Balto
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que ayuda a los agentes a decir lo correcto en cada llamada.
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Información del Producto
Actualizado:09/10/2024
Qué es Balto
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real diseñada para centros de contacto que utiliza inteligencia artificial para mejorar el rendimiento de los agentes durante las interacciones en vivo con los clientes. Proporciona a los agentes indicaciones, sugerencias y orientación en tiempo real para ayudarles a navegar las conversaciones de manera más efectiva. Balto tiene como objetivo aumentar las ventas, garantizar el cumplimiento, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de aseguramiento de calidad en diversas industrias, incluyendo seguros, atención médica, finanzas y más.
Características Principales de Balto
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que proporciona a los agentes coaching en vivo y sugerencias durante las interacciones con los clientes. Utiliza reconocimiento de voz e IA para monitorear conversaciones, ofrecer sugerencias relevantes, garantizar el cumplimiento y permitir que los gerentes proporcionen retroalimentación en tiempo real. La plataforma incluye características para la orientación de agentes, aseguramiento de calidad, coaching y toma de notas automatizada para mejorar las ventas, el servicio al cliente y el rendimiento general del centro de llamadas.
Orientación en Tiempo Real: Proporciona a los agentes sugerencias dinámicas, listas de verificación y recomendaciones durante llamadas en vivo para mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento.
Coaching en Tiempo Real: Permite a los gerentes monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación inmediata a los agentes a través de una función de chat en vivo.
Aseguramiento de Calidad Automatizado: Puntúa automáticamente el 100% de las llamadas en función de criterios personalizables y proporciona información sobre la calidad de la conversación.
Toma de Notas en Tiempo Real: Utiliza IA para generar automáticamente notas y resúmenes de llamadas, reduciendo el trabajo manual posterior a la llamada para los agentes.
Diseñador de Guías: Permite a los gerentes crear y distribuir mejores prácticas y guiones en todo el centro de contacto.
Casos de Uso de Balto
Mejora del Rendimiento en Ventas: Guía a los agentes de ventas a través del manejo de objeciones y técnicas de cierre para aumentar las tasas de conversión y los ingresos.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Sugerencias a los representantes de servicio al cliente con declaraciones de empatía e información sobre productos para mejorar la satisfacción del cliente.
Cumplimiento Normativo: Asegura que los agentes sigan los requisitos regulatorios y las políticas de la empresa proporcionando verificaciones de cumplimiento en tiempo real.
Integración de Nuevos Agentes: Acelera la capacitación y reduce el tiempo de adaptación para los nuevos empleados al proporcionar orientación y apoyo en el trabajo.
Monitoreo de Calidad a Gran Escala: Permite a los centros de contacto monitorear y puntuar todas las llamadas automáticamente, reemplazando los métodos de muestreo manual.
Ventajas
Mejora el rendimiento de los agentes en tiempo real
Aumenta la adherencia al cumplimiento y reduce riesgos
Escala las mejores prácticas en todo el centro de contacto
Se integra con muchos sistemas existentes de centros de contacto
Desventajas
Puede requerir tiempo para que los agentes se adapten a las sugerencias en tiempo real
La efectividad depende de la calidad de las guías y sugerencias configuradas
Cómo Usar Balto
Regístrate en Balto: Contacta al equipo de ventas de Balto para configurar una demostración y registrarte en el servicio.
Integra con tu sistema telefónico: Trabaja con Balto para integrar su software con tu sistema telefónico/CCaaS existente. Balto se integra con más de 60 softphones y principales plataformas de CCaaS.
Configura manuales y orientación: Utiliza el Diseñador de Manuales de Balto para crear orientación personalizada, listas de verificación y sugerencias para que tus agentes las utilicen durante las llamadas.
Entrena a gerentes y agentes: El equipo de Educación al Cliente de Balto entrenará a tus gerentes en el uso de la Aplicación para Agentes de Balto y la Aplicación en la Nube. Luego, entrenarán a tus agentes en el uso de la Aplicación para Agentes.
Los agentes utilizan orientación en tiempo real durante las llamadas: A medida que los agentes toman llamadas, la IA de Balto escucha y proporciona orientación en tiempo real en el lado de su pantalla, incluyendo listas de verificación, sugerencias dinámicas y notificaciones.
Los gerentes monitorean y entrenan en tiempo real: Los gerentes pueden ver datos de llamadas en tiempo real, configurar alertas para momentos clave y proporcionar entrenamiento en vivo a través del chat.
Revisa las puntuaciones de QA y análisis: Utiliza las funciones de QA en Tiempo Real y reportes de Balto para puntuar automáticamente las llamadas, identificar tendencias y promover mejoras.
Refina y optimiza: Refina continuamente los manuales y la orientación basándote en datos y resultados para optimizar el rendimiento de los agentes con el tiempo.
Preguntas Frecuentes de Balto
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto. Proporciona a los agentes indicaciones en tiempo real, capacitación y aseguramiento de calidad para mejorar las conversaciones con los clientes y lograr mejores resultados comerciales.
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Análisis del Sitio Web de Balto
Tráfico y Clasificaciones de Balto
15.3K
Visitas Mensuales
#1858958
Clasificación Global
#7129
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: Jun 2024-Sep 2024
Información de Usuarios de Balto
00:00:42
Duración Promedio de Visita
1.68
Páginas por Visita
51.63%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Balto
US: 58.09%
IN: 13.82%
AU: 4.79%
PH: 4.79%
CO: 3.27%
Others: 15.24%
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