Spiral
Spiral es una plataforma de análisis de comentarios de clientes impulsada por IA que escanea los datos de soporte a través de los canales para detectar problemas, supervisar los puntos ciegos y analizar las causas raíz para ayudar a las empresas a ser más centradas en el cliente.
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Información del Producto
Actualizado:05/09/2025
¿Qué es Spiral?
Fundada en 2018 por las ex ingenieras de software de Amazon, Elena Zhizhimontova y Andrew DiLosa, Spiral revoluciona la forma en que las empresas comprenden y actúan sobre las interacciones con los clientes. La plataforma sirve como una fuente definitiva de verdad al analizar los comentarios de los clientes y los datos de soporte de múltiples canales como correos electrónicos, chats en línea, llamadas y reseñas en casi cualquier idioma. Nacida de la experiencia de primera mano con los desafíos de la gestión de datos de comentarios de los clientes en Amazon, Spiral se creó después de entrevistar a más de 175 empresas que enfrentaban problemas similares.
Características Principales de Spiral
Spiral es una plataforma de análisis de comentarios de clientes impulsada por IA fundada en 2018 que revoluciona la forma en que las empresas comprenden y gestionan las interacciones con los clientes. Escanea y analiza automáticamente los datos de soporte al cliente en múltiples canales, incluidos correos electrónicos, chats, llamadas y reseñas, para detectar problemas emergentes, identificar las causas raíz y proporcionar información práctica. La plataforma se integra con los sistemas CRM existentes y utiliza modelos de lenguaje grandes avanzados para procesar millones de comentarios diariamente en varios idiomas.
Detección de problemas impulsada por IA: Escanea y analiza automáticamente las interacciones con los clientes para identificar problemas emergentes antes de que se intensifiquen, utilizando IA avanzada para comprender las conversaciones en contexto más allá de solo palabras clave
Panel de análisis omnicanal: Centraliza los comentarios públicos y los datos privados de soporte al cliente de múltiples fuentes en un panel unificado para un análisis exhaustivo
Análisis automatizado de la causa raíz: Identifica las causas subyacentes de los problemas de los clientes y proporciona información específica y práctica en lugar de información genérica
Integración de CRM: Se integra a la perfección con los sistemas CRM existentes y gestiona millones de comentarios diariamente al tiempo que automatiza el etiquetado de agentes y los resúmenes posteriores a la interacción
Casos de Uso de Spiral
Optimización del soporte al cliente: Ayude a los equipos de soporte a identificar y abordar las inquietudes de los clientes rápidamente, reduciendo el tiempo de gestión y mejorando la eficiencia de la respuesta
Desarrollo de productos: Recopile comentarios de los clientes e identifique problemas del producto para informar la hoja de ruta y las mejoras del producto
Gestión de la experiencia del cliente: Supervise y mejore la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto detectando y abordando los problemas de forma proactiva
Inteligencia de negocios: Proporcione información basada en datos para la toma de decisiones estratégicas y las mejoras operativas
Ventajas
Solución rentable al 10% de los costos tradicionales de IA empresarial
Procesa varios idiomas y gestiona grandes volúmenes de datos
No requiere experiencia en ciencia de datos para operar
Desventajas
Requiere integración con los sistemas existentes
Puede necesitar personalización para las necesidades específicas de la industria
Cómo Usar Spiral
1. Solicitar una demostración: Póngase en contacto con Spiral a través de [email protected] para solicitar una demostración gratuita de su plataforma de análisis de comentarios de clientes impulsada por IA
2. Configuración de la integración: Trabaje con Spiral para integrar su sistema con sus plataformas existentes de CRM, centro de contacto en la nube o encuestas de CX. Spiral admite la integración con los sistemas más populares y de desarrollo propio
3. Configurar la autenticación: Configure el método de autenticación, ya sea a través de la integración de Okta o el inicio de sesión con nombre de usuario/contraseña según los requisitos de su organización
4. Acceder al panel de control: Una vez integrado, acceda a su panel de control de Spiral personalizado que proporciona una vista de 360 grados de las interacciones y los comentarios de los clientes
5. Empezar a analizar: Comience a utilizar la IA de Spiral para analizar los comentarios de los clientes simplemente haciendo preguntas sobre los datos de sus clientes. El sistema procesa automáticamente los comentarios a través de múltiples canales e idiomas
6. Supervisar los problemas: Utilice el panel de control para rastrear los problemas emergentes de los clientes, supervisar las tendencias e identificar las causas raíz en tiempo real
7. Generar informes: Acceda a análisis e informes automatizados para comprender los patrones de retroalimentación de los clientes y priorizar los problemas que necesitan atención
8. Personalizar temas: Opcionalmente, agregue temas personalizados para que la IA los rastree en función de las necesidades y preferencias específicas de su negocio
Preguntas Frecuentes de Spiral
Spiral es una herramienta de análisis de comentarios de clientes impulsada por IA que lee y analiza automáticamente las reseñas de los clientes, los chats en vivo y las llamadas para detectar problemas en todos los canales y analizar las causas raíz.
Video de Spiral
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