Intryc
Intryc es una plataforma de control de calidad impulsada por IA que automatiza y agiliza la evaluación de la atención al cliente, proporcionando información en tiempo real, capacitación de agentes y supervisión del rendimiento a escala.
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:16/10/2025
¿Qué es Intryc?
Fundada en 2023 por Alex Marantelos, Dimitrios Ilias y George Pastakas, Intryc es una empresa con sede en San Francisco que revoluciona el control de calidad de la atención al cliente a través de la inteligencia artificial. Nacida de la amplia experiencia de los fundadores en gigantes tecnológicos como Meta, Amazon, Revolut y Confluent, Intryc aborda el desafío crítico al que se enfrentan las empresas que gestionan millones de tickets de atención al cliente anualmente. Los métodos tradicionales de control de calidad manual solo cubren el 4-5% de las interacciones, pero la plataforma impulsada por IA de Intryc permite una cobertura del 100% de las interacciones con los clientes en tiempo real, al tiempo que reduce los costes a la mitad.
Características Principales de Intryc
Intryc es una plataforma de control de calidad impulsada por IA para la atención al cliente que automatiza la evaluación de las interacciones con los clientes, proporciona información en tiempo real y ofrece capacidades de capacitación para agentes. La plataforma puede analizar el 100% de las interacciones con los clientes en tiempo real a la mitad del costo de los métodos tradicionales, al tiempo que ofrece características como muestreo inteligente, distribución automática de la carga de trabajo, criterios de evaluación personalizables y simulaciones impulsadas por IA para la capacitación de agentes.
Control de calidad impulsado por IA: Evalúa automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes en tiempo real utilizando modelos de IA personalizables entrenados en bases de conocimiento y manuales específicos de la empresa
Muestreo inteligente y distribución de la carga de trabajo: Proporciona muestreo automatizado con reglas y atributos personalizados, distribuyendo el trabajo de manera eficiente entre los equipos de control de calidad al tiempo que garantiza una cobertura estadísticamente significativa
Simulaciones y capacitación de IA: Ofrece capacidades de juego de roles utilizando tickets pasados reales con puntuación instantánea de IA, lo que reduce el tiempo de incorporación del agente en un 50% y ahorra horas de capacitación
Análisis e información integrales: Genera información útil sobre el producto, la infraestructura de soporte y los SOP, al tiempo que detecta automáticamente las tendencias y los problemas emergentes
Casos de Uso de Intryc
Control de calidad de soporte al cliente empresarial: Las grandes empresas con grandes volúmenes de tickets pueden automatizar su proceso de control de calidad para evaluar todas las interacciones con los clientes, reduciendo costos y manteniendo la calidad
Cumplimiento de industrias reguladas: Las empresas de servicios financieros y de viajes pueden garantizar el cumplimiento evaluando tanto las conversaciones como los pasos del proceso en las interacciones con los clientes
Capacitación y desarrollo de agentes: Los equipos de soporte al cliente pueden usar simulaciones de IA para la incorporación eficiente y la capacitación continua de los agentes de soporte utilizando escenarios del mundo real
Gestión del rendimiento: Los jefes de equipo de soporte pueden realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes, identificar áreas de mejora y proporcionar entrenamiento basado en datos basado en evaluaciones integrales
Ventajas
Reducción significativa de costos (hasta un 50%) en comparación con los procesos manuales de control de calidad
Cobertura integral con capacidad para evaluar el 100% de las interacciones
Excepcional soporte al cliente y asistencia en la implementación
Flexible y personalizable para las necesidades específicas de la empresa
Desventajas
Requiere tiempo de configuración y configuración inicial
Capacidades limitadas de generación de respuestas de IA durante las simulaciones
Plataforma relativamente nueva (fundada en 2023)
Cómo Usar Intryc
Registro e integración: Cree una cuenta en Intryc e intégrala con sus plataformas de atención al cliente existentes a través de la integración con un solo clic con más de 20 aplicaciones de helpdesk y base de conocimientos compatibles
Configurar reglas personalizadas y muestreo: Configure sus reglas, etiquetas y atributos personalizados de sus fuentes de datos y SOP para configurar muestras estadísticamente significativas para la evaluación de control de calidad
Configurar criterios de evaluación: Personalice sus criterios e instrucciones de evaluación, incluyendo la empatía, el tono, el lenguaje, el cumplimiento del agente, la investigación y el cumplimiento de la resolución en función de los estándares de su empresa
Configurar roles y permisos de usuario: Administre y controle los usuarios, los grupos y las etiquetas de usuario de acuerdo con la estructura y los flujos de trabajo de su organización para garantizar los niveles de acceso adecuados
Habilitar la evaluación de control de calidad de la IA: Active la evaluación impulsada por IA para evaluar automáticamente hasta el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales (chat, correo electrónico, voz) en tiempo real
Implementar simulaciones de capacitación: Configure simulaciones de IA utilizando tickets pasados reales para la capacitación y el juego de roles de los agentes, lo que permite a los agentes recibir retroalimentación y puntuación instantáneas
Supervisar el análisis del rendimiento: Utilice el panel para realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes, la satisfacción del cliente, los conocimientos de evaluación e identificar áreas de mejora a través de informes exhaustivos
Revisar el entrenamiento generado por la IA: Acceda al contenido de entrenamiento generado por la IA basado en los datos de control de calidad para identificar los comportamientos de bajo rendimiento y obtener sugerencias de mejora prácticas
Generar informes de información: Utilice la plataforma para generar información completa sobre el análisis DSAT, el análisis de sentimientos, la información de evaluación y las métricas de rendimiento de los agentes
Preguntas Frecuentes de Intryc
Intryc es una plataforma de garantía de calidad impulsada por IA que automatiza las revisiones de los tickets de atención al cliente, proporciona información en tiempo real y ayuda a mejorar el rendimiento de los agentes. Fundada en 2023, ayuda a las empresas a evaluar el 100% de las interacciones con los clientes a la mitad del costo del control de calidad manual.
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