Helply
Helply est une plateforme de support client basée sur l\'IA qui garantit un taux de résolution de 65 % dans les 90 jours en fournissant des réponses automatisées, une escalade intelligente et une optimisation continue des flux de travail de support.
https://helply.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Feb 9, 2026
Qu'est-ce que Helply
Helply est une plateforme d\'agent de support IA sophistiquée conçue pour révolutionner les opérations de service client. Elle s\'intègre de manière transparente aux systèmes de centre d\'assistance existants pour automatiser les tâches de support répétitives tout en maintenant des interactions client de haute qualité. La plateforme se distingue par sa garantie unique d\'atteindre un taux de résolution IA de 65 % dans les 90 jours, sinon les clients ne paient rien, et offre une assistance dédiée d\'ingénieur de support IA pour assurer une mise en œuvre réussie dans les 14 jours.
Caractéristiques principales de Helply
Helply est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui garantit un taux de résolution de 65 % dans les 90 jours, sinon votre argent vous est remboursé. Elle s'intègre aux services d'assistance existants, traite automatiquement les tickets de support de routine, fournit des réponses personnalisées et comprend des fonctionnalités telles que la synchronisation de la base de connaissances, la gestion automatisée des tickets et le suivi de l'amélioration continue. La plateforme offre une intégration VIP avec un ingénieur de support IA dédié et assure une conformité de sécurité de niveau entreprise.
Résolution des tickets basée sur l'IA: Traite automatiquement jusqu'à 65 % des tickets de support avec une IA capable d'effectuer des actions telles que le traitement des remboursements, la gestion des modifications de plan et l'envoi de factures
Intégration de la base de connaissances: Se synchronise de manière transparente avec les documents d'aide, les pages Notion et les FAQ existants en 5 minutes, en gardant le contenu automatiquement mis à jour
Analyse du détecteur d'écarts: Identifie les questions sans réponse et les lacunes dans la documentation en fonction des conversations réelles avec les clients
Système d'escalade intelligent: Fait remonter automatiquement les problèmes complexes aux agents humains avec le contexte complet et l'historique des conversations, empêchant ainsi les hallucinations de l'IA
Cas d'utilisation de Helply
Support client SaaS: Gère les demandes de renseignements courantes des clients concernant la facturation, les abonnements et les problèmes techniques pour les entreprises de logiciels
Automatisation du support e-commerce: Gère automatiquement les demandes de remboursement, les demandes de statut de commande et les questions sur les informations sur les produits
Amélioration du service d'assistance en entreprise: Augmente les équipes de support existantes en traitant les tâches de support de niveau 1 répétitives et en libérant les agents pour les problèmes complexes
Avantages
Taux de résolution garanti de 65 % ou remboursement
Configuration et intégration rapides (mise en œuvre en 14 jours)
Sécurité de niveau entreprise avec conformité SOC 2 Type II et RGPD
Ingénieur de support IA dédié pour l'intégration et l'optimisation
Inconvénients
Peut nécessiter un investissement initial en temps pour la configuration de la base de connaissances
Dépend de la qualité de la documentation existante pour une performance optimale
Comment utiliser Helply
Inscription et intégration: Créez un compte avec Helply et obtenez un ingénieur de support IA dédié qui vous aidera à la configuration
Intégration de la base de connaissances: Téléchargez votre documentation d\'aide, vos pages Notion, vos réponses enregistrées ou vos FAQ. Helply synchronise et intègre automatiquement ce contenu en 5 minutes
Analyse des lacunes: Laissez Gap Finder d\'Helply analyser vos tickets pendant 24 à 48 heures pour identifier les lacunes en matière de connaissances et les questions non traitées dans votre documentation
Intégration du centre d\'assistance: Intégrez Helply à vos outils de service client existants (cela prend 5 à 10 minutes) pour activer la création automatique de tickets et le transfert de contexte
Personnaliser le comportement de l\'IA: Passez environ 1 heure à configurer le ton de l\'IA, les règles d\'escalade et le comportement de réponse pour qu\'ils correspondent à votre marque. Utilisez le mode aperçu pour revoir les réponses
Lancer et surveiller: Passez en direct avec l\'agent IA et surveillez ses performances grâce aux taux de résolution et au suivi de l\'escalade. Le système s\'améliore continuellement en fonction des interactions
Examiner et optimiser: Vérifiez les conversations de l\'IA, marquez les réponses comme utiles ou non, et utilisez les informations pour améliorer la documentation et réduire les escalades au fil du temps
FAQ de Helply
Helply garantit un taux de résolution de l'IA de 65 % dans les 90 jours, sinon les clients ne paient rien.
Vidéo de Helply
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