NeoAgent
NeoAgent es una plataforma de automatización impulsada por IA diseñada específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP) que optimiza la gestión de tickets, la atención al cliente y la automatización del flujo de trabajo sin necesidad de conocimientos de codificación.
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Información del Producto
Actualizado:09/12/2025
¿Qué es NeoAgent?
NeoAgent es una plataforma integral de copiloto de IA que ayuda a los MSP (proveedores de servicios gestionados) a automatizar y mejorar sus operaciones de mesa de servicio. Combina inteligencia artificial avanzada con herramientas de automatización intuitivas para manejar varios aspectos de la gestión de servicios de TI, incluida la gestión de tickets, la atención al cliente y la automatización del flujo de trabajo. La plataforma se integra a la perfección con herramientas PSA populares como ConnectWise, Autotask y HaloPSA, lo que la convierte en una solución versátil para las operaciones MSP modernas.
Características Principales de NeoAgent
NeoAgent es una plataforma de automatización impulsada por IA diseñada específicamente para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) que simplifica la gestión de tickets, el soporte al cliente y la automatización del flujo de trabajo. Se integra con herramientas PSA populares como ConnectWise y Autotask, ofreciendo características como la clasificación de tickets impulsada por IA, sugerencias de resolución, soporte telefónico, análisis de sentimiento y manejo automatizado de tareas, todo sin necesidad de habilidades de codificación.
Gestión de Tickets Impulsada por IA: Automatiza la clasificación de tickets, la categorización y las sugerencias de resolución utilizando el procesamiento avanzado del lenguaje natural, lo que ayuda a agilizar las operaciones de soporte
Integración de Soporte Multicanal: Se integra con varios canales de comunicación, incluidos el teléfono, SMS, chat web y plataformas de redes sociales para proporcionar un soporte al cliente unificado
Integración y Automatización de PSA: Se conecta sin problemas con herramientas PSA como ConnectWise y Autotask, automatizando la creación, el enrutamiento y la gestión de tickets
Garantía de Calidad Automatizada: Evalúa la calidad del manejo de tickets utilizando criterios de puntuación personalizables y proporciona comentarios objetivos para la mejora del servicio
Casos de Uso de NeoAgent
Gestión de la Mesa de Servicio de TI: Agiliza las operaciones de soporte de TI automatizando el manejo de tickets, proporcionando resoluciones rápidas y manteniendo los estándares de calidad del servicio
Automatización del Soporte al Cliente: Proporciona soporte al cliente automatizado 24/7 a través de respuestas impulsadas por IA y comunicación multicanal
Incorporación/Desvinculación de Empleados: Automatiza el proceso de gestión de tareas de TI relacionadas con los empleados y la gestión de acceso durante la incorporación y desvinculación
Inteligencia de Negocios y Analítica: Ayuda a rastrear las interacciones con los clientes, analizar los patrones de soporte y generar información para mejorar la prestación del servicio
Ventajas
No se requiere codificación para la configuración y personalización
Integración completa con las herramientas PSA existentes
Capacidades de soporte multicanal
Respuestas impulsadas por IA en tiempo real
Desventajas
Retrasos en el procesamiento de la IA (100-200ms, a veces 1-2 segundos)
Puede requerir un tiempo de configuración significativo para la personalización
Limitado a funcionalidades específicas de MSP
Cómo Usar NeoAgent
Regístrese para obtener una cuenta: Póngase en contacto con [email protected] o visite app.neoagent.co/signin para crear una cuenta de Neo Agent. Hay disponible una prueba PRO de 14 días.
Conecte las plataformas MSP principales: Navegue a la pestaña Integraciones para conectar y sincronizar sus plataformas PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA), RMM y de documentación con Neo Agent.
Configure las capacidades del ingeniero L1: Utilice la interfaz del ingeniero L1 para habilitar y configurar las capacidades principales como la clasificación de tickets, la ejecución de scripts y las actualizaciones que desea que realice Neo.
Configure las reglas de comunicación: Configure reglas específicas de la empresa para el tono de comunicación, los procedimientos, la terminología y los puntos de escalamiento que se aplicarán en todos los flujos de trabajo.
Configure la integración de VoIP: Configure las reglas de desvío de llamadas en su sistema VoIP (RingCentral, GoToConnect, Teams Phone) para desviar llamadas específicas al número de teléfono proporcionado por Neo.
Configure las preferencias de datos: Configure las preferencias de guardado de datos para las transcripciones y grabaciones de llamadas, y proporcione instrucciones personalizadas para manejar escenarios de clientes específicos.
Habilite la automatización de tickets: Configure la desviación de tickets impulsada por IA, la clasificación automatizada de tickets y el manejo complejo del flujo de trabajo de acuerdo con sus necesidades.
Configure los flujos de trabajo de aprobación: Para las acciones de mayor impacto, configure flujos de trabajo de aprobación humana para que los técnicos designados puedan revisar y autorizar las acciones propuestas por Neo.
Pruebe y supervise: Pruebe exhaustivamente el sistema después de la implementación y revise periódicamente los planes y resultados de Neo para garantizar un rendimiento óptimo y realizar los ajustes necesarios.
Escale el uso: Comience con las automatizaciones esenciales y expanda gradualmente las capacidades de Neo a medida que se sienta cómodo con el sistema y a medida que evolucionen sus necesidades.
Preguntas Frecuentes de NeoAgent
NeoAgent es una plataforma de automatización impulsada por IA diseñada específicamente para MSP (Proveedores de Servicios Gestionados) que simplifica la gestión, la clasificación y la desviación de tickets sin necesidad de codificación. Funciona como una solución de servicio al cliente virtual que puede gestionar correos electrónicos, clientes potenciales, programación de citas y gestión de productos.
Video de NeoAgent
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