent aux entreprises d'automatiser le support client, offrant des réponses instantanées aux questions des clients et libérant les agents humains pour se concentrer sur les problèmes complexes.
Analyse des sentiments: La fonctionnalité d'analyse des sentiments de la plateforme aide les entreprises à évaluer le sentiment des clients, à identifier les domaines d'amélioration et les opportunités d'augmenter la satisfaction client.
Support omnicanal: Kapture CX prend en charge les interactions clients sur plusieurs canaux, y compris email, chat, médias sociaux et téléphone, garantissant une expérience client fluide.
Analytiques en temps réel: La plateforme fournit des analyses et des insights en temps réel, permettant aux entreprises de suivre les interactions clients, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur les données.
Avantages
Améliore la satisfaction client
Rationalise le support client
Fournit des insights en temps réel
Prend en charge les interactions omnicanales
Inconvénients
Peut nécessiter une intégration importante avec les systèmes existants
La configuration initiale peut être chronophage
Options de personnalisation limitées
Cas d'utilisation de Kapture CX
Service client et support
Ventes et marketing
Développement de produit et retour d'expérience
Rétention et fidélisation des clients
Comment utiliser Kapture CX
Étape 1: Inscrivez-vous à un compte Kapture CX et configurez votre tableau de bord.
Étape 2: Intégrez Kapture CX à vos systèmes existants, tels que le CRM ou les logiciels de service d'aide.
Étape 3: Configurez vos chatbots et règles d'automatisation pour gérer les demandes des clients.
Étape 4: Mettez en place l'analyse du sentiment et des analyses en temps réel pour suivre les interactions et le sentiment des clients.
Étape 5: Former votre équipe de support client à utiliser Kapture CX et à offrir des expériences client exceptionnelles.
FAQ de Kapture CX
Kapture CX est une plateforme de gestion de l'expérience client qui utilise l'IA pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients et à améliorer la satisfaction client.
Analyses du site web de Kapture CX
Trafic et classements de Kapture CX
196.8K
Visites mensuelles
#128744
Classement mondial
#126
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Mar 2024-May 2024
Informations sur les utilisateurs de Kapture CX
00:28:26
Durée moyenne de visite
21.71
Pages par visite
22.32%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Kapture CX
IN: 90.22%
MY: 9%
US: 0.18%
AT: 0.13%
DE: 0.12%
Others: 0.35%
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