Kapture CX
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui fournit un support omnicanal, des options en libre-service et des solutions spécifiques à l'industrie pour les grandes entreprises.
https://kapturecrm.com/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:May 16, 2025
Tendances du trafic mensuel de Kapture CX
Kapture CX a connu une baisse de -19,8% de son trafic, atteignant 356K visites en juillet. Malgré la nomination d'Alok Agrawal au poste de Responsable de la Croissance des Comptes, l'absence de mises à jour récentes des produits ou d'activités significatives sur le marché pourrait avoir contribué à cette baisse.
Qu'est-ce que Kapture CX
Kapture CX est une plateforme de gestion de l'expérience client SaaS de niveau entreprise axée sur l'automatisation du support client. Elle utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour transformer les opérations de service client dans plusieurs secteurs, y compris le commerce de détail, le commerce électronique, les voyages, le BFSI et les biens de consommation durables. La plateforme offre une suite complète de solutions, y compris des options en libre-service, des outils d'assistance aux agents, des capacités d'intelligence de conversation et des fonctionnalités de gestion de l'expérience des employés. Kapture CX s'adapte aux attentes évolutives des clients et vise à transformer de bonnes expériences clients en grandes expériences grâce à l'hyper-personnalisation et à l'intelligence contextuelle.
Caractéristiques principales de Kapture CX
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour les grandes entreprises. Elle offre un support omnicanal, des options d'auto-service, des outils d'assistance aux agents et des personnalisations spécifiques à l'industrie. La plateforme tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour automatiser les flux de travail, fournir des informations intelligentes et offrir des expériences client personnalisées dans le commerce de détail, le e-commerce, le voyage, le secteur BFSI et d'autres industries.
Auto-Service Alimenté par l'IA: Fournit des options d'auto-service pilotées par l'IA avec un accès instantané à l'information et des guides de dépannage, réduisant le besoin d'interactions de support direct.
Support Omnicanal: Permet des interactions client sans couture à travers plusieurs canaux et plateformes sans interruptions.
Assistance Intelligente aux Agents: Utilise l'IA Générative pour fournir des conseils en temps réel et des réponses automatisées aux agents pour des interactions client efficaces et de haute qualité.
Vue Client à 360°: Unifie les données client de tous les points de contact pour donner aux agents de support une vue complète des interactions et de l'historique client.
Personnalisations Spécifiques à l'Industrie: Offre des personnalisations intégrées et des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques de différentes industries comme le commerce de détail, le voyage et le BFSI.
Cas d'utilisation de Kapture CX
Support Client dans le Commerce de Détail: Permet des expériences client hyper-personnalisées à travers les canaux de vente en ligne et hors ligne en utilisant un support axé sur l'IA.
CX dans l'Industrie du Voyage: Aide les entreprises de voyage à transformer l'expérience client, à construire de la résilience et à préparer leur entreprise pour l'avenir.
Service Client BFSI: Assure l'excellence du support omnicanal sécurisé pour la satisfaction client dans le secteur bancaire, les services financiers et l'assurance.
Support Après-Vente pour Biens de Consommation Durables: Permet un support après-vente sans couture à travers le centre de contact, le centre de services et les opérations de service sur le terrain pour les entreprises de biens de consommation durables.
Avantages
Offre des personnalisations spécifiques à l'industrie pour divers secteurs
Tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour l'automatisation et des informations intelligentes
Fournit des capacités de support omnicanal
S'intègre avec plus de 1000 outils et API d'entreprise
Inconvénients
Peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte en raison des fonctionnalités étendues
Les informations sur les prix ne sont pas facilement disponibles, suggérant des coûts potentiellement élevés pour les grandes entreprises
Comment utiliser Kapture CX
Inscrivez-vous pour un compte Kapture CX: Visitez le site Web de Kapture CX et demandez une démo ou inscrivez-vous pour un compte. Choisissez un plan tarifaire qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Configurez vos canaux de support client: Configurez les options de support omnicanal que vous souhaitez utiliser, telles que le chat en direct, l'e-mail, les réseaux sociaux, etc. Intégrez ces canaux avec Kapture CX.
Créez votre base de connaissances: Utilisez la fonctionnalité GenAI Knowledge Base pour générer et organiser automatiquement votre documentation de support et vos FAQ.
Configurez des chatbots IA: Configurez des chatbots alimentés par l'IA pour gérer les demandes courantes des clients et fournir des options en libre-service.
Formez vos agents de support: Familiarisez votre équipe avec les fonctionnalités de l'Agent Suite telles que la gestion des tickets, le routage intelligent et l'assistant co-pilote IA.
Personnalisez les flux de travail: Configurez des flux de travail automatisés et des règles de routage des tickets en fonction de vos processus commerciaux spécifiques.
Intégrez avec d'autres outils: Connectez Kapture CX avec votre CRM existant, votre helpdesk et d'autres outils commerciaux en utilisant les intégrations disponibles.
Configurez l'analytique et le reporting: Configurez les rapports et les tableaux de bord que vous souhaitez pour suivre les métriques de support client et la performance des agents.
Lancez et surveillez: Mettez en ligne votre nouvelle plateforme CX et surveillez de près la performance, en apportant des ajustements si nécessaire.
FAQ de Kapture CX
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour les grandes entreprises. Elle offre des solutions pour l'automatisation du support client, des expériences omnicanales et des personnalisations spécifiques à l'industrie pour le commerce de détail, les biens de consommation durables, le voyage, le BFSI et d'autres secteurs.
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Analyses du site web de Kapture CX
Trafic et classements de Kapture CX
356.2K
Visites mensuelles
#68517
Classement mondial
#81
Classement par catégorie
Tendances du trafic : May 2024-Apr 2025
Aperçu des utilisateurs de Kapture CX
00:21:34
Durée moyenne de visite
15.57
Pages par visite
21.3%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Kapture CX
IN: 99.24%
ID: 0.4%
US: 0.27%
AU: 0.09%
Others: NAN%
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