Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est une plateforme d'intelligence artificielle intégrée qui apporte des capacités d'IA aux produits CRM de Salesforce, offrant des analyses prédictives, un traitement du langage naturel et un apprentissage automatique pour améliorer les expériences client et les processus commerciaux.
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Informations sur le produit
Mis à jour :09/09/2024
Qu'est-ce que Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est une couche technologique d'IA complète intégrée à la plateforme Customer 360 de Salesforce. Lancé en 2016, Einstein infuse l'intelligence artificielle dans chaque cloud de Salesforce, permettant aux organisations de fournir des expériences client plus prédictives et personnalisées. Il exploite l'apprentissage automatique, l'apprentissage profond, l'analyse prédictive, le traitement du langage naturel et la découverte intelligente de données pour fournir des informations et des recommandations alimentées par l'IA directement dans les applications Salesforce.
Principales fonctionnalités de Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est une plateforme alimentée par l'IA intégrée dans les produits CRM de Salesforce. Elle utilise l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive pour fournir des informations intelligentes, automatiser des tâches et améliorer l'expérience client dans les ventes, le service, le marketing et d'autres fonctions commerciales. Einstein offre des fonctionnalités telles que le scoring prédictif des leads, la capture de données automatisée, des recommandations personnalisées et des chatbots alimentés par l'IA pour aider les entreprises à travailler de manière plus intelligente et plus efficace.
Analyse prédictive: Utilise des données historiques pour faire des prédictions sur les résultats futurs, tels que la probabilité de conversion des leads ou le risque de désabonnement des clients.
Traitement du langage naturel: Analyse les données textuelles provenant des e-mails, des réseaux sociaux et d'autres sources pour extraire des informations et automatiser les réponses.
Capture de données automatisée: Enregistre automatiquement les interactions avec les clients et met à jour les dossiers, réduisant ainsi la saisie manuelle des données pour les équipes de vente et de service.
Chatbots alimentés par l'IA: Fournit des assistants virtuels intelligents capables de gérer les demandes des clients et d'automatiser les tâches routinières.
Recommandations personnalisées: Suggère les meilleures actions suivantes, des recommandations de produits ou du contenu en fonction des données et des comportements des clients.
Cas d'utilisation de Salesforce Einstein
Prévisions de ventes: Prédit les performances de vente futures et identifie les opportunités d'amélioration de la gestion du pipeline.
Optimisation du service client: Automatise le routage des cas, suggère des solutions et fournit aux agents des informations pertinentes pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Personnalisation du marketing: Adapte les messages et les campagnes marketing en fonction des préférences et des comportements individuels des clients.
Optimisation du commerce électronique: Fournit des recommandations de produits personnalisées et optimise les stratégies de tarification pour augmenter les conversions.
Détection de fraude: Identifie les activités potentiellement frauduleuses en analysant les modèles et les anomalies dans les données de transaction.
Avantages
Intégration transparente avec les produits CRM de Salesforce
Fournit des capacités d'IA sans nécessiter une expertise approfondie en science des données
Améliore continuellement les prédictions et les informations à mesure que plus de données sont collectées
Inconvénients
Peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises
Nécessite une quantité significative de données de qualité pour fournir des informations précises
Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des licences ou des mises à niveau supplémentaires
Comment utiliser Salesforce Einstein
Activer les fonctionnalités d'Einstein: Contactez votre responsable de compte Salesforce pour activer les fonctionnalités d'Einstein pour votre organisation. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter des licences supplémentaires.
Configurer les sources de données: Assurez-vous que votre organisation Salesforce dispose de données de haute qualité suffisantes pour qu'Einstein puisse les analyser. Connectez toutes les sources de données externes si nécessaire.
Configurer les paramètres d'Einstein: Dans Salesforce Setup, allez dans les paramètres d'Einstein et configurez des options telles que le partage de données, les métriques de modèle et les champs de prédiction.
Former les modèles d'Einstein: Pour des prédictions personnalisées, utilisez Einstein Prediction Builder pour sélectionner des champs et former des modèles d'apprentissage automatique sur vos données.
Ajouter des composants d'Einstein: Faites glisser et déposez des composants d'Einstein comme des champs de prédiction ou des cartes de recommandations sur vos mises en page de page Salesforce.
Utiliser les insights d'Einstein: Consultez les insights, prévisions et recommandations alimentés par l'IA directement dans vos flux de travail et enregistrements Salesforce.
Surveiller la performance: Vérifiez les tableaux de bord et rapports d'Einstein pour surveiller la précision des modèles et l'impact commercial au fil du temps.
Affiner et étendre: Affinez continuellement les modèles d'Einstein et étendez-vous à de nouveaux cas d'utilisation à mesure que vous collectez plus de données et de retours.
FAQ de Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est un ensemble intégré de technologies d'intelligence artificielle (IA) développé pour la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce. Il est conçu pour rendre la plateforme Salesforce Customer 360 plus intelligente en intégrant des capacités d'IA dans les fonctions de vente, de service, de marketing et de TI.
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