Spiral
Spiral ist eine KI-gestützte Plattform zur Analyse von Kundenfeedback, die Supportdaten über verschiedene Kanäle hinweg scannt, um Probleme zu erkennen, blinde Flecken zu überwachen und Ursachen zu analysieren, damit Unternehmen kundenorientierter werden können.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Sep 5, 2025
Was ist Spiral
Spiral wurde 2018 von den ehemaligen Amazon-Softwareingenieuren Elena Zhizhimontova und Andrew DiLosa gegründet und revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen verstehen und darauf reagieren. Die Plattform dient als definitive Quelle der Wahrheit, indem sie Kundenfeedback und Supportdaten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Online-Chats, Anrufen und Bewertungen in nahezu jeder Sprache analysiert. Spiral entstand aus eigener Erfahrung mit den Herausforderungen der Verwaltung von Kundenfeedbackdaten bei Amazon, nachdem über 175 Unternehmen befragt wurden, die vor ähnlichen Problemen standen.
Hauptfunktionen von Spiral
Spiral ist eine KI-gestützte Plattform zur Analyse von Kundenfeedback, die 2018 gegründet wurde und die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen Kundeninteraktionen verstehen und verwalten. Sie scannt und analysiert automatisch Kundensupportdaten über mehrere Kanäle hinweg, einschliesslich E-Mails, Chats, Anrufe und Bewertungen, um aufkommende Probleme zu erkennen, Ursachen zu identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Die Plattform integriert sich in bestehende CRM-Systeme und verwendet fortschrittliche Large Language Models, um täglich Millionen von Feedback-Elementen in mehreren Sprachen zu verarbeiten.
KI-gestützte Problemerkennung: Scannt und analysiert automatisch Kundeninteraktionen, um aufkommende Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren, und verwendet fortschrittliche KI, um Konversationen im Kontext über reine Schlüsselwörter hinaus zu verstehen
Omnichannel-Analyse-Dashboard: Zentralisiert öffentliches Feedback und private Kundensupportdaten aus mehreren Quellen in einem einheitlichen Dashboard für eine umfassende Analyse
Automatisierte Ursachenanalyse: Identifiziert die zugrunde liegenden Ursachen von Kundenproblemen und liefert spezifische, umsetzbare Informationen anstelle von generischen Erkenntnissen
CRM-Integration: Lässt sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme integrieren und verarbeitet täglich Millionen von Feedback-Elementen, während Agenten-Tagging und Zusammenfassungen nach der Interaktion automatisiert werden
Anwendungsfälle von Spiral
Kundensupport-Optimierung: Helfen Sie Support-Teams, Kundenanliegen schnell zu erkennen und zu bearbeiten, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und die Reaktionseffizienz verbessert wird
Produktentwicklung: Sammeln Sie Kundenfeedback und identifizieren Sie Produktprobleme, um die Produkt-Roadmap und -Verbesserungen zu informieren
Customer Experience Management: Überwachen und verbessern Sie die Kundenerfahrung über alle Touchpoints hinweg, indem Sie Probleme proaktiv erkennen und beheben
Business Intelligence: Bieten Sie datengesteuerte Einblicke für strategische Entscheidungsfindung und operative Verbesserungen
Vorteile
Kostengünstige Lösung zu 10 % der Kosten traditioneller Enterprise-KI
Verarbeitet mehrere Sprachen und grosse Datenmengen
Benötigt keine Data-Science-Expertise für den Betrieb
Nachteile
Erfordert die Integration in bestehende Systeme
Benötigt möglicherweise Anpassungen für spezifische Branchenbedürfnisse
Wie verwendet man Spiral
1. Demo anfordern: Kontaktieren Sie Spiral über [email protected], um eine kostenlose Demo der KI-gestützten Plattform zur Analyse von Kundenfeedback anzufordern
2. Integrationseinrichtung: Arbeiten Sie mit Spiral zusammen, um das System in Ihr bestehendes CRM, Cloud Contact Center oder CX-Umfrageplattformen zu integrieren. Spiral unterstützt die Integration mit den meisten gängigen und selbst entwickelten Systemen
3. Authentifizierung konfigurieren: Richten Sie die Authentifizierungsmethode ein - entweder über die Okta-Integration oder die Anmeldung mit Benutzername/Passwort gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens
4. Auf Dashboard zugreifen: Nach der Integration greifen Sie auf Ihr angepasstes Spiral-Dashboard zu, das eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen und des Feedbacks bietet
5. Mit der Analyse beginnen: Beginnen Sie mit der KI von Spiral, Kundenfeedback zu analysieren, indem Sie einfach Fragen zu Ihren Kundendaten stellen. Das System verarbeitet automatisch Feedback über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg
6. Probleme überwachen: Verwenden Sie das Dashboard, um aufkommende Kundenprobleme zu verfolgen, Trends zu überwachen und Ursachen in Echtzeit zu identifizieren
7. Berichte erstellen: Greifen Sie auf automatisierte Analysen und Berichte zu, um Kundenfeedbackmuster zu verstehen und Probleme zu priorisieren, die Aufmerksamkeit erfordern
8. Themen anpassen: Fügen Sie optional benutzerdefinierte Themen hinzu, die die KI basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und -präferenzen verfolgen soll
Spiral FAQs
Spiral ist ein KI-gestütztes Tool zur Analyse von Kundenfeedback, das automatisch Kundenbewertungen, Live-Chats und Anrufe liest und analysiert, um Probleme über alle Kanäle hinweg zu erkennen und die Ursachen zu analysieren.
Spiral Video
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