Atlas
Atlas est une plateforme de support client moderne, alimentée par l'IA, qui combine des fonctionnalités de billetterie, de chat, de centre d'aide, d'enregistrement de session et d'automatisation pour aider les entreprises à offrir un service client exceptionnel.
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Informations sur le produit
Mis à jour:May 16, 2025
Tendances du trafic mensuel de Atlas
Le Volkswagen Atlas 2025 a connu une baisse de 14,5% du trafic, atteignant 31 516 visites. Sans mises à jour significatives du produit ni activités notables sur le marché, cette baisse reflète probablement des fluctuations normales du marché ou un changement dans les préférences des utilisateurs.
Qu'est-ce que Atlas
Atlas est une solution de support client tout-en-un conçue spécifiquement pour les startups et les entreprises cherchant à offrir des expériences de support de qualité supérieure. Fondée en 2021 et basée à San Francisco, Atlas intègre plusieurs canaux de support, notamment le chat, l'e-mail, WhatsApp, Slack, SMS et Discord, dans une plateforme unifiée améliorée par des capacités d'IA. La plateforme sert de système d'exploitation de support complet qui aide les équipes à gérer efficacement les interactions avec les clients tout en maintenant des normes de service de haute qualité.
Caractéristiques principales de Atlas
Atlas est une plateforme de support client moderne et tout-en-un qui combine des fonctionnalités basées sur l'IA avec des outils de support complets. Elle offre une communication omnicanale (chat, e-mail, WhatsApp, Slack, SMS), un suivi de la chronologie des clients, un enregistrement des sessions, une gestion du centre d'aide et des systèmes de billetterie automatisés. La plateforme exploite l'IA pour des fonctionnalités telles que la traduction automatique, les réponses intelligentes, le marquage automatique et la gestion des priorités, tout en s'intégrant de manière transparente aux outils commerciaux populaires tels que Slack, Linear et Jira.
Support basé sur l'IA: Exploite l'intelligence artificielle pour les réponses automatiques, la traduction, le marquage et la priorisation des tickets afin de rationaliser les opérations de support
Communication omnicanale: Permet le support client sur plusieurs canaux, notamment le chat, l'e-mail, WhatsApp, Slack, SMS et Discord, tout en gérant toutes les conversations dans une interface unifiée
Chronologie client et enregistrement de session: Fournit une vue complète des interactions et du parcours client avec des capacités d'enregistrement de session pour mieux comprendre et résoudre les problèmes
Écosystème d'intégration avancé: Se connecte de manière transparente aux outils commerciaux populaires tels que Slack, Linear, Jira, Hubspot et Salesforce pour une gestion rationalisée du flux de travail
Cas d'utilisation de Atlas
Support client SaaS: Idéal pour les entreprises de logiciels ayant besoin de fournir un support technique et de suivre les problèmes des utilisateurs sur plusieurs canaux
Service client e-commerce: Aide les détaillants en ligne à gérer les demandes des clients, à suivre les commandes et à fournir une assistance à l'achat via divers canaux de communication
Opérations de support B2B: Permet aux entreprises de fournir un support de niveau entreprise avec un suivi détaillé des clients et des systèmes de billetterie intégrés
Gestion de communauté: Prend en charge la gestion des communautés d'utilisateurs via Discord et d'autres plateformes tout en maintenant des enregistrements de support organisés
Avantages
Intégration complète de l'IA pour les tâches de support automatisées
Capacités d'intégration robustes avec les outils commerciaux populaires
Interface conviviale avec une conception axée sur le clavier
Inconvénients
Options de support téléphonique limitées
Peut être coûteux pour les petites entreprises B2C
Comment utiliser Atlas
1. Inscription et installation: Créez un compte sur atlas.so et installez l'extrait Atlas sur votre site web en l'ajoutant à la balise <head> de vos pages
2. Configurer l'intégration de l'e-mail: Configurez le transfert d'e-mails de votre adresse e-mail de support vers votre boîte de réception de support Atlas. Vous devrez vérifier l'adresse de transfert avec un code trouvé dans la boîte de réception Atlas
3. Configurer l'identification de l'utilisateur: Ajoutez un code d'identification de l'utilisateur sur les pages où les utilisateurs sont connectés pour suivre les données et l'historique des clients
4. Configurer le widget de chat: Personnalisez les couleurs, les messages, les heures d'absence et le logo de votre widget de chat dans les paramètres de configuration de l'application
5. Activer l'enregistrement de session: Activez l'enregistrement de session si vous souhaitez capturer les sessions utilisateur sur vos pages marketing
6. Se connecter avec Slack: Connectez-vous à Slack pour recevoir des messages lorsque les utilisateurs vous contactent. Utilisez des réactions emoji pour transformer les messages Slack en tickets de support
7. Configurer le centre d'aide: Créez et organisez la documentation de support dans des catégories avec des articles pour aider les utilisateurs à trouver des réponses
8. Configurer les automatisations: Configurez des chatbots et des automatisations de flux de travail pour gérer automatiquement les demandes de renseignements courantes des clients et les tâches de support
9. Ajouter des membres de l'équipe: Invitez les membres de l'équipe de support et configurez leurs permissions d'accès
10. Apprendre les raccourcis clavier: Familiarisez-vous avec les raccourcis clavier pour traiter rapidement les tickets et naviguer dans l'interface
FAQ de Atlas
Atlas est un outil de support conçu pour les startups qui combine des fonctionnalités de service client, notamment la billetterie, l'enregistrement, le centre d'aide, le chatbot et les capacités de diffusion. Il vise à aider les entreprises à fournir un support client exceptionnel.
Vidéo de Atlas
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Analyses du site web de Atlas
Trafic et classements de Atlas
31.5K
Visites mensuelles
#546691
Classement mondial
#1812
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jan 2025-Apr 2025
Aperçu des utilisateurs de Atlas
00:09:41
Durée moyenne de visite
9.98
Pages par visite
35.86%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Atlas
US: 53.38%
GB: 30.72%
BR: 4.05%
VN: 2.39%
IN: 2.31%
Others: 7.14%
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