Amalga
Amalga es una plataforma impulsada por IA que ayuda a las organizaciones a mejorar sus operaciones de experiencia del cliente (CX) a través de soluciones inteligentes de contratación, capacitación y entrenamiento utilizando personajes de clientes realistas generados por IA.
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Información del Producto
Actualizado:04/01/2026
¿Qué es Amalga?
Amalga es una plataforma integral de gestión de CX que transforma la forma en que las organizaciones contratan, capacitan y desarrollan a sus equipos de servicio al cliente. La plataforma aprovecha la inteligencia artificial para crear personajes de clientes realistas a partir de documentos y sitios web existentes de la empresa, lo que permite a los equipos practicar y mejorar sus habilidades antes de interactuar con clientes reales. Aborda los desafíos comunes en las organizaciones de CX, incluidos los procesos de contratación inadecuados, la incorporación apresurada, el entrenamiento retrasado y las altas tasas de agotamiento de los agentes.
Características Principales de Amalga
Amalga es una plataforma integral impulsada por IA que se centra en mejorar las operaciones de experiencia del cliente (CX) a través de soluciones inteligentes de contratación, capacitación y coaching. Utiliza la IA para generar personajes de clientes realistas a partir de documentos de la empresa, permite sesiones de práctica con estos personajes y proporciona análisis detallados para la evaluación del rendimiento y la predicción de la calidad.
SmartHire Impulsado por IA: Sistema de evaluación que evalúa a los candidatos a través de interacciones simuladas con clientes, analizando sus habilidades de comunicación, capacidades de resolución de problemas y niveles de empatía
Rutas de Aprendizaje por Niveles: Sistema de capacitación progresivo con niveles para principiantes, intermedios y avanzados, que garantiza que los agentes solo avancen cuando cumplan con umbrales de rendimiento específicos
Análisis Predictivo: Análisis impulsado por IA que predice las puntuaciones de CSAT e identifica posibles problemas antes de que los agentes interactúen con clientes reales
Análisis de Acento: Sistema de monitoreo de la pronunciación que garantiza una comunicación clara a través de controles periódicos y proporciona seguimiento de la mejora
Casos de Uso de Amalga
Capacitación en Servicio al Cliente: Capacitación y evaluación de representantes de servicio al cliente a través de escenarios realistas generados por IA
Comunicación en el Sector Salud: Capacitación del personal de salud en la comunicación con el paciente y la gestión de la información mediante interacciones simuladas
Desarrollo del Equipo de Ventas: Preparación de representantes de ventas con escenarios de práctica y coaching en tiempo real para una mejor interacción con el cliente
Ventajas
Detección temprana de problemas de rendimiento antes de que afecten a clientes reales
Sistema integral de progresión de la capacitación
Decisiones de contratación basadas en datos con análisis de IA
Desventajas
Puede requerir una configuración inicial significativa con la documentación de la empresa
Curva de aprendizaje potencial para implementar el sistema completo
Cómo Usar Amalga
Cargar Documentos: Cargue los documentos de su empresa, el contenido del sitio web y los materiales de capacitación para generar automáticamente personajes de clientes
Configurar Rutas de Aprendizaje: Cree progresiones de aprendizaje escalonadas (Principiante → Intermedio → Avanzado) con umbrales de puntuación personalizables para cada nivel
Usar SmartHire para la Contratación: Haga que los candidatos interactúen con personajes de clientes de IA para evaluar sus habilidades. El sistema analiza la empatía, la resolución de problemas y las habilidades de comunicación
Practicar con Personajes de IA: Permita que los agentes practiquen el manejo de escenarios de clientes con personajes generados por IA progresivamente más difíciles antes de tratar con clientes reales
Monitorear el Análisis de Rendimiento: Utilice la función predictiva de CSAT para analizar las sesiones de capacitación y predecir las puntuaciones de satisfacción del cliente en una escala de 1 a 5
Verificar la Pronunciación (Opcional): Habilite la función de Analizador de Acento para garantizar una comunicación clara, con un requisito de umbral de pronunciación del 85%
Revisar el Progreso: Realice un seguimiento de las tendencias de todo el equipo y las necesidades individuales de entrenamiento a través del panel de administración antes de promover a los agentes a producción
Preguntas Frecuentes de Amalga
Amalga es una plataforma de capacitación impulsada por IA para representantes de ventas y equipos de soporte que ayuda a las organizaciones con la contratación, capacitación y entrenamiento de equipos de experiencia del cliente (CX). Permite a los usuarios cargar documentos para generar automáticamente perfiles de clientes y practicar con juegos de roles realistas mientras reciben entrenamiento en tiempo real.
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