Crisp Howto
Crisp est une plateforme de messagerie commerciale tout-en-un alimentée par l'IA qui combine chat en direct, CRM, base de connaissances, chatbot et fonctionnalités d'automatisation pour rationaliser la communication et le support client.
Voir plusComment utiliser Crisp
Inscrivez-vous à Crisp: Allez sur app.crisp.chat et créez votre compte utilisateur Crisp. Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.
Installez le Widget de Chat: Ajoutez le widget de chat Crisp à votre site web en copiant et collant la balise de script fournie juste avant la balise </head> dans le HTML de votre site. Vous pouvez trouver votre code de script unique dans Paramètres > Site Web > Chatbox.
Configurez Votre Profil: Configurez les paramètres de votre profil, y compris le nom de l'entreprise, le logo et l'apparence du widget de chat pour correspondre à votre identité de marque. Personnalisez les couleurs, le texte et la position du widget de chat.
Configurez les Messages Automatisés: Configurez des messages de bienvenue et des déclencheurs pour engager automatiquement les visiteurs en fonction de comportements spécifiques. Allez dans Plugins > Déclencheurs pour créer des messages automatisés avec des conditions et des délais personnalisés.
Créez une Base de Connaissances: Créez un centre d'aide en créant et en organisant des articles d'aide pour permettre l'auto-service des clients. Cela permet aux clients de trouver des réponses sans avoir besoin d'un support direct.
Configurez le Chatbot IA: Configurez le chatbot alimenté par l'IA en utilisant le plugin Bot pour suggérer automatiquement des articles FAQ pertinents et gérer les demandes de base des clients lorsque le personnel de support est hors ligne.
Créez des Raccourcis: Configurez des raccourcis (réponses préenregistrées) sur app.crisp.chat/settings/shortcuts/ pour répondre rapidement aux questions courantes des clients en utilisant des commandes !bang.
Installez les Applications Mobiles/Desktop: Téléchargez les applications Crisp pour vos appareils préférés (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) pour gérer les conversations avec les clients en déplacement.
Configurez l'Accès Équipe: Ajoutez des membres de l'équipe et configurez leurs autorisations d'accès pour collaborer sur le support client. Vous pouvez diriger les conversations vers des départements ou des membres d'équipe spécifiques.
Intégrez des Canaux Supplémentaires: Connectez d'autres canaux de communication comme WhatsApp, Facebook Messenger et email pour centraliser toutes les conversations clients dans une seule boîte de réception.
FAQ de Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise tout-en-un alimentée par l'IA qui centralise les équipes, les conversations, les données et les connaissances en un seul endroit. Elle permet aux entreprises de gérer les communications provenant de plusieurs canaux, y compris les e-mails, le chat sur le site Web, WhatsApp, Messenger et le téléphone dans une seule boîte de réception collaborative.
Tendances du trafic mensuel de Crisp
Crisp a connu une baisse de trafic de 4,7%, atteignant 1,2M de visites. Malgré les récentes mises à jour comme le Mode Chatbox Sans Cookies, l'Intégration WhatsApp Business, l'Amélioration de la Gestion des Événements, et la Personnalisation des Charges Utiles des Événements, cette baisse suggère que ces mises à jour n'ont peut-être pas eu d'impact significatif sur l'engagement des utilisateurs. Les activités des concurrents et la saturation du marché pourraient être des facteurs contributifs.
Voir l'historique du trafic
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