Kapture CX
Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que proporciona soporte omnicanal, opciones de autoservicio y soluciones específicas de la industria para grandes empresas.
https://kapturecrm.com/?utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:16/05/2025
Tendencias de Tráfico Mensual de Kapture CX
Kapture CX experimentó una disminución del -19.8% en el tráfico, alcanzando 356K visitas en julio. A pesar del nombramiento de Alok Agrawal como Director de Crecimiento de Cuentas, la falta de actualizaciones recientes de productos o actividades significativas en el mercado podría haber contribuido a esta caída.
¿Qué es Kapture CX?
Kapture CX es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente SaaS de nivel empresarial centrada en la automatización del soporte al cliente. Aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar las operaciones de servicio al cliente en múltiples industrias, incluyendo comercio minorista, comercio electrónico, viajes, BFSI y bienes de consumo duraderos. La plataforma ofrece un conjunto integral de soluciones que incluyen opciones de autoservicio, herramientas de asistencia para agentes, capacidades de inteligencia de conversación y características de gestión de la experiencia del empleado. Kapture CX se adapta a las expectativas cambiantes de los clientes y tiene como objetivo convertir buenas experiencias de cliente en grandes experiencias a través de la hiperpersonalización y la inteligencia contextual.
Características Principales de Kapture CX
Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA diseñada para grandes empresas. Ofrece soporte omnicanal, opciones de autoservicio, herramientas de asistencia para agentes y personalizaciones específicas de la industria. La plataforma aprovecha la IA y el aprendizaje automático para automatizar flujos de trabajo, proporcionar información inteligente y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en el comercio minorista, comercio electrónico, viajes, BFSI y otras industrias.
Autoservicio Impulsado por IA: Proporciona opciones de autoservicio impulsadas por IA con acceso instantáneo a información y guías de solución de problemas, reduciendo la necesidad de interacciones de soporte directo.
Soporte Omnicanal: Permite interacciones de cliente sin interrupciones a través de múltiples canales y plataformas.
Asistencia Inteligente para Agentes: Utiliza IA Generativa para proporcionar orientación en tiempo real y respuestas automatizadas a los agentes para interacciones de cliente eficientes y de alta calidad.
Vista 360° del Cliente: Unifica los datos del cliente de todos los puntos de contacto para dar a los agentes de soporte una vista completa de las interacciones y el historial del cliente.
Personalizaciones Específicas de la Industria: Ofrece personalizaciones integradas y soluciones a medida para satisfacer las necesidades únicas de diferentes industrias como retail, viajes y BFSI.
Casos de Uso de Kapture CX
Soporte al Cliente en Retail: Permite experiencias de cliente hiperpersonalizadas en canales de retail en línea y fuera de línea utilizando soporte basado en IA.
CX en la Industria de Viajes: Ayuda a las empresas de viajes a transformar la experiencia del cliente, construir resiliencia y preparar su negocio para el futuro.
Servicio al Cliente BFSI: Asegura la excelencia en el soporte seguro y omnicanal para la satisfacción del cliente en banca, servicios financieros y seguros.
Soporte Postventa para Bienes de Consumo: Permite un soporte postventa sin interrupciones a través de operaciones de centro de contacto, centro de servicio y servicio en campo para empresas de bienes de consumo.
Ventajas
Ofrece personalizaciones específicas de la industria para varios sectores
Aprovecha la IA y el ML para la automatización y la información inteligente
Proporciona capacidades de soporte omnicanal
Se integra con más de 1000 herramientas y API empresariales
Desventajas
Puede tener una curva de aprendizaje pronunciada debido a sus extensas características
La información de precios no está fácilmente disponible, lo que sugiere costos potencialmente altos para grandes empresas
Cómo Usar Kapture CX
Regístrate para obtener una cuenta de Kapture CX: Visita el sitio web de Kapture CX y solicita una demostración o regístrate para obtener una cuenta. Elige un plan de precios que se ajuste a las necesidades de tu negocio.
Configura tus canales de soporte al cliente: Configura las opciones de soporte omnicanal que deseas utilizar, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, etc. Integra estos canales con Kapture CX.
Crea tu base de conocimientos: Utiliza la función de Base de Conocimientos GenAI para generar y organizar automáticamente tu documentación de soporte y preguntas frecuentes.
Configura chatbots de IA: Configura chatbots impulsados por IA para manejar consultas comunes de clientes y proporcionar opciones de autoservicio.
Entrena a tus agentes de soporte: Familiariza a tu equipo con las características de la Suite de Agentes como la gestión de tickets, el enrutamiento inteligente y el asistente co-piloto de IA.
Personaliza flujos de trabajo: Configura flujos de trabajo automatizados y reglas de enrutamiento de tickets basadas en tus procesos comerciales específicos.
Integra con otras herramientas: Conecta Kapture CX con tu CRM existente, mesa de ayuda y otras herramientas comerciales utilizando las integraciones disponibles.
Configura análisis e informes: Configura los informes y paneles que deseas para rastrear métricas de soporte al cliente y rendimiento de los agentes.
Lanza y monitorea: Activa tu nueva plataforma de CX y monitorea de cerca el rendimiento, haciendo ajustes según sea necesario.
Preguntas Frecuentes de Kapture CX
Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA, diseñada para grandes empresas. Ofrece soluciones para la automatización del soporte al cliente, experiencias omnicanal y personalizaciones específicas de la industria para el comercio minorista, bienes de consumo, viajes, BFSI y otros sectores.
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Análisis del Sitio Web de Kapture CX
Tráfico y Clasificaciones de Kapture CX
356.2K
Visitas Mensuales
#68517
Clasificación Global
#81
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Apr 2025
Información de Usuarios de Kapture CX
00:21:34
Duración Promedio de Visita
15.57
Páginas por Visita
21.3%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Kapture CX
IN: 99.24%
ID: 0.4%
US: 0.27%
AU: 0.09%
Others: NAN%
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