Intercom es una plataforma completa de servicio al cliente primero en IA que proporciona soporte instantáneo con un agente de IA, asistencia de IA para agentes de soporte y perspectivas de IA para líderes de soporte.
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https://www.intercom.com/
Información del Producto
Actualizado:09/09/2024
Qué es Intercom
Intercom es una solución innovadora de servicio al cliente que aprovecha la inteligencia artificial para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para mejorar las experiencias del cliente, optimizar las operaciones de soporte y empoderar a los equipos de soporte. La plataforma de Intercom integra funciones impulsadas por IA como chatbots, respuestas automatizadas y mensajería personalizada para ofrecer un servicio al cliente eficiente y efectivo a través de múltiples canales.
Características Principales de Intercom
Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que proporciona soluciones integrales para clientes, agentes de soporte y líderes de soporte. Ofrece características como un agente de IA para soporte instantáneo 24/7, una bandeja de entrada mejorada por IA para la productividad de los agentes, soporte omnicanal, centros de ayuda personalizables, informes avanzados y análisis, y potentes flujos de trabajo de automatización. La plataforma tiene como objetivo ofrecer experiencias excepcionales a los clientes mientras maximiza la eficiencia de los equipos de soporte.
Agente Fin AI: Un chatbot impulsado por IA que resuelve hasta el 50% del volumen de soporte instantáneamente, proporcionando soporte al cliente 24/7.
Bandeja de Entrada Mejorada por IA: Maximiza la productividad de los agentes con asistencia de IA, ayudando a los agentes a responder más eficientemente a las consultas de los clientes.
Soporte Omnicanal: Permite a las empresas proporcionar soporte a través de múltiples canales, incluyendo web, móvil, redes sociales y plataformas de mensajería.
Centro de Ayuda Personalizable: Permite la creación de bases de conocimiento de autoservicio para ayudar a los clientes a encontrar respuestas de forma independiente.
Informes y Análisis de IA: Proporciona análisis robustos y conocimientos impulsados por IA para optimizar las operaciones de soporte y el rendimiento del equipo.
Casos de Uso de Intercom
Soporte al Cliente de E-commerce: Agiliza las consultas de los clientes sobre pedidos, devoluciones e información de productos utilizando respuestas impulsadas por IA y opciones de autoservicio.
Onboarding de Usuarios de SaaS: Guía a los nuevos usuarios a través de las características del producto y la configuración utilizando recorridos interactivos del producto y mensajes dirigidos.
Comunicación con Clientes de Servicios Financieros: Proporciona canales de comunicación seguros y conformes para que los clientes consulten sobre cuentas, transacciones y servicios.
Compromiso de Pacientes en Salud: Ofrece a los pacientes una forma conveniente de programar citas, acceder a información de salud y recibir instrucciones de atención.
Ventajas
Plataforma integral impulsada por IA que integra múltiples funciones de servicio al cliente
Altas calificaciones de satisfacción del usuario en múltiples categorías
Solución escalable adecuada para empresas de varios tamaños
Desventajas
Puede ser costoso, especialmente con complementos y niveles más altos
Puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada debido a la amplia gama de características
Algunos usuarios informan problemas ocasionales de rendimiento o errores
Cómo Usar Intercom
Regístrate para obtener una cuenta de Intercom: Ve al sitio web de Intercom y regístrate para una prueba gratuita o cuenta paga para comenzar.
Instala el Messenger de Intercom en tu sitio web/app: Agrega el fragmento de código de Intercom a tu sitio web o integra el SDK en tu aplicación móvil.
Configura tu Bandeja de entrada: Configura la configuración de tu Bandeja de entrada, crea bandejas de entrada de equipo si es necesario y establece reglas de enrutamiento.
Crea contenido para el Centro de Ayuda: Escribe artículos de ayuda y preguntas frecuentes para poblar tu Centro de Ayuda para el autoservicio del cliente.
Configura funciones de IA: Configura el Agente de IA Fin para manejar consultas comunes y el Copiloto de IA Fin para asistir a tus agentes de soporte.
Configura flujos de trabajo y automatizaciones: Crea flujos de trabajo automatizados para manejar tareas repetitivas y enrutar conversaciones.
Personaliza el Messenger: Marca tu Messenger y configura ajustes como horarios de operación y mensajes de bienvenida.
Entrena a tu equipo: Incorpora a tu equipo de soporte sobre cómo usar la Bandeja de entrada de Intercom y otras funciones.
Comienza a interactuar con los clientes: Comienza a responder a las consultas de los clientes a través de la Bandeja de entrada y contacta proactivamente utilizando mensajes salientes.
Monitorea el rendimiento: Utiliza las herramientas de informes de Intercom para rastrear métricas clave y optimizar tu servicio al cliente.
Preguntas Frecuentes de Intercom
Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que proporciona herramientas para el soporte al cliente, la participación y el marketing. Ofrece características como un agente de IA, soporte omnicanal, centro de ayuda, bandeja de entrada y herramientas de informes para ayudar a las empresas a proporcionar mejores experiencias al cliente.
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Análisis del Sitio Web de Intercom
Tráfico y Clasificaciones de Intercom
4.5M
Visitas Mensuales
#7703
Clasificación Global
#129
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Aug 2024
Información de Usuarios de Intercom
00:22:55
Duración Promedio de Visita
17.39
Páginas por Visita
27.1%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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