Zight Customer Support Hub
El Centro de Soporte al Cliente de Zight es una plataforma integral de comunicación visual que combina grabaciones de pantalla, mensajes de video, funciones impulsadas por IA e integraciones de help desk para ayudar a los equipos de soporte a resolver tickets más rápido y brindar experiencias de cliente más personalizadas.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:16/05/2025
Tendencias de Tráfico Mensual de Zight Customer Support Hub
El Centro de Soporte al Cliente de Zight experimentó una disminución del 12.1% en el tráfico, con 63,294 visitas menos. Aunque la empresa lanzó Smart Actions y ofreció acceso gratuito al conjunto de IA hasta marzo de 2025, estas actualizaciones no impactaron significativamente el tráfico. La disminución podría atribuirse a fluctuaciones normales del mercado o fatiga del usuario con las funciones existentes.
¿Qué es Zight Customer Support Hub?
El Centro de Soporte al Cliente de Zight es una solución de soporte innovadora diseñada para transformar la forma en que los equipos de soporte al cliente interactúan y ayudan a sus clientes. Combina potentes herramientas de comunicación visual con capacidades de IA para agilizar el proceso de soporte. La plataforma se integra a la perfección con el software de help desk popular como Zendesk, Intercom y Salesforce, lo que permite a los equipos de soporte brindar asistencia más clara y eficiente a través de grabaciones de pantalla, mensajes de video y capturas de pantalla anotadas. Con funciones como Solicitar video, Acciones inteligentes y búsqueda impulsada por IA, representa un enfoque moderno para el soporte al cliente que prioriza tanto la velocidad como la personalización.
Características Principales de Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub es una plataforma integral de comunicación visual que ayuda a los equipos de soporte a resolver tickets de manera más rápida y efectiva. Combina grabación de pantalla, mensajería de video, funciones impulsadas por IA y capacidades de integración con software popular de mesa de ayuda para permitir interacciones personalizadas con los clientes, documentación optimizada y resolución eficiente de tickets, manteniendo al mismo tiempo la seguridad de nivel empresarial.
Solicitar video y grabación de pantalla: Permite a los equipos de soporte solicitar y recibir comentarios en video de los clientes, grabar sesiones de soporte con audio del sistema y crear explicaciones visuales para problemas comunes
Acciones inteligentes impulsadas por IA: Convierte automáticamente las respuestas de soporte en documentación de ayuda y SOP pulidos, al tiempo que proporciona capacidades de búsqueda inteligente en tickets y grabaciones anteriores
Integración de la mesa de ayuda: Se integra a la perfección con plataformas como Zendesk, Intercom y Salesforce, lo que permite a los equipos acceder y compartir contenido visual directamente dentro de su flujo de trabajo existente
Seguridad empresarial: Ofrece certificación SOC 2 Tipo II, SSO, soporte SCIM y cumplimiento de HIPAA para garantizar que los datos del cliente permanezcan seguros y privados
Casos de Uso de Zight Customer Support Hub
Documentación de soporte técnico: Cree guías visuales y tutoriales detallados para explicar problemas técnicos complejos o características del producto a los clientes
Incorporación de clientes: Grabe y comparta videos de incorporación personalizados y tutoriales paso a paso para ayudar a los nuevos clientes a comenzar
Resolución de problemas: Capture y diagnostique rápidamente los problemas de los clientes a través de comentarios en video y grabaciones de pantalla, lo que reduce la comunicación de ida y vuelta
Creación de base de conocimientos: Cree y mantenga una base de conocimientos integral de autoservicio utilizando documentación generada automáticamente a partir de las interacciones de soporte
Ventajas
Reduce significativamente el tiempo de resolución de tickets con la comunicación visual
Se integra a la perfección con el software de mesa de ayuda existente
Sólidas funciones de seguridad adecuadas para uso empresarial
La automatización impulsada por IA mejora la eficiencia del equipo
Desventajas
Algunas funciones, como Solicitar video, todavía están en versión beta
Puede requerir capacitación adicional para que los miembros del equipo utilicen completamente todas las funciones
Cómo Usar Zight Customer Support Hub
Configurar la integración de Zight: Conecte Zight con su software de help desk como Zendesk, Intercom, Salesforce o HubSpot para habilitar una integración perfecta
Instalar las aplicaciones requeridas: Descargue e instale las aplicaciones de Zight para escritorio (Mac/Windows), móvil, extensión de Chrome para acceder a todas las funciones
Configurar la grabación de pantalla: Use el atajo command+shift+a para abrir rápidamente la pantalla de anotación después de tomar una captura de pantalla. Habilite la grabación de audio del sistema para capturas de video completas
Crear contenido visual: Grabe su pantalla, tome capturas de pantalla, cree GIF y agregue anotaciones para explicar las funcionalidades del producto o los pasos de solución de problemas
Usar la función Solicitar video: Envíe solicitudes de video a los clientes para capturar sus grabaciones de pantalla que muestren los problemas, proporcionando un mejor contexto para los tickets de soporte
Aprovechar las funciones de IA: Use la búsqueda impulsada por IA para encontrar rápidamente tickets y contenido anteriores, y utilice Acciones inteligentes para convertir automáticamente las respuestas en documentación de ayuda
Personalizar el flujo de trabajo: Configure atajos y preferencias personalizados para que coincidan con las necesidades del flujo de trabajo de su equipo en la sección de preferencias
Administrar la configuración de seguridad: Configure los controles de seguridad como SSO, soporte SCIM y la configuración de privacidad para garantizar la protección de los datos del cliente
Crear recursos de soporte: Cree una base de conocimientos utilizando sesiones grabadas, capturas de pantalla y GIF para referencia futura y soporte de autoservicio
Monitorear análisis: Realice un seguimiento de las métricas de soporte como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y la satisfacción del cliente a través del panel de análisis
Preguntas Frecuentes de Zight Customer Support Hub
La integración permite a los equipos de soporte incrustar grabaciones de pantalla, capturas de pantalla, GIF y videos de Zight directamente en los tickets de Zendesk sin necesidad de cargar ni cambiar de pestañas. Esto hace que las respuestas de soporte sean más rápidas, claras y efectivas.
Video de Zight Customer Support Hub
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Análisis del Sitio Web de Zight Customer Support Hub
Tráfico y Clasificaciones de Zight Customer Support Hub
461.8K
Visitas Mensuales
#111457
Clasificación Global
#154
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: Feb 2025-Apr 2025
Información de Usuarios de Zight Customer Support Hub
00:02:46
Duración Promedio de Visita
2.13
Páginas por Visita
51.48%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
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