Intryc
Intryc est une plateforme d'assurance qualité basée sur l'IA qui automatise et rationalise l'évaluation du support client, fournissant des informations en temps réel, une formation des agents et une surveillance des performances à grande échelle.
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Oct 11, 2025
Qu'est-ce que Intryc
Fondée en 2023 par Alex Marantelos, Dimitrios Ilias et George Pastakas, Intryc est une entreprise basée à San Francisco qui révolutionne l'assurance qualité du support client grâce à l'intelligence artificielle. Née de la vaste expérience des fondateurs dans des géants de la technologie comme Meta, Amazon, Revolut et Confluent, Intryc s'attaque au défi critique auquel sont confrontées les entreprises gérant des millions de tickets de support client chaque année. Les méthodes manuelles traditionnelles d'AQ ne couvrent que 4 à 5 % des interactions, mais la plateforme d'Intryc basée sur l'IA permet une couverture à 100 % des interactions avec les clients en temps réel, tout en réduisant les coûts de moitié.
Caractéristiques principales de Intryc
Intryc est une plateforme d'assurance qualité basée sur l'IA pour le support client qui automatise l'évaluation des interactions avec les clients, fournit des informations en temps réel et offre des capacités de formation des agents. La plateforme peut analyser 100 % des interactions avec les clients en temps réel à la moitié du coût des méthodes traditionnelles, tout en offrant des fonctionnalités telles que l'échantillonnage intelligent, la distribution automatique de la charge de travail, des critères d'évaluation personnalisables et des simulations basées sur l'IA pour la formation des agents.
Assurance qualité basée sur l'IA: Évalue automatiquement 100 % des interactions avec les clients en temps réel à l'aide de modèles d'IA personnalisables formés sur des bases de connaissances et des manuels d'entreprise spécifiques
Échantillonnage intelligent et distribution de la charge de travail: Fournit un échantillonnage automatisé avec des règles et des attributs personnalisés, distribuant efficacement le travail entre les équipes d'AQ tout en assurant une couverture statistiquement significative
Simulations et formation IA: Offre des capacités de jeu de rôle à l'aide de vrais tickets passés avec une notation IA instantanée, réduisant le temps d'intégration des agents de 50 % et économisant des heures de formation
Analyses et informations complètes: Génère des informations exploitables sur les produits, l'infrastructure de support et les SOP tout en détectant automatiquement les tendances et les problèmes émergents
Cas d'utilisation de Intryc
AQ du support client d'entreprise: Les grandes entreprises avec des volumes de tickets élevés peuvent automatiser leur processus d'AQ pour évaluer toutes les interactions avec les clients tout en réduisant les coûts et en maintenant la qualité
Conformité aux industries réglementées: Les entreprises de services financiers et de voyages peuvent assurer la conformité en évaluant à la fois les conversations et les étapes du processus dans les interactions avec les clients
Formation et développement des agents: Les équipes de support client peuvent utiliser des simulations d'IA pour une intégration efficace et une formation continue des agents de support à l'aide de scénarios réels
Gestion des performances: Les chefs d'équipe de support peuvent suivre les performances des agents, identifier les domaines à améliorer et fournir un coaching basé sur des données complètes basées sur des évaluations complètes
Avantages
Réduction significative des coûts (jusqu'à 50 %) par rapport aux processus d'AQ manuels
Couverture complète avec la possibilité d'évaluer 100 % des interactions
Support client exceptionnel et assistance à la mise en œuvre
Flexible et personnalisable aux besoins spécifiques de l'entreprise
Inconvénients
Nécessite une configuration initiale et un temps de configuration
Capacités limitées de génération de réponses de l'IA pendant les simulations
Plateforme relativement nouvelle (fondée en 2023)
Comment utiliser Intryc
Inscription et intégration: Créez un compte sur Intryc et intégrez-le à vos plateformes de support client existantes grâce à une intégration en un clic avec plus de 20 applications de centres d'assistance et de bases de connaissances prises en charge
Définir des règles personnalisées et un échantillonnage: Configurez vos règles, balises et attributs personnalisés à partir de vos sources de données et de vos procédures opérationnelles standard afin de définir des échantillons statistiquement significatifs pour l'évaluation de l'AQ
Configurer les critères d'évaluation: Personnalisez vos critères d'évaluation et vos instructions, notamment l'empathie, le ton, la langue, la conformité de l'agent, l'enquête et le respect de la résolution, en fonction des normes de votre entreprise
Configurer les rôles et les autorisations des utilisateurs: Gérez et contrôlez les utilisateurs, les groupes et les balises d'utilisateurs en fonction de la structure et des flux de travail de votre organisation afin de garantir des niveaux d'accès appropriés
Activer l'évaluation de l'AQ par l'IA: Activez l'évaluation basée sur l'IA pour évaluer automatiquement jusqu'à 100 % des interactions avec les clients sur tous les canaux (chat, e-mail, voix) en temps réel
Mettre en œuvre des simulations de formation: Configurez des simulations d'IA à l'aide de vrais tickets passés pour la formation et les jeux de rôle des agents, permettant aux agents de recevoir une rétroaction et une notation instantanées
Surveiller l'analyse des performances: Utilisez le tableau de bord pour suivre les performances des agents, la satisfaction des clients, les informations d'évaluation et identifier les domaines à améliorer grâce à des rapports complets
Examiner le coaching généré par l'IA: Accédez au contenu de coaching généré par l'IA en fonction des données d'AQ pour identifier les comportements sous-performants et obtenir des suggestions d'amélioration concrètes
Générer des rapports d'informations: Utilisez la plateforme pour générer des informations complètes sur l'analyse DSAT, l'analyse des sentiments, les informations d'évaluation et les mesures de performance des agents
FAQ de Intryc
Intryc est une plateforme d'assurance qualité alimentée par l'IA qui automatise les revues de tickets de support client, fournit des informations en temps réel et aide à améliorer les performances des agents. Fondée en 2023, elle aide les entreprises à évaluer 100 % des interactions avec les clients à la moitié du coût de l'AQ manuelle.
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