Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub ist eine umfassende Plattform für visuelle Kommunikation, die Bildschirmaufzeichnungen, Videobotschaften, KI-gestützte Funktionen und Helpdesk-Integrationen kombiniert, um Support-Teams dabei zu helfen, Tickets schneller zu lösen und personalisiertere Kundenerlebnisse zu bieten.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Produktinformationen
Aktualisiert:May 16, 2025
Zight Customer Support Hub Monatliche Traffic-Trends
Der Zight Kundenservice-Hub verzeichnete einen Rückgang des Besucherverkehrs um 12,1% mit 63.294 weniger Besuchen. Obwohl das Unternehmen Smart Actions einführte und bis März 2025 kostenlosen Zugang zur KI-Suite anbot, hatten diese Aktualisierungen keinen signifikanten Einfluss auf den Besucherverkehr. Der Rückgang könnte auf normale Marktschwankungen oder Nutzerermüdung bei bestehenden Funktionen zurückzuführen sein.
Was ist Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub ist eine innovative Support-Lösung, die entwickelt wurde, um die Art und Weise zu verändern, wie Kundensupport-Teams mit ihren Kunden interagieren und sie unterstützen. Sie kombiniert leistungsstarke visuelle Kommunikationstools mit KI-Funktionen, um den Support-Prozess zu optimieren. Die Plattform lässt sich nahtlos in gängige Helpdesk-Software wie Zendesk, Intercom und Salesforce integrieren und ermöglicht es Support-Teams, durch Bildschirmaufzeichnungen, Videobotschaften und kommentierte Screenshots klarere und effizientere Unterstützung zu leisten. Mit Funktionen wie Videoanfrage, Smart Actions und KI-gestützter Suche stellt sie einen modernen Ansatz für den Kundensupport dar, der sowohl Geschwindigkeit als auch Personalisierung priorisiert.
Hauptfunktionen von Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub ist eine umfassende Plattform für visuelle Kommunikation, die Support-Teams dabei unterstützt, Tickets schneller und effektiver zu lösen. Sie kombiniert Bildschirmaufzeichnung, Video-Messaging, KI-gestützte Funktionen und Integrationsmöglichkeiten mit gängiger Helpdesk-Software, um personalisierte Kundeninteraktionen, optimierte Dokumentation und effiziente Ticketlösung unter Beibehaltung von Sicherheit auf Unternehmensniveau zu ermöglichen.
Video- und Bildschirmaufzeichnung anfordern: Ermöglicht es Support-Teams, Video-Feedback von Kunden anzufordern und zu erhalten, Support-Sitzungen mit Systemaudio aufzuzeichnen und visuelle Erklärungen für häufige Probleme zu erstellen
KI-gestützte Smart Actions: Konvertiert Support-Antworten automatisch in ausgefeilte Hilfedokumentation und SOPs und bietet gleichzeitig intelligente Suchfunktionen für vergangene Tickets und Aufzeichnungen
Helpdesk-Integration: Lässt sich nahtlos in Plattformen wie Zendesk, Intercom und Salesforce integrieren, sodass Teams direkt in ihrem bestehenden Workflow auf visuelle Inhalte zugreifen und diese teilen können
Unternehmenssicherheit: Bietet SOC 2 Typ II-Zertifizierung, SSO, SCIM-Unterstützung und HIPAA-Konformität, um sicherzustellen, dass Kundendaten sicher und privat bleiben
Anwendungsfälle von Zight Customer Support Hub
Technische Support-Dokumentation: Erstellen Sie detaillierte visuelle Anleitungen und Tutorials, um Kunden komplexe technische Probleme oder Produktfunktionen zu erklären
Kunden-Onboarding: Nehmen Sie personalisierte Onboarding-Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf und teilen Sie sie, um neuen Kunden den Einstieg zu erleichtern
Problembehebung: Erfassen und diagnostizieren Sie Kundenprobleme schnell durch Video-Feedback und Bildschirmaufzeichnungen, wodurch die Kommunikation reduziert wird
Erstellung einer Wissensdatenbank: Erstellen und pflegen Sie eine umfassende Self-Service-Wissensdatenbank mithilfe automatisch generierter Dokumentation aus Support-Interaktionen
Vorteile
Reduziert die Ticketlösungszeit durch visuelle Kommunikation erheblich
Lässt sich nahtlos in bestehende Helpdesk-Software integrieren
Starke Sicherheitsfunktionen, die für den Unternehmenseinsatz geeignet sind
KI-gestützte Automatisierung verbessert die Teameffizienz
Nachteile
Einige Funktionen wie Video anfordern befinden sich noch in der Beta-Phase
Möglicherweise ist eine zusätzliche Schulung für Teammitglieder erforderlich, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können
Wie verwendet man Zight Customer Support Hub
Zight-Integration einrichten: Verbinden Sie Zight mit Ihrer Helpdesk-Software wie Zendesk, Intercom, Salesforce oder HubSpot, um eine nahtlose Integration zu ermöglichen
Erforderliche Apps installieren: Laden Sie Zight-Apps für Desktop (Mac/Windows), Mobilgeräte und Chrome-Erweiterung herunter und installieren Sie sie, um auf alle Funktionen zuzugreifen
Bildschirmaufnahme konfigurieren: Verwenden Sie den Shortcut command+shift+a, um nach dem Erstellen eines Screenshots schnell den Anmerkungsbildschirm zu öffnen. Aktivieren Sie die Systemaudioaufnahme für umfassende Videoaufnahmen
Visuelle Inhalte erstellen: Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf, erstellen Sie Screenshots, erstellen Sie GIFs und fügen Sie Anmerkungen hinzu, um Produktfunktionen oder Schritte zur Fehlerbehebung zu erklären
Funktion "Video anfordern" verwenden: Senden Sie Videoanfragen an Kunden, um deren Bildschirmaufzeichnungen mit Problemen zu erfassen und so einen besseren Kontext für Support-Tickets zu erhalten
KI-Funktionen nutzen: Verwenden Sie die KI-gestützte Suche, um schnell frühere Tickets und Inhalte zu finden, und nutzen Sie Smart Actions, um Antworten automatisch in Hilfedokumentation umzuwandeln
Workflow anpassen: Richten Sie benutzerdefinierte Shortcuts und Einstellungen ein, um sie an die Workflow-Anforderungen Ihres Teams im Einstellungsbereich anzupassen
Sicherheitseinstellungen verwalten: Konfigurieren Sie Sicherheitskontrollen wie SSO, SCIM-Unterstützung und Datenschutzeinstellungen, um den Schutz von Kundendaten zu gewährleisten
Support-Ressourcen erstellen: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit aufgezeichneten Sitzungen, Screenshots und GIFs für zukünftige Referenz- und Self-Service-Unterstützung
Analysen überwachen: Verfolgen Sie Support-Metriken wie Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über das Analyse-Dashboard
Zight Customer Support Hub FAQs
Die Integration ermöglicht es Support-Teams, Zight-Bildschirmaufzeichnungen, Screenshots, GIFs und Videos direkt in Zendesk-Tickets einzubetten, ohne dass sie Tabs hochladen oder wechseln müssen. Dies macht Support-Antworten schneller, klarer und effektiver.
Zight Customer Support Hub Video
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May 19, 2025
Analyse der Zight Customer Support Hub Website
Zight Customer Support Hub Traffic & Rankings
461.8K
Monatliche Besuche
#111457
Globaler Rang
#154
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: Feb 2025-Apr 2025
Zight Customer Support Hub Nutzereinblicke
00:02:46
Durchschn. Besuchsdauer
2.13
Seiten pro Besuch
51.48%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
Neueste KI-Tools ähnlich wie Zight Customer Support Hub
Heartbeat
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Beliebte KI-Tools wie Zight Customer Support Hub
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